Ministerul Educației și Științei al Federației Ruse
Autonom de stat federal
instituție de învățământ superior
"UNIVERSITATEA AEROSPACE STATE SAMARA numită după Academician S.P. QUEEN »
(Universitatea Națională de Cercetare) »
Specialitatea: 23.02.01 "Organizarea transporturilor și a managementului transporturilor"
Disciplina: "Psihologia comunicării"
Pe tema "Obiectivele și valorile comunicării de afaceri"
De îndată ce persoana nu este numit: și (omul de joc) homo sapiens (om înțelept) și fuber homo (oameni care produc), și homo ludens. Se pare că, fără nici un motiv mai puțin, se poate numi homo communicans - o persoană care comunică.
gânditor rus Peter Chaadaev (1794-1856) glumea: „Lipsit de comunicare cu alte creaturi, ne-ar paște, mai degrabă decât speculații cu privire la natura.“ Și avea dreptate, pentru că modul natural al existenței unei persoane este legătura sa cu alte persoane, iar persoana devine o persoană numai în comunicare.
Nevoia de comunicare, conform psihologilor, se numără printre nevoile elementare (de bază) ale omului. Importanța comunicării ca o necesitate de bază este determinată de faptul că "ea dictează comportamentul oamenilor fără o autoritate mai mică decât, de exemplu, așa-numitele nevoi vitale". Comunicarea este o condiție necesară pentru dezvoltarea normală a omului ca membru al societății și ca persoană, condiție a sănătății sale spirituale și fizice.
Acționând ca un consumator puternic al energiei umane, comunicarea este, în același timp, un biostimulator neprețuit al activității sale de viață și al aspirațiilor spirituale.
În psihologie, comunicarea este definită ca interacțiunea a două sau mai multe persoane, constând în schimbul dintre ele de informații de natură cognitivă sau emoțională-evaluativă. În funcție de tehnica de comunicare utilizată și scopurile acesteia, se pot distinge următoarele tipuri:
× "măști de contact", adică comunicare formală, în care nu există dorința de a înțelege și de a ține seama de personalitatea interlocutorului.
Comunicarea seculară este formală, iar participanții ei spun ce ar trebui să spună în astfel de cazuri.
× Comunicarea manipulatoare. Scopul este de a obține un avantaj unilateral din interviu folosind tehnici manipulative de influențare a adversarului asupra comunicării, în funcție de caracteristicile sale de personalitate.
• Comunicare interpersonală spirituală între oameni, în care se dezvăluie structuri profunde de personalitate.
Comunicarea de afaceri vizează armonizarea și unificarea eforturilor oamenilor pentru a stabili o relație și a obține un rezultat comun.
Ca subiecți de comunicare pot acționa ca un individ și un grup. Dacă luăm în considerare ce și de ce comunică oamenii, se dovedește că pot exista 4 obiective:
Scopul comunicării este în afara interacțiunii subiecților;
Scopul comunicării este în el;
• scopul comunicării este implicarea partenerului în experiența și valorile inițiatorului comunicării;
× scopul comunicării este familiarizarea cu sine (inițiatorul) cu valorile partenerului.
În continuare vom fi interesați doar de comunicarea de afaceri - comunicare, care are un scop în afara ei însăși și servește ca modalitate de organizare și optimizare a unuia sau altui tip de activitate obiectivă: industrială, științifică, comercială etc.
Orice cauză comună implică comunicarea și interacțiunea participanților ca mijloc necesar pentru a asigura eficacitatea acesteia. Activitățile nu pot apărea și nu se desfășoară fără o comunicare intensă.
comunicare de afaceri este o formă specială de interacțiune umană în procesul de un anumit tip de muncă, ceea ce contribuie la crearea atmosferei morale și psihologice normală a muncii și a relațiilor de parteneriat între autoritățile de supraveghere și subordonați, între colegi, creează condițiile pentru o cooperare productivă a persoanelor în atingerea obiectivelor semnificative, oferind un succes total de afaceri .
Comunicarea de afaceri este un proces complex și multilateral de dezvoltare a contactelor dintre oamenii din sfera serviciilor. Participanții săi acționează în statute oficiale și se concentrează pe atingerea scopului, sarcinilor specifice. Specificitatea este reglementarea - sub rezerva restricțiilor stabilite, a anumitor tradiții naționale și culturale, a principiilor etice profesionale.
Tipurile de dialog ale discursului:
Conversație de afaceri (contact pe termen scurt, în principal pe un singur subiect);
Conversație de afaceri (schimb de informații, însoțit de luarea deciziilor);
× negocieri (discuții pentru a încheia un acord cu privire la orice problemă);
X interviu (conversație cu jurnalist, destinată tipăririi, radioului, televiziunii);
- conferință de presă, contactați conversația de afaceri (dialog direct, "live");
Formele scrise de comunicare de afaceri - este documente oficiale: o scrisoare de afaceri, raport, raport, certificat, raportul de personal și expunerea de motive, act, declarație, tratat, statut, regulamente, instrucțiuni, decizii, ordine, instrucțiuni, ordine, puterea de avocat, și altele.
× material - schimbul de obiecte și produse de activitate;
Cognitiv - schimb de cunoștințe;
× motivaționale - schimbul de motive, scopuri, interese, motive, nevoi;
Activitate - schimbul de acțiuni, operațiuni, abilități, abilități.
Prin mijloace de comunicare:
× direct, care se realizează cu ajutorul mâinilor, capului, trunchiului, corzilor vocale etc.
× mediată - asociată cu utilizarea instrumentelor și instrumentelor speciale (scrisori, faxuri etc.);
X indirect - prin intermediari (alte persoane).
Subiectul comunicării de afaceri este lucrul pe care oamenii îl angajează în procesul de activitate, și nu problemele care afectează lumea interioară:
Obiective de comunicare de afaceri
Comunicarea de afaceri este de o importanță capitală pentru persoanele care se ocupă de management. După cum arată cercetarea din domeniul managementului, comunicarea și comunicarea, conform datelor medii, consumă aproximativ 80-90% din timpul de lucru al managerilor la toate nivelurile cunoscute.
Scopul principal al comunicării de afaceri este organizarea unei cooperări fructuoase, precum și crearea condițiilor optime pentru îndeplinirea cu succes a sarcinilor cu care se confruntă organizația și angajații săi individuali.
Cu alte cuvinte, scopul comunicării de afaceri poate fi numit organizarea și optimizarea unui anumit tip de activitate comună.
Cu toate acestea, pe lângă obiectivul comun, acesta poate distinge și obiectivele personale, într-o oarecare măsură realizate de participanții direcți în comunicare:
• dorința de a-și îmbunătăți nivelul de trai, de a-și îmbunătăți situația financiară;
• dorința de putere, adică dorința de a extinde gama de puteri disponibile, de a se deplasa doar pe scara de carieră, pentru a scăpa de sarcina împovărătoare a controlului ierarhic;
- dorința de a crește prestigiul, care este adesea combinat cu dorința de a consolida prestigiul poziției deținute și organizația însăși.
Dar, pentru a pune în aplicare cu succes scopul comunicării de afaceri, două principii etice-psihologice principale ale comunicării în afaceri sunt identificate în știința psihologică modernă, care includ:
× principiul creării condițiilor pentru identificarea potențialului creativ și a cunoștințelor profesionale ale individului, pe baza cărora se pot stabili obiectivele personale ale angajatului cu obiectivele generale ale organizației;
Principiul autorității și al responsabilității care reglementează comunicarea de afaceri în cadrul drepturilor și îndatoririlor oficiale în conformitate cu statutul oficial al angajatului, evaluând calitățile sale de afaceri și utilizând calificările și experiența sa directă.
Valorile comunicării de afaceri
Studiind orice formă de comunicare de afaceri, întâlnim legile sale generale. Să ne imaginăm o schemă de interacțiune între interacțiune și dezvoltare. Elementele principale ale acestei scheme sunt sistemul de influență reciprocă și persoana. Idel a unui om este ceea ce este o persoană și ceea ce face, adică ceea ce face. întruparea a ceea ce poate deveni. Acestea sunt cele mai bune tendințe, care, încorporate în eșantion, devin stimulentul și reglementatorul dezvoltării sale. Sistemul de influență reciprocă contribuie la dezvoltarea unei personalități conștiente.
În procesul de comunicare în afaceri, se studiază particularitatea acțiunii legilor relațiilor interpersonale, se dezvăluie modele specifice. Comunicarea de afaceri presupune reglementarea relațiilor de producție și neproductive în condițiile activității de muncă.
În cursul comunicării de afaceri, subiectele de comunicare interacționează. Esența unui astfel de proces își găsește expresia în gradul de conștiență și activitate a personalității care participă la ea. Scopul comunicării de afaceri este dezvoltarea cooperării. Comunicarea de afaceri este o condiție pentru dezvoltarea tehnicilor de gândire și de comportament, ajutându-i pe cei care o dețin să ajungă la concluziile corecte.
Dependența de coordonare și de interferență este mult mai largă decât este de obicei implicată atunci când vorbim despre comunicare. Dacă nu ar exista proceduri și tehnici eficiente, nu ne-am putea bucura de roadele civilizației.
Cunoașterea, lărgimea și profunzimea, orizonturile, erudiția oferă flexibilitate și valoare de gândire. Comunicarea de afaceri determină organizarea activității de gândire, forțează participanții să reflecteze asupra unei anumite probleme, să-și formeze punctele de vedere și relațiile, să-și determine locul și scopul în activitățile de producție. Sistemul de influență reciprocă determină subiectele comunicării de afaceri să realizeze acel set de acțiuni interdependente care au ca rezultat producerea de bunuri și servicii necesare societății. În consecință, mecanismul de cooperare și coordonare pozitivă în colectivul de lucru se dezvoltă și se îmbunătățește.
În comunicarea de afaceri, participanții iau măsuri care, în opinia lor, le vor aduce cel mai mare beneficiu (adică beneficiul după deducerea tuturor costurilor sau pierderilor posibile asociate acestor acțiuni). Toți respectă interesele personale în conformitate cu regulile formulate, în funcție de interacțiunea în comunicarea de afaceri. Oamenii cu un nivel ridicat de dezvoltare se bucură de o mare satisfacție, ajutându-i pe alții. Există, din nefericire, asemenea - probabil, nu sunt mulți dintre ei - care obțin satisfacție, dăunând angajaților lor. Cu toate acestea, o personalitate dezvoltată poate prezice corect acțiunile și oamenii complet necunoscuți. Acest lucru este util în cazurile în care este necesar să influențeze comportamentul altor persoane.
Acționând în interesul propriu, participanții la comunicarea de afaceri creează oportunități de alegere pentru oponenții lor. Interacțiunea este un proces de adaptare continuă reciprocă la schimbările în beneficiile care apar ca urmare a interacțiunii dintre ele. Aceste acțiuni modifică costurile și beneficiile relative asociate oportunităților care se deschid altor persoane. Modificările costurilor și beneficiilor pot încuraja participanții să-și schimbe comportamentul în așa fel încât să fie mai bine coordonați cu acțiunile altora. Acesta este mecanismul principal de cooperare între participanții la comunicarea de afaceri, care le permite să asigure satisfacerea nevoilor lor, folosind mijloacele disponibile pentru aceasta. Astfel, în interacțiunea intereselor și nevoilor personale și non-personale, se face o alegere rațională în comunicarea de afaceri.
Având în prealabil cântărit așteptările pro și contra ale opțiunilor disponibile, o persoană învață din greșelile sale și, prin urmare, încearcă să nu le repete. Oamenii, urmărindu-și propriile interese, se adaptează comportamentului celuilalt, deși respectă normele și regulile adoptate în societate. Astfel se combină interesele personale și publice ale participanților la comunicarea de afaceri. O parte importantă a regulilor care reglementează aceste interacțiuni sunt drepturile de proprietate, care diferențiază cine deține cine. Drepturile de proprietate și alte reguli și norme determină în cele din urmă exact ce fel de alegere va fi făcută de subiecții de comunicare de afaceri, urmărindu-și propriile interese.
După cum este evident din abstract de comunicare, de afaceri - acest lucru este un proces foarte important și necesar ca scop unirea eforturilor și coordonarea oamenilor pentru a stabili relația dintre ele și să ajungă la nici un rezultat general.
Networking este o modalitate de a organiza și de a optimiza un anumit tip de activitate intenționată. Poate fi industrială, științifică, comercială etc. În cursul acestei lucrări, interacționând, oamenii să stabilească o atmosferă morală și psihologică normală a muncii și a relațiilor de parteneriat între autoritățile de supraveghere și subordonați, între colegi, de a crea condițiile pentru o cooperare productivă în atingerea obiectivelor semnificative, asigurând succesul cauzei comune.
Cel mai important scop al comunicării de afaceri poate fi numită organizație de cooperare care aduce roadă, deoarece poate fi de a crea condiții optime pentru rezolvarea cu succes a problemelor cu care se confruntă atât organizației cât și a membrilor săi individuali.
Printre altele, în comunicarea de afaceri, obiectivele personale sunt, de asemenea, subliniate:
X urmărirea securității personale;
• dorința de a-și îmbunătăți nivelul de trai, de a-și îmbunătăți situația financiară;
• Căutarea puterii;
× dorința de a crește prestigiul.
Acționând în interesul propriu, participanții la comunicarea de afaceri creează oportunități de alegere pentru oponenții lor. Interacțiunea este un proces de adaptare continuă reciprocă la schimbările în beneficiile care apar ca urmare a interacțiunii dintre ele. Aceste obiective sunt realizate dacă nu de către fiecare persoană, apoi de cea mai mare parte a acelor persoane care sunt direct implicate în comunicarea de afaceri.
Dar, studiind comunicarea de afaceri, putem distinge nu numai obiectivele sale generale sau specifice, ci și legile generale. În general, acest proces reprezintă o schemă de interacțiune între interacțiune și dezvoltare. Elementele principale ale acestei scheme sunt sistemul de influență reciprocă și persoana. Idealul unei persoane este că o persoană este și ceea ce face, adică ceea ce face. întruparea a ceea ce poate deveni. Acestea sunt cele mai bune tendințe, care, încorporate în eșantion, devin stimulentul și reglementatorul dezvoltării sale.
În cursul comunicării de afaceri, subiectele de comunicare interacționează. Esența acestui proces se reflectă în gradul de conștiință și de activitate a persoanei implicate în ea. comunicare de afaceri, stabilirea organizării activității mentale face ca participanții să reflecteze asupra unei probleme, formează opiniile și atitudinile lor de a determina locul și scopul lor în activitatea de producție. În comunicarea de afaceri, există o concurență de minte, programe, proiecte, prevederi.
2. Probleme metodologice și teoretice în psihologie / B.F. Resturi. - M. Nauka, 1984. - 253 p.
Rezumat Disciplina: "Psihologia comunicării" Specialitatea: "Organizarea transportului și gestionarea transportului". Obiective de comunicare de afaceri. Valorile comunicării de afaceri Comunicarea de afaceri este o modalitate de organizare și optimizare a unui anumit tip de activitate obiectivă.
Avem cea mai mare bază de informații din RuNet, astfel încât să puteți găsi întotdeauna solicitările similare
Materiale înrudite:
Lucrare practică Obiectiv: Pentru a determina situația ecologică generală actuală și modalitățile de îmbunătățire a acesteia, trebuie luate în considerare exemplele de descriere ecologică a obiectelor industriale tipice din Mariupol.
Testați-vă cu răspunsuri. Bani, credite, bănci. Subiect: Fundamentele teoriei banilor, răspunsuri gata la teste.
Arhitectura sistemelor informatice. O cutie paralelă de informații. Paralelnist Danya. Clasificarea sistemelor informatice. Clasificarea sistemelor informatice. Algoritmi paraleli. Caracteristica schemelor tipice de comunicare în sistemele computerizate de prelucrare a bagajelor. Legea Amdahl. O cutie de informații de către un procesor vectorial. Structura procesului vectorial. Sisteme informatice de convecție cu vectori. Procesor matricial. Arhitectura sistemelor informatice matrice. Structura elementului de proces. Tip multiprocesor NUMA, COMA, Sun Enterprise 10000. Cluster. Topologia perechilor de clustere. Асоциация, систолічні КС. Класифікація structures sistol.
Exemplu. Forma de umplere. Un exemplu de contract. În conformitate cu decizia adunării generale a proprietarilor de spații de clădiri de apartamente cu privire la aprobarea termenilor acestui contract de administrare a clădirii de apartamente a intrat în acest acord privind gestionarea clădirii de apartamente.
Proiectul Curs de distsiplіni navchalnoї "Bazi danih". Metoyu proiect de curs de cunoștințe Je pogliblennya theoreticity de distsiplіni "Bazi danih" ea udoskonalennya practic navichok, Nabutov la vikonannі robіt de laborator, Shlyakhov stvorennya avtomatizovanoї іnformatsіynoї sistem "Un Drukarnya digital".