Cei mai mulți oameni au scenarii de comportament repetitive care apar din cauza anumitor restricții sociale care necesită ascunde adevăratele lor dorințe și sentimente, dacă înțelegeți ce semnale motivaționale nevoie de oameni care le pot controla, să ne uităm la ceea ce motivația ascunsă a personalului - conduită scenariu . Există scenarii tipice care ajută la găsirea unei persoane și la motivarea să interacționeze.
1. "Totul e pe mine. Mare încărcătură. Nu este suficient pentru toate timpurile "
Reacție neproductivă și greșită:
• Refuzul de a discuta subiectul referindu-se, în același timp, la ocuparea forței de muncă puternice,
• Recomandări privind gestionarea timpului, reproșuri în planificarea greșită a zilei.
Acest scenariu de comportament este foarte comun. Uneori, oamenii nu știu cu adevărat cum să gestioneze timpul din cauza a ceea ce este supraîncărcat în mod constant, și, uneori, descărcarea este destul de normal, iar oamenii au timp pentru a face față tuturor sarcinilor. În realitate, problema este diferită. Semnalul principal trimis de către persoană vorbește despre următoarele: "Sunt de fapt util și semnificativ!". Prin urmare, primim un semnal care spune că o astfel de persoană are nevoie de o recunoaștere a importanței sale. Motivația ascunsă a personalului în acest caz este confirmarea acestei importanțe. Continuă conversația, laudă periodic, recunoaște că acțiunile și abilitățile acestui angajat, de fapt, depind de mult.
2. "Nimeni nu mă poate înțelege. Totul se pierde »
• Acuzația interlocutorului,
• Nu este necesar să spunem că problemele - interlocutorul - sunt o prostie totală, care nu necesită o atenție specială, pe lângă faptul că totul poate fi corectat cu ușurință,
• Concurență.
Acest scenariu de comportament vorbește despre nevoia actuală a persoanei de empatie și empatie. Motivația personalului în acest caz este după cum urmează, este necesar să confirmați că emoțiile persoanei vă sunt clare. Sunt de acord cu el că uneori nimeni nu ne înțelege în viață și trebuie să depășim dificultățile pe cont propriu. Treptat, trebuie să scoateți o persoană din subiectul respectiv, schimbându-i atenția spre modalități mai productive de rezolvare.
3. „Toți ei (Chiefs, bărbați, femei, oameni bogați, etc) - un cuvânt murdar (rogues, proști, idioți, etc.).
• Însuși / este de vină,
• Intrarea într-o conversație la un nivel neutru (se pare că o persoană sa ridicat astăzi "nu stați la picior"),
• să încurajeze în mod activ aceste afirmații sau să discute tema pentru o lungă perioadă de timp.
Acest scenariu demonstrează reacția defensivă a unei persoane care nu se simte încrezătoare într-o anumită sferă de comunicare, încearcă să se apere mai întâi și să lovească o lovitură înainte.
Motivația latentă a personalului în acest caz constă în acord parțial și empatie (într-adevăr, acest lucru se întâmplă uneori). Principalul lucru este de a înțelege, astfel încât o persoană este protejată, de aceea agresiunea sau șocanta nu merită luată în serios. În cazul în care un astfel de scenariu are loc în relația de lucru ( „Toți distribuitorii - idioți clienții - nu pot înțelege dorințele lor ...“), este recomandabil să se verifice comportamentul capului și profesionalismul angajatului în acest domeniu special, și apoi gândiți-formare, de ajustare comportamentală.
4. "Nu voi fi în stare să o fac oricum. Îmi cer scuze în avans "
• Vinați persoana pentru incapacitatea sa.
• Pentru a respinge avertismentul, declarând că este neîntemeiat că totul se va întoarce.
• Ofertă de refuzare a eșantionului.
Acest scenariu ar trebui luat în considerare doar dacă se repetă periodic. Dacă un angajat spune acest lucru într-o situație specifică, atunci nu trageți imediat concluzii. O persoană oferă protecție în avans, temându-se că această sarcină este într-adevăr dincolo de puterea sa.
În acest caz, aveți nevoie pentru a da cealaltă persoană să înțeleagă ce avertismentul său a acceptat lauda pentru capacitatea sa de a prezice situația, dar oferă toate la fel pentru a încerca, asigurați-vă că nimic rău nu se va întâmpla dacă temerile sale sunt confirmate.
• Uită-te la tine.
• Convingerea cu privire la prezența unor abilități sau abilități menționate anterior.
Un scenariu similar apare în jurul aptitudinilor și aptitudinilor pe care o persoană este mândră, în timp ce în alte zone se simte nesigur. În orice caz, acest comportament indică complexele disponibile: umilirea altora, o persoană se ridică.
Dacă în momentul în care doriți să câștigați favoarea unei persoane, este suficient să susțineți acest subiect, confirmând cu entuziasm calitățile și calitățile lui însuși. Cu toate acestea, în viitor, o astfel de reacție trebuie ajustată astfel încât să nu se transforme în agresiune.
• Scăderea semnificației meritelor și victoriilor vorbitorului în prezent sau în trecut.
• Comparație reală a "tinerilor" și "bătrânilor".
• Justificarea diferențelor.
Acest scenariu, de asemenea, vorbește despre insecuritate și protecție, în timp ce abilitățile de aici nu sunt principalul lucru, ci "experiența".
O reacție reușită la un astfel de scenariu poate fi considerată o adevărată confirmare a importanței interlocutorului, a meritelor sale prezente și trecute. În viitor, este necesar să se ia în considerare faptul că oamenii care trăiesc în trecut, este necesar să-l provoace să se dezvolte în prezent, este posibil să-i arate că există multe lucruri pe care nu le cunoaște sau nu au atins un nivel ridicat. Dacă un astfel de scenariu este manifestat în mod constant, fiți pregătiți pentru posibila agresiune a unei astfel de persoane în raport cu tinerii și începătorii.
7. "Nu este nimic nou aici. Știu totul ... "
• Arătați ceea ce o persoană nu știe, subliniind în același timp incapacitatea sa.
• O încercare de a dovedi direct incompetența.
• persuasiune în favoarea învățării.
O reacție de natură protectoare, care confirmă importanța personală, profesionalismul și competența. Destul de des, acest comportament este inerent la persoanele nesigure.
În această situație, este necesar să se confirme aptitudinile, experiența și profesionalismul persoanei, să se reducă conversația la o posibilă formare sau dezvoltare profesională. În concluzia interlocutorului este necesar să uimească sau să surprindă ceva, provocând interes pentru dezvoltarea ulterioară.
Am examinat câteva scenarii tipice care se pot manifesta în comunicarea personală sau de afaceri. Principalul lucru de înțeles este că un astfel de comportament se manifestă la un nivel subconștient și nu este controlat. Aceasta oferă posibilitatea de a construi în mod corespunzător un dialog și relații cu oamenii, pentru a-și motiva și exercita influența asupra lor. Ascunse Motivație - scenarii de comportament permit să domine poporul, dezvăluind semnalele lor cere o anumită reacție, un astfel de stimulent este necesară pentru a permite, aceasta vă va ajuta să motiveze cu succes și de a influența o persoană.