RETURNAREA BUNURILOR DE CALITATE
Drepturile fundamentale ale cumpărătorilor pentru schimbul și returnarea bunurilor de calitate corespunzătoare sunt prevăzute la articolul 25 din Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor" și la articolul 502 din Codul civil al Federației Ruse.
Pentru returnarea bunurilor de înaltă calitate achiziționate în magazinele online, există alte reguli prevăzute în art. 26.1 din Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor".
IMPORTANT: Nu toate bunurile de calitate pot fi returnate sau schimbate
Bunuri de bună calitate, care nu pot fi returnate sau schimbate în termen de 14 zile:
- produse alimentare
- Mărfurile incluse în Lista mărfurilor de calitate care nu fac obiectul returnării și schimbului
IMPORTANT: Cumpărătorul are dreptul să restituie vânzătorului bunurile de calitate dobândite și să primească banii plătiți pentru acesta numai cu condiția ca vânzătorul să nu dețină bunurile necesare schimbului
Dacă, de exemplu, un consumator cere o întoarcere a unui produs bun pe motiv că mărfurile nu i s-au încadrat, vânzătorul are dreptul să refuze restituirea consumatorului pentru bunuri, oferind consumatorului aceleași bunuri de o altă dimensiune. Prin urmare, fiți atenți la alegerea bazei pentru returnarea unui produs de calitate.
INSTRUCȚIUNE DE RETURNARE A PRODUSULUI DE BUNĂ CALITATE
Pentru a reveni la magazin în termen de 14 zile urmează:
1. Cu o atenție deosebită pentru a citi paragraful 2 al articolului 25 din Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor"
2. Aflați dacă articolul achiziționat este inclus în lista de bunuri care nu poate fi returnată. dacă nu sunt incluse, treceți la pasul 3
3. Scrieți în dublu exemplar revendicarea returnării bunurilor de bună calitate. în care să se indice motivul restituirii cumpărării cu cerința de a rezilia contractul de vânzare și rambursare. La cerere, atașați o copie a cecului sau alt document care confirmă faptul că a fost cumpărat.
4. Sosiți la magazin, contactați managerul de cont și prezentați-i o reclamație și bunurile din pachet.
5. Solicitați administratorului în prezența dumneavoastră să inspectați bunurile livrate de dvs. pentru a nu exista urme de exploatare și de păstrare a prezentării originale.
6. Oferta de stabilire a rezultatelor inspecției mărfurilor printr-un document separat sau pe exemplarul dvs. de revendicare.
7. Solicitați ca o copie a reclamației din magazin să puneți o notă la livrarea revendicării (de exemplu ștampila, ștampila sau semnătura administratorului magazinului cu numele și data livrării).
8. Verificați cu vânzătorul regulile și termenii de rambursare pentru bunurile livrate în rețeaua lor de tranzacționare
Cererea de rambursare a cumpărătorului trebuie să fie îndeplinită în termen de trei zile. (articolul 25 clauza 2 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor).
Răspunsuri la întrebările primite prin intermediul recepției Internet în redacția Potrebinforms.ru
pe tema: Returnarea bunurilor de calitate (de bună calitate)
RETURNAREA MĂRFURILOR NECUNOSCUTE
Dacă trebuie să returnați un magazin care nu corespunde standardului, ar trebui mai întâi să determinați:
- Este un produs de calitate scăzută inclus în lista produselor complexe din punct de vedere tehnic
- Perioada de garanție pentru un produs care nu corespunde standardelor sa încheiat sau nu sa încheiat și nu poate garanta deloc?
- Returnarea unui produs substandard dacă garanția nu a expirat încă și bunurile nu sunt incluse în lista produselor complexe din punct de vedere tehnic.
- Returnarea mărfurilor defecte dacă garanția sa încheiat deja, dar a durat mai puțin de 2 ani de la data achiziționării și bunurile nu sunt incluse în Lista produselor complexe din punct de vedere tehnic.
- Returnarea bunurilor de calitate slabă dacă mărfurile sunt incluse în Lista produselor complexe din punct de vedere tehnic.
INSTRUCȚIUNI PENTRU RETURAREA MĂRFURILOR INADMITABLE
Returnarea bunurilor, în cazul în care garanția nu a expirat încă și mărfurile nu sunt incluse în lista produselor complexe din punct de vedere tehnic
- Compilați în dublu exemplar o cerere scrisă, în care să precizați cerințele privind rezilierea contractului de vânzare și returnarea banilor în baza articolului 18 din Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor"
- Pentru a veni la magazin, a face o reclamație, cereți ca pe o copie a reclamației din magazin să puneți o notă despre livrarea sa, trimiteți un produs necorespunzător vânzătorului.
- În conformitate cu articolul 18 alineatul (5) din Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor", vânzătorul este obligat să vă ia bunurile și, dacă este necesar, în termen de 10 zile, să efectueze o verificare a calității mărfurilor și să le ramburseze.
Cu toate acestea, în practică, acest lucru se întâmplă numai atunci când se întorc îmbrăcăminte, mobilier și alte bunuri de calitate slabă, altele decât mașinile. La returnarea echipamentelor de calitate slabă, vânzătorii obligă consumatorii să transporte bunuri de calitate scăzută la centrul de service și să efectueze verificări de calitate acolo. Numai după această procedură, magazinele decid să accepte de la consumatori o cerere de rambursare a bunurilor de calitate slabă. Această cerință a vânzătorilor din magazine este ilegală. Acceptați o reclamație în magazin, înainte de verificarea calității, și apoi magazinul vă poate solicita să vă duceți la bun sfârșit la centrul de service.
Mulți consumatori cu mare teamă dona echipamentul lor la controlul calității în centrele de servicii, îngrijorătoare pentru că în timp ce verificarea calității personalului centrului de servicii se poate face cu ușurință cu nimic tehnica de la consumatori dau vina posledstii în funcționarea necorespunzătoare a echipamentelor lipsirea drepturile consumatorilor în viitor, pentru a face orice pretenții cu privire la calitatea mărfurilor.
Returnarea bunurilor de calitate slabă, în cazul în care garanția sa încheiat deja, dar a durat mai puțin de 2 ani de la data achiziționării și bunurile nu sunt incluse în Lista produselor complexe din punct de vedere tehnic
- Drepturile consumatorilor de a returna un produs defect sunt prevăzute la articolul 18 din Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor".
- Consumatorul ar trebui să organizeze în mod independent o examinare independentă, să determine cauza defectelor produselor și să plătească costul examinării. (articolul 18 clauza 6 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor),
- În cazul în care concluzia expertului confirmă prezența defectelor de fabricație în produs, compilați o revendicare scrisă în dublu exemplar. care precizează cerințele de încetare a contractului de vânzare, restituire și rambursare pentru examinare, anexând copie a unei copii a unei chitanțe de plată de examinare, controale pentru mărfuri, etc. documente.
- Pentru a ajunge la magazin, să prezentați o reclamație și o copie a avizului experților, să solicitați vânzătorului să depună o notă de livrare pe o copie a reclamației în magazin și să predea mărfurile defecte.
- În conformitate cu Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor", vânzătorul magazinului este obligat să accepte de la dvs. un produs neconform și să facă o rambursare în termen de 10 zile.
Returnarea bunurilor de calitate slabă, cu condiția ca mărfurile să fie incluse în Lista produselor complexe din punct de vedere tehnic
De fapt, procedura de returnare a unei mărfuri complexe din punct de vedere tehnic, de o calitate necorespunzătoare, este aceeași ca și pentru un produs convențional de calitate scăzută, dar există câteva caracteristici.
RETURNAREA MĂRFURILOR SOLICITATE CU DISCUTARE SAU CU EVALUARE
Biroul editorial Potrebinforms.ru primește o mulțime de scrisori prin care se întreabă dacă este posibil să se întoarcă mărfurile la magazin care sunt cumpărate cu o reducere sau un marcaj? Răspunsul la această întrebare depinde de faptul dacă acest produs este calitativ sau substandard.
În cazul în care produsul este de calitate și a fost cumpărat cu o reducere, consumatorii îl pot întoarce în magazin, în conformitate cu art. 25 din Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor". Procedura de returnare a unui produs de calitate cumpărat cu o reducere este aceeași ca și cum ați reveni la un produs de calitate cumpărat fără o reducere. Vedeți returnarea bunurilor de bună calitate
Dacă mărfurile cu preț redus s-au dovedit a fi defecte, trebuie să înțelegeți următoarele:
vânzătorul consumatorului a anunțat vânzătorului prezența unui defect specific al produsului (de exemplu, o fisură, un cip sau o zgârietură pe corp, o pete pe haine etc.) care a determinat o marcare a mărfurilor? Dacă se cunoaște, consumatorul are dreptul de a returna un produs înapoi sylayas aceste defecte, dar în cazul în magazine cu discount în funcțiune, noi defecte de fabricație Consumatorii au dreptul de a returna un produs, deoarece inițial, consumatorul nu știa nimic despre aceste neajunsuri. Consultați returnarea unui produs defect.