Compania Forpolimer a organizat acum 5 ani. Aceasta este o companie de producție, dar nu avem propria noastră producție, noi deținem mijloacele de producție. Investim banii în echipamentele de producție pe care le dăm plantei, iar planta ne face deja detaliile. În mod similar, vom da o completare snap-in-un singur loc, celălalt - celălalt, al treilea - al treilea, încă mai face piesele, iar piesele le dau pe locul al patrulea, iar noi le colecta acolo, și au primit elementul.
Compania este mică, acum 5 ani a fost o singură persoană, acum este 6. Din acestea, 3 directori de vânzări, un manager de producție, sunt un contabil. Aici este un colectiv. Când am lucrat singur, nu am avut nevoie de Megaplan, am făcut o treabă minunată cu jurnalul și totul a fost bine. Apoi am recrutat o persoană și am început să lucrăm în Microsoft Excel. dar în mod constant se pierde ceva: cineva care nu va împinge un buton, undeva ceva. Cu toate acestea, am o experiență foarte bună în Excel.
Ați luat vânzătorul ca a doua persoană?
Am luat un manager de producție. Vânzările s-au făcut de unul singur, dar am luat o persoană care a controlat procesele din industrie. Și de atunci avem 4 ani de Megaplan.
A luat un om care a controlat procesele din industrie. Și de atunci avem 4 ani de Megaplan.
Între ce produse au ales și de ce au ales Megaplanul?
Am ales între diferite produse, am o mulțime de experiență în gestionarea CRM. Pornind de la cea mai tare Microsoft Dynamics CRM. pe care am introdus-o o jumătate de ani într-o companie mare, cu o dimensiune de 600 de persoane. Și terminarea Excel, care este, de asemenea, CRM foarte bun, și, cel mai important, gratuit. Căutam un sistem care să nu necesite o implementare complexă și este intuitiv de înțeles. Megaplanul sa dovedit a fi un astfel de sistem. Alegeți recomandările prietenilor, acum folosesc amoCRM. Am luat în considerare diferite opțiuni, inclusiv Bitrix24. dar este dificil de implementat, complet îngrozitor. doar 1C: Enterprise 8. Expert în vânzări, o mulțime de tot. Sa oprit la Megaplan. Și 90% sunt mulțumiți de alegere. Ultima funcție a fost introdusă noaptea trecută.
Cum construiți un flux de lucru?
Mai mult decât atât, atunci când un apel primit vine carduri, iar un nou client este creat prin apelul noii persoane. Și una dintre funcțiile mele de control este să am noi oferte pentru noi clienți. În consecință, avem o înțelegere. Orice plumb este o tranzacție, în diferite etape. De exemplu, un client solicită: "Vreau ceva incomprehensibil". Noi scriem: "Clientul vrea ceva atât de incomprehensibil". Apoi calculați costul. Există un statut special numit "Cerere de preț". Facem o propunere imediat, dacă ceva este clar, managerii creează o afacere (apelați de exemplu). Atunci tranzacția trece prin proces. De îndată ce tranzacția intră în starea "Cerere pentru un preț" sau "La serviciu", ajunge la managerul de producție.
Configurați procese automate de afaceri?
Da, desigur. Managerul de producție lucrează cu tranzacția. Notifică managerii când timpul este corect. Dacă se schimbă perioada de pregătire, atunci o scrisoare ajunge la manager. El nu se uită prin toate tranzacțiile în fiecare zi, primește o scrisoare: "Iată schimbările." Asta am făcut în seara asta. Înainte de aceasta, managerii au chinuit constant managerul de producție: "Dar acest lucru va fi la timp?". "Da, va fi la timp." "Va fi la timp?". "Da, va fi la timp, așa cum ți-am spus!". "Și asta va fi la timp?". "Nu este timp pentru a sparge!". "Nu mi-ai spus!". "La naiba, ți-am spus!". Pentru a evita acest lucru, sa făcut o funcție simplă. Din următorul Excel, funcția sa mutat la Megaplan. La asta mă bucur foarte mult.
Înainte de aceasta, managerii au chinuit constant managerul de producție.
Trimiteți automat oferte comerciale?
Nu, avem un sistem modular. Există clienți diferiți. Diferite tipuri de clienți - trebuie să fie trimise diferite oferte comerciale. Atunci când un manager creează o afacere, de exemplu, ultimul "Technoprogress", suntem imediat expuși, ceea ce este interesat de client. El este interesat de suporturile vibro-industriale și, prin urmare, el este trimis o propunere pentru suporturi vibro-industriale. Și în viitor vom face e-mail și sms-mailings. Când vom introduce noi produse pentru a anunța o acțiune, vom lua toți clienții - de exemplu, toate contactele de constructorii de drumuri, unul dintre clienții importanți - și facem buletin informativ „Băieți, avem reduceri pentru un astfel de produs.“
Și o trimitere prin e-mail prin Megaplan?
Ce alte funcții lipsesc?
Dacă puteți lua și copia conversația într-o anumită tranzacție, va fi foarte cool.
Care sunt avantajele și dezavantajele introducerii Megaplan?
A fost un plus. Nu am putut să o pun în aplicare eu însumi, m-am întors la partenerul meu, există un astfel de Nikolay Ivanov, de la SoftPresident. persoană foarte bună, specialist foarte competent, se referă informal la muncă, într-un mod bun. El o face nu pentru o bifa, ci pentru un rezultat, care este frumos. De câteva ori am ajutat la implementare. În principiu, sistemul de implementare este destul de evident, dar la fel utilizatorul, chiar și cel experimentat, lasă-l să înțeleagă. Deci, eu fac o mulțime de muncă eu: scripturi, altceva, noi oferte, tipuri de tranzacții. Convenabil. Și mulțumită lui Nikolay, pentru că a devenit primul nostru partener de implementare, sunt foarte mulțumit.
Și cum a reacționat angajatul la faptul că sa mutat de la Excel la Megaplan?
Cu mare fericire. Acest lucru nu sa întâmplat ca de obicei, când 20 de persoane lucrează în departamentul de vânzări al companiei, veniți la ei și spuneți: "Iată un nou instrument pentru voi, folosiți-l". Și toate: "Aah! Ce instrument nou! Nu! ".
În fiecare vineri verifică cum își completează colegii Megaplan, cum sunt făcute tranzacțiile.
Și încercăm și discutăm: lucrările sau numai scrierile au crescut și nu afectează nimic. Dacă e doar o scârbă, atunci curăță-te. Am încercat mai multe funcții și am realizat că nu au fost necesare, eliminate. Și unele funcții rămân și se înrăutățește, iar noi obținem un mecanism de viață. Orice, în opinia mea, sistemul CRM nu va funcționa dacă nu există un management regulat. Știu că, așa că am verifica fiecare vineri, ca și colegii umplut MEGAPLAN ca tranzacțiile sunt introduse corect sau nu corect, în fiecare vineri am scris o scrisoare către manageri: „Așa și așa managerul a făcut o astfel de greșeală.“
Vedeți toate modificările pentru o săptămână sau selectiv?
Nu mă uit la toate schimbările pentru o săptămână, desigur. Acest lucru este imposibil. Eu aleg 20-30, uneori 40 de tranzacții, cât de mult timp este suficient. Spun că am verificat 26 de tranzacții, am găsit 2 erori. În general, îi laud pe toată lumea, dacă totul este bine acolo. Învățăm să folosim funcții. Atunci când o nouă funcție este introdusă, toate sunt greșite, oamenii sunt corecți - normali și arată că nu este numai pentru ei. Am nevoie de asta, explic eu de ce. Prin urmare, CRM depinde de zi cu zi, se dezvoltă, ultima funcție a fost introdusă noaptea la cererea lucrătorilor.
Cum ajută Megaplan la locul de muncă?
Cel mai important lucru nu este să pierzi capacul. Al doilea: ajută să nu realizeze complet post-vânzare, ci mai degrabă dați un exemplu. Clientul a întrebat: "Cât costă?". Spui: "Costă atât de mult, 200 de ruble." El răspunde: "M-am dus să mă gândesc". Și tu fugi și nu-l suni. Dacă nu-l sunați mâine, el va găsi un altul care la sunat. De aceea, lucrurile sunt puse, iar în afaceri contactăm. Vedem că există cazuri restante. Dar cel mai mult încă în "zona albastră".
Urmărim cine deschide scrisorile și sunăm la cei care au trecut prin scrisori către site.
În opinia mea, nu un bloc foarte convenabil de "sarcini", dar este încă mai bine, o folosesc în mod activ, în cadrul proiectelor. Un sistem foarte convenabil pentru împărțirea clienților, indicăm ceea ce interesează clientul, este convenabil pentru trimiterile de corespondență. Utilizăm filtrele clienților. Indicăm ce interesează compania N. Acesta este un client, el este interesat de subiecte rutiere. O dată luăm clienții subiectelor rutiere și începem expedierea. Foarte convenabil.
De ce facem asta? În primul rând, clienții se numesc ei, părăsesc ordinea. În al doilea rând, urmărim cine deschide scrisorile, iar noi sunăm cei care au trecut la scrisori de pe site. Deci, numim, de exemplu, nu 800 de clienți, ci doar 40. Sunați 40 de persoane mai ușor și sunt calde. Economisește timp. Și oferă o oportunitate de a fi informat despre evenimente. Cineva este bolnav, unii nu sunt la serviciu, puteți răspunde întotdeauna, puteți vedea și înțelege.
Dacă cineva se îmbolnăvește sau nu are cazuri pentru clienți, atunci spuneți celuilalt?
Nu, nu este. Doar că toți au acces la tranzacții, la toți clienții. Dacă clientul sa adresat, este întotdeauna posibil să restabiliți ceea ce vorbea înainte.
Ce rezultate ați obținut după conectarea Megaplan?
Nu pot spune că acestea sunt rezultatele Megaplanului, pentru că există o lucrare complexă. Într-adevăr, tranzacțiile nu mai erau pierdute sau au început să se piardă într-o măsură mult mai mică. Îmbunătățirea comunicării în cadrul companiei, economisirea timpului, în procente Nu voi spune.
Prin Megaplan a încercat să trimită scrisori?
Nu pleacă întotdeauna, este un glitch, toți managerii, nu este convenabil. Am încercat-o, nu a funcționat. Configurați integrarea cu e-mailul. Acum, scrisorile trimise prin poștă sunt trase în Megaplan.
Compania a crescut de peste 5 ani?
Da. Este ușor să crești de la zero. Compania a înregistrat o cifră de afaceri de 1,5 milioane în primul an, în al doilea - 4, în al treilea 13,5, apoi în 20. În orice caz, suntem în fața curbei. Cresterea cu Megaplan.
Compania a realizat o cifră de afaceri de 1,5 milioane în primul an, al doilea - 4, al treilea 13,5, apoi 20.
Ce metode și instrumente contribuie la creșterea vânzărilor?
Sunați la centrul de outsourcing de pe Megaplan?
Nu, ei nu sunt integrați în Megaplan. Va afla toate informațiile primare: există un astfel de echipament, sunt companii interesate să cumpere piese de schimb. Dacă da, se vor conecta cu managerul. Succesul colaborării cu call center-ul este o chestiune de scenariu și de instruire a operatorilor. Pentru că "când robotul citește robotul, nimeni nu va vorbi cu el". Când am făcut selecția centrului de call-uri, am sunat la aproximativ 40 de call-center-uri și am ales doar cei care m-au lăsat să vorbesc cu operatorii despre proiectele actuale. Dintre acestea am ales 5, ceea ce mi-a plăcut de la conversație și am vorbit deja cu ei. Da, o abordare sistematică.
Achiziții repetate - merită departamentul de vânzări sau loialitatea clienților?
Cu cât este mai mare compania, cu atât este mai mare vânzarea. Tranzacțiile sunt complet diferite. De exemplu, astăzi numit compania, care este deja gata pentru expediere. Atunci când tranzacția este transferată la starea "Pregătită pentru expediere", clientul lasă în mod automat o scrisoare care să ateste că poate veni. Totul este Megaplan. Acestea sunt mărfurile din depozit, unde se vând vânzările, oamenii se numesc ei înșiși. Când sunați la companie și spuneți: "Băieți, vindem componente pentru echipamente de construcție a drumurilor. "Ei pot răspunde:" Ei bine. Să ne gândim la asta. “. Ei cred că pentru mai multe luni, pentru că trebuie să îi sunați în momentul în care au nevoie de ea - o vor cumpăra în altă parte. Este întotdeauna pregătire, nu mai puțin de trei luni.
Managerul trebuie să comunice mult pentru a obține rezultatul.
În opinia dvs., ceea ce este mai important în comunicarea cu clienții?
Cel mai important lucru este să comunici cu clientul. Managerul ar trebui să comunice mult, a mers să strice rezultatul este posibil, dar dificil de comunicare. Dacă sunteți o persoană vie, pentru a comunica cu clienții, și aveți produsul potrivit, șansele de a vinde acolo. Dacă managerul megagenialny, tu stai si nu suna pe nimeni, atunci nu există nici o șansă de a vinde. Asta e tot ce-am învățat când mă antrenez. Le conduc singuri, îi trimit copiii să studieze în alte locuri.