Utilizați căutarea
LITERATURA DE DISCIPLINE: Limbi străine și lingvistică
Verbe greșite în engleză. Verbe neregulate. Tabel.
Dicționar de termeni literari
Cursuri Bashworth Telen Practitioner. Күнегеүҙər йыынтығы
Teoria traducerii
Rusă - fundamentale de ortografie în rezumat
Teoria traducerii prelegerii
Teoria limbajului
Subiecte în limba engleză
Bazele editării vocabularului
Engleză pentru management
Spellingul vocalelor în rădăcina cuvântului
- Introducere -
Cel mai comun tip de comunicare între oameni în societate (societate) este comunicarea de afaceri. Nu putem face fără ea în domeniul relațiilor economice, legale, diplomatice, comerciale, administrative. Abilitatea de a conduce cu succes negocierile de afaceri, în mod corect și corect întocmește un document de afaceri și mult mai mult astăzi a devenit o parte integrantă a culturii profesionale a unei persoane: manager, manager de toate nivelurile, referent, angajat. Pentru a obține rezultate foarte bune în aproape orice tip de activitate comercială, este necesar să dețineți un anumit set de informații, cunoștințe, idei despre regulile, formele și metodele de desfășurare a afacerilor. despre principiile comunicării în afaceri.
Cultura Comunicare de afaceri contribuie la stabilirea și dezvoltarea relațiilor de cooperare și parteneriat între colegi, manageri și subordonați, parteneri și concurenți, determinarea în mare parte a acestora (relația) eficacitatea: dacă relația usᴨȇshno să fie pus în aplicare în interesul partenerilor, sau devin insipide, ineficiente, și chiar încetați complet, dacă partenerii nu găsesc înțelegere reciprocă.
„Business - este abilitatea de a comunica cu oamenii“, „singura modalitate de a seta oameni pe activitatea viguroasa - este comunicarea cu ei“ - cred liderii adevărați și antreprenori. Omul modern trebuie, în acest sens, să posede știința relațiilor de afaceri, pentru a fi în măsură să stabilească și să mențină relații civilizate cu oamenii, de a depăși contradicțiile, pentru a rezolva conflictele, pentru a lua, dacă este necesar, rolul de mediator trebuie să fie în măsură să plătească activitățile sale în beneficiul altora, precum și munca lor, propria afacere.
Scopul lucrării este de a evidenția caracteristicile discursului în practica comunicării de afaceri.
Sarcini ale lucrării sunt de a prezenta o caracteristică generală și trăsături specifice ale comunicării de afaceri; ia în considerare discursul public și discuțiile de afaceri ca tipuri de comunicare de afaceri.
1. Caracteristicile generale și caracteristicile specifice ale comunicării în afaceri
Caracteristica specifică a comunicării de afaceri este reglementarea acesteia, adică subordonarea normelor și restricțiilor stabilite.
Aceste reguli sunt determinate de tipul comunicării de afaceri, forma, nivelul de oficialitate, obiectivele și sarcinile specifice care se confruntă cu comunicarea, precum și cu tradițiile naționale și culturale și normele sociale de conduită.
În funcție de diferite caracteristici, comunicarea de afaceri este împărțită în:
oral - scris (din punct de vedere al formei de vorbire);
dialogal - monologic (din punctul de vedere al unidirecționalității / bidirecționalității vorbirii dintre vorbitor și ascultător);
interpersonal - public (în ceea ce privește numărul de participanți);
direct - indirect (din punctul de vedere al absenței / prezenței aparatului de mediere);
contact - îndepărtat (în ceea ce privește poziția comunicanților în spațiu).
Toți factorii menționați ai comunicării de afaceri formează caracteristicile caracteristice ale discursului de afaceri. Deci, dacă scrisul de afaceri are o carte de colorat:
„Locatarul este de acord să își asume întreaga responsabilitate pentru toate daunele pe care le poate provoca locatorului ca urmare a utilizării spațiului numai că nu pentru scopul prevăzut, în conformitate cu prezentul acord ...“ - este un vorbitor de afaceri încorporează caracteristici de stiluri diferite, inclusiv vorbite: „Buna ziua, aş dori să prezinte în instanță dumneavoastră un raport intitulat „bancare valori mobiliare oᴨȇratsii în Rusia“, trebuie să spun :. „Banii ar trebui să funcționeze! Voi încerca să dau câteva motive ... ".
Un monolog în comunicarea de afaceri este o afirmație lungă a unei persoane. Este relativ continuă, consecventă și logică, are o relativă completă, este complexă în structură.
Dialogul este conceput pentru interacțiunea dintre doi sau mai mulți interlocutori, iar în schimbul de informații partenerii de voce pot schimba rolurile. Dialogul este spontan (de regulă, el nu poate fi planificat în prealabil), este elliptic (expresii mai prabusite, mai scurte decât într-un monolog), expresive.
Comunicarea de afaceri este o gamă largă de varietăți de gen de comunicare scrisă și verbală.
Vorbirea orală de afaceri, în care se realizează relațiile dialogice, este reprezentată de genurile de negocieri de afaceri, întâlniri, consultări etc.
Reuniunea, întâlniri sunt un tip special de protocol de comunicare, care, pentru cea mai mare parte reprezentată de vorbire monolog de afaceri, nu numai că are un caracter scris, dar, de asemenea, existente în două forme - orale și scrise.
Posesia tuturor genurilor de comunicare de afaceri menționate este inclusă în competența profesională a managerului modern, manager.
2. Discuții de afaceri ca un fel de discurs în practica comunicării de afaceri
O discuție de afaceri este un schimb de opinii cu privire la o chestiune în conformitate cu reguli de procedură mai mult sau mai puțin specifice și cu participarea tuturor sau a unora dintre participanții săi. Aproape fiecare întreprindere sau firmă discută probleme de afaceri la întâlniri ale grupurilor sau comisiilor. Multe întâlniri de afaceri și întâlniri sunt de asemenea ținute sub formă de discuții. Într-o discuție de masă, toți participanții, cu excepția președintelui, se află pe picior de egalitate. Vorbitorii pregătiți în general nu sunt numiți, în același timp, toți sunt prezenți nu numai ca ascultători. Problema socială este discutată într-o anumită ordine, de obicei în conformitate cu reguli stricte și sub președinția oficialului.
Discuțiile de grup sunt diferite în sensul că un grup pregătit de către societate discută problema, discută cu audiența. Scopul unei astfel de discuții este de a prezenta soluții posibile la această problemă, de a discuta puncte de vedere opuse cu privire la aspecte controversate și de a prezenta noi informații. De regulă, astfel de discuții nu rezolvă disputa și nu înclină audiența la nici o uniformitate a acțiunilor. Într-o discuție de grup, de la trei la opt sau zece persoane pot participa ca oponenți, fără a număra liderul. Principalul instrument de comunicare este un dialog, care se desfășoară de fiecare dată de doi participanți. Numărul de participanți la discuțiile de grup poate varia într-un fel sau altul, în funcție de timpul, complexitatea și relevanța problemei și disponibilitatea socialiștilor competenți care pot participa la discuție.
Socialiștii invitați să participe la discuții stau într-un semicerc, în fața publicului și a prezentatorului din centru. Această organizare a spațiului spațial permite fiecărui participant la discuția de grup să se vadă și să se audă cât mai bine cu putință.
litigiu de afaceri ca tip de comunicare, care este utilizat pe scară largă în discutarea diferențelor în situația lipsei de consens cu privire la subiectul în discuție. În literatura de specialitate privind comunicarea este nici o înțelegere comună a termenului „litigiu“, dar cele mai multe sᴨȇtsialistov califică drept o procedură în care se dovedește că un gând este adevărat, iar celălalt - că este greșit. VI Kurbatov în cartea „Strategia de afaceri usᴨȇha“, spune că este o caracteristică a litigiului nu este o dovadă a adevărului propriei teze, un concurs verbal, în cazul în care fiecare își apără punctul de vedere cu privire la o anumită chestiune controversată. În practică, dezbaterile sunt adesea dezordonate, forme dezorganizate, precum și nerespectarea normelor și principiilor general acceptate. Următoarele caracteristici sunt inerente în litigiu ca un tip de comunicare de afaceri:
1) disputa presupune prezența a cel puțin două subiecte, dintre care unul este mai potrivit numit un proponent și celălalt oponent;
2) participanții la litigiu au aceleași drepturi în procesul de schimb de opinii, la nivelul activității, asupra tipurilor și formelor directe și a feedback-ului reciproc;
3) obiectul litigiului este o dispoziție în legătură cu care fiecare parte are propria opinie, numită o poziție sau o teză;
4) diferența de poziție a părților face ca discuția să fie o discuție la nivelul fenomenului, și nu la nivelul esenței. În legătură cu aceasta, orice dispută este o discuție superficială a situației contencioase;
5) pozițiile părților se contrazic reciproc și, cel mai adesea, au un caracter negativ în mod deschis;
6) procedura de schimb de opinii în conformitate cu caracteristicile tezei exclusive se exprimă în lupta de opinii;
7) lupta de opinii într-o dispută ajunge adesea la cea mai înaltă formă - un conflict sau o luptă de opinie, atunci când fiecare parte insistă asupra adevărului tezei sale și a falsității tezei adversarului. Fiecare argument în acest tip de argument este o negare a argumentului adversarului. Natura discuției ia forma refuzării, respingerii, respingerii, respingerii, eliminării;
8) domeniul de discuție al unei probleme contencioase nu este, de obicei, clar definit. Blurriness sale este, de asemenea, datorită faptului că vorbirea într-o dispută nu este despre esența, ci despre caracteristicile de suprafață ale obiectului;
9) litigiul ca formă de comunicare de afaceri nu este reglementat în relații procedurale, spațiale sau temporale.
3. Discursul public în discurs în practica comunicării de afaceri
Discursul public este una dintre formele interacțiunii și artei afacerilor, despre care se spune: "Nu sunt mulți vorbitori buni, dar există mulți oameni care să le poată asculta" (J. Labriere); "În cuvânt, un cuvânt este o expresie a gândirii și, prin urmare, cuvântul trebuie să corespundă ceea ce exprimă" (LN Tolstoi).
Discursul public ca o componentă a comunicării de afaceri ar trebui să aibă calitățile unui interviu bun și, în același timp, să fie nu numai convingător, ci și elocvent, evidente, logic, grijuliu, frumos.
Cerințe pentru vorbirea publică:
Discursul trebuie să fie de la început până la capăt interesant și interesant. Proverbul francez spune: "Un vorbitor bun ar trebui să aibă un cap, nu doar un gât!" Ascultătorii au mult mai multe șanse ca ceilalți să se simtă exact dacă moara de vorbire mănâncă grâu, sau se rupe atât de tare doar pentru că este gol înăuntru.
Ar trebui să fie compusă corect într-un mod compozițional și să conțină o introducere, o parte și o concluzie.
Vechiul canon retoric a distins 5 etape de pregătire și exprimare a vorbirii:
inventar, sau "constatare", "invenție". În acest sens colectează și sistematizează materialul necesar pentru discursul viitor;
elocuție sau expresie verbală a gândirii. În această parte, prima ediție a cuvintelor-cheie, designul stilistic al părții principale, formularea afirmațiilor și concluziilor, formularea finală a textului;
Pentru a vorbi în mod eficient cu o persoană de afaceri nu este suficient pentru a alege doar subiectul ei, trebuie să vă gândiți la numirea de vorbire. Sfaturi pentru începători. Paul L. Soor în cartea "Bazele artei de vorbire: o carte despre știință pentru a convinge" oferă următoarele sfaturi începătorilor:
Alegeți o temă care corespunde cunoștințelor și intereselor dvs. Alegeți o serie de întrebări, pregătirea cărora vă poate oferi mai multe cunoștințe decât posibilele dvs. ascultători sau un subiect dintr-o zonă în care aveți cel puțin puțină experiență decât ascultătorii. Vorbitorul trebuie să aibă interese publice și o viziune largă.
Alegeți un subiect adecvat. Alegerea subiectului depinde de locul, ora și starea de spirit a publicului, de urgența unui anumit moment. Ocazia oficială ar trebui utilizată uneori ca punct de plecare pentru dezvoltarea subiectului ales de dvs., care, la rândul său, poate deveni mai interesant și mai important.
principalele interese ale publicului;
stabilită în tema opiniilor polare.
Atunci când alegeți un subiect de vorbire, aveți nevoie de:
2) Aflați dacă ascultătorii pot acționa. Pentru a răspunde la această întrebare este necesar să se raporteze nu numai interesele audienței, ci și caracteristicile ei, de exemplu: care este scopul ofertei ascultătorilor de a cumpăra ceva, dacă nu au fonduri sau au făcut deja ceea ce li se cere?
3) Să folosească argumente logic ireprosabile, ținând cont de cultura emoțională a ascultătorilor și a credințelor lor.
- C onclusion -
Comunicarea de afaceri este în primul rând comunicarea, adică comunicarea. schimbul de informații relevante pentru participanții la comunicare. Pentru a reuși să negociezi, este important să-ți stăpâni perfect subiectul. Și deși negocierile implică de obicei socialiști de diverse profesii, fiecare necesită un conținut ridicat.
În concluzie, vom descrie 10 reguli de conversație de afaceri.
Aceste reguli vă permit să obțineți un avantaj față de un partener, să creați un mediu adecvat pentru comunicare și, în general, să conduceți în mod mai productiv discuțiile de afaceri.
1. Formați obiective specifice.
2. Faceți un plan.
3. Selectați ora:
a) convenabil pentru dvs. și interlocutorul dvs.;
b) suficient pentru conversație.
4. Selectați locația corespunzătoare.
5. Sarcini în prima parte a conversației: de a atrage atenția și de a crea o atmosferă de încredere reciprocă.
6. Subordonați-vă tacticile în funcție de obiectivele dvs. Răspundeți la întrebările "deschise" și "închise".
7. Încearcă să vorbești, în principiu, pe interlocutorul tău.
8. Fii pe partea de sus a situației (dacă critici, atunci fă-o în conformitate cu regulile).
9. Înregistrați informațiile primite.
10. Opriți conversația imediat după atingerea scopului dorit. Utilizați 6 moduri pentru a opri conversația fără a aduce atingere interlocutorului.
Accesați lista de rezumate, cursuri, examene și diplome pentru
Limbi străine și lingvistică