Elevii, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și activitatea lor vor fi foarte recunoscători.
1. Conceptul de comunicare
2. Funcțiile de comunicare
3. Canale de comunicare
4. Tipurile și mecanismele psihologice ale comunicării
Introduceți informații despre strategia de comunicare
1. Conceptul de comunicare
Comunicarea este un proces complex și multilateral de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni, generat de nevoile activităților comune și care implică schimbul de informații, dezvoltarea unei strategii de comunicare unificate, percepția și înțelegerea unei alte persoane.
Denumiți structura comunicării prin identificarea a trei părți interdependente:
- partea comunicativă a comunicării este schimbul de informații între oameni;
- Partea interactivă a comunicării este organizarea interacțiunii dintre indivizi, adică în schimbul nu numai a cunoștințelor și a ideilor, ci și a acțiunilor;
- Partea perceptuală a comunicării înseamnă procesul de percepție reciproc între partenerii de comunicare și stabilirea înțelegerii reciproce pe această temă.
Procesul de comunicare poate fi considerat complet dacă combină armonios doi factori interdependenți: extern (comportamental, operațional și tehnic) și intern (caracteristicile valorii individului).
Extern - manifestat în acțiunile de comunicare ale participanților în proces, în alegerea stilului, formei, strategiei de comunicare, activității lingvistice, intensității acțiunii, caracterului adecvat al comportamentului etc.
Intern - reproduce percepția subiectivă a situației de interacțiune, care este exprimată prin semnale verbale și non-verbale.
2. Funcțiile de comunicare
În ceea ce privește funcțiile de comunicare, acestea sunt înțelese ca o manifestare externă a proprietăților comunicării, a rolurilor și sarcinilor pe care le îndeplinește în procesul activității vitale a individului în societate.
Sunt cunoscute diferite abordări ale clasificării funcțiilor de comunicare. Unii cercetători, având în vedere comunicarea în contextul unității lor organice cu viața societății în ansamblu și cu contacte directe ale oamenilor și viața spirituală interioară a omului.
Alocați următoarele funcții:
- Comunicarea este o formă de existență și manifestare a esenței umane, ea joacă un rol comunicant-conectant în activitatea colectivă a oamenilor;
- este o nevoie umană vitală, condiția bunăstării sale, are o valoare psihoterapeutică, confirmatoare (confirmarea propriului "eu" de către o altă persoană) în viața unui individ de orice vârstă.
BFLomov (psiholog sovietic) individualizează trei funcții în comunicare:
- informare și comunicare - se află în orice schimb de informații (acoperă procesele de generare, transmitere și primire a informațiilor);
- reglementare și comunicare - reglementarea comportamentului și reglementarea activităților comune în procesul de interacțiune (o persoană reglementează nu numai comportamentul său, ci și comportamentul altor persoane și reacționează la acțiunile lor);
Toate aceste funcții sunt transformate într-o singură funcție principală a comunicării - reglementare, care se manifestă în interacțiunea individului cu alte persoane. Și în acest sens, comunicarea este mecanismul de reglementare co-psihologică și psihologică a comportamentului oamenilor în activitățile lor comune.
3. Canale de comunicare
În mod logic, se disting trei tipuri de canale de comunicare: indirecte directe, indirecte și controlate.
Canalul direct al comunicării este contactul direct. Criteriul de atribuire a unei astfel de metode de comunicare directă este proximitatea spațială a partenerilor de comunicare; Spontaneitatea comunicării (adică fără ajutorul tehnologiei). Un exemplu este o întâlnire în cercul de prieteni, o întâlnire a angajaților în birou etc.
Gestionarea canalului indirect de comunicare - între parteneri există o distanță-spațiu-timp, și astfel partenerul în dialog poate supraveghea un curs de conversație. Exemplu: comunicare pe internet; manager de comunicare prin tehnica cu un subordonat, în timp ce capul monitorizează cursul conversației, punând anumite întrebări, "tăind" subiectul conversației etc.
4. Tipurile și mecanismele psihologice ale comunicării
Principalele mecanisme ale procesului de comunicare sunt identificarea, empatia și reflecția.
Identificarea (din identificarea latină, identificarea, asimilarea) exprimă un simplu fapt empiric că una dintre cele mai simple modalități de a înțelege o altă persoană este să te asimilezi cu el. Aceasta, desigur, nu este singura cale, dar în situații de interacțiune reală, oamenii folosesc această tehnică atunci când ipoteza despre starea internă a partenerului de comunicare este construită pe baza unei încercări de a se pune în locul ei.
Empatia (din empatia greacă - empatie) este abilitatea de a înțelege starea emoțională a unei alte persoane sub forma empatiei. Numai în acest caz nu se înțelege o înțelegere rațională a problemelor unei alte persoane, ci mai degrabă un răspuns emoțional la problemele sale. Caracterul emoțional al empatiei se manifestă tocmai prin faptul că situația unei alte persoane, de exemplu, un partener în comunicare, nu este atât de mult gândită ca simțită.
Cu toate acestea, privirea lucrurilor din punctul de vedere al cuiva nu înseamnă neapărat identificarea cu această persoană. Dacă mă identific cu cineva, înseamnă că îmi construiesc comportamentul așa cum o construiește celălalt. Dacă îi arăt empatie pentru el, îmi iau în considerare pur și simplu comportamentul său (am simpatia cu ea), dar îmi pot construi propriul drum într-un mod complet diferit. Ambele aspecte sunt importante. Dar ambele cazuri necesită rezolvarea unei alte întrebări: cum va înțelege partenerul în comunicare? Interacțiunea noastră va depinde de acest lucru.
Cu alte cuvinte, procesul de înțelegere reciproc este complicat de fenomenul de reflecție (din reflexia latină - inversarea). Nu este doar o cunoaștere sau înțelegere a unui partener, ci o cunoaștere a modului în care un partener mă înțelege, un fel de proces dublu-oglindit a relațiilor oglindă între ele.
Infecția este o formă inconștientă, spontană de includere a unei persoane în anumite stări mentale, precum și empatie a stării mentale generale de către un grup mare de oameni simultan.
Infecția se face prin transmiterea unei dispoziții psihice care posedă o încărcătură emoțională puternică, o căldură de sentimente și pasiuni. Baza pentru debutul infecției este impactul emoțional în condițiile contactului direct.
Sursa infecției este purtătorul încărcăturii emoționale - inductorul. Transmite această sarcină, care apoi se amplifică multiplicat în canalele de interacțiune. Există un context mental de infecție. Aceasta depinde în mod direct de numărul de audiență și de gradul de inducere a instalării inductorului. Deoarece această stare emoțională apare în masă, funcționează mecanismul multiplei întăriri reciproce a influențelor emoționale ale oamenilor care comunică. Individul nu experimentează presiunea intenționată deliberată, ci doar asimilează pur și simplu inconștient modelele comportamentului cuiva, supunându-i numai lui.
Efectul are loc în primul rând într-o comunitate neorganizată, de cele mai multe ori într-o mulțime care acționează ca un fel de accelerator, ca și cum ar "overclock" o anumită stare emoțională. (Caracteristicile mulțimii sunt discutate în subiectul 20).
Funcțiile infecției sunt: consolidarea coeziunii grupurilor, dacă există deja o astfel de coeziune și compensarea coeziunii insuficiente.
Propunerea este o influență deliberată și nejustificată a unei persoane asupra alteia sau asupra unui grup. Când vi se solicită, informațiile sunt percepute necritic. Se presupune că o persoană care primește informații prin intermediul mecanismului de sugestie nu este capabilă să evalueze critic.
Condițiile de bază pentru eficacitatea propunerii includ:
· Lipsa rezistenței la efecte de inspirație.
§ Când este infectat, empatia se desfășoară de o mare masă de oameni cu o stare mintală generală. Sugestia nu implică și nu oferă o egalitate în empatie pentru emotiile identice: sugeratorul nu este supus aceleiași stări ca sugestia (sugerentul);
§ Procesul de sugestie are o orientare unilaterală: nu este o tonifiere spontană a stării unui grup, ci o influență personificată, activă a unei persoane pe alta sau pe un grup;
§ Propunerea, ca regulă, este verbală, în timp ce în infecție, în afară de efectul de vorbire, se folosesc și alte mijloace - exclamații, ritmuri etc.
Convingerea ca proces implică un impact asupra ambelor sfere raționale și emoționale ale individului. Această interacțiune activă crește într-o discuție. Condiții de eficacitate a impactului persuasiv:
Convingerea este consistentă și demonstrativă;
§ credința conține atât dispoziții generalizatoare (principii și reguli), cât și fapte concrete sau exemple;
§ persuasiunea se bazează pe mintea persoanei condamnate, pe experiența și cunoștințele sale;
§ Însuși persuaderul crede profund în ceea ce el convinge. Procesul de convingere este un sistem psihotehnic de raționament și dovadă, precum și mijloace emoționale care acționează în mod contagios asupra condamnatului. Persucerea este orientată spre formarea activității conștiente a persoanei condamnate.
Diferența dintre persuasiune și sugestie este că sugestia nu necesită dovadă și logică. Persucerea este calculată pe baza faptului că persoana care ia informația va fi de acord cu aceasta. În același timp, ieșirea de primire a informațiilor se face singură.
Când vi se solicită, nu este consimțământul obținut, ci pur și simplu acceptarea informațiilor bazate pe concluzia finală. Persuasiunea este în primul rând intelectuală, iar sugestia este în primul rând o influență emoțional-volițională.
Imitarea este principiul fundamental al dezvoltării și existenței societății, este rezultatul imitării că apar norme și valori de grup. Imitarea este un caz special al unei "legi mondiale de repetiție" mai generală. În lumea animală, această lege se realizează prin ereditate, în societatea umană - prin imitație. Este o sursă de progres: periodic într-o societate, invențiile sunt imitate de către mase.
Potrivit lui G. Tard, există mai multe tipuri de imitații:
§ logic și ne-logic;
§ interne și externe;
§ imitație-modă și imitație-obicei.
Unele legi de imitare sunt formulate. În special:
§ imitarea merge de la interior la exterior; modelele interne provoacă imitații mai devreme decât cele externe;
Există trei moduri de imitare:
§ când se creează noi răspunsuri prin observarea modelului;
§ atunci când monitorizarea recompensării sau pedepsirii modelului sporește sau slăbește comportamentul descurajator;
§ când observarea modelului promovează actualizarea modelelor de comportament cunoscute anterior observatorului.
Un caz special de imitație este moda.
Moda - este o formă specifică și extrem de dinamică a comportamentului de masă standardizate, care apare cel mai adesea în mod spontan sub influența sentimentului dominant în societate și hobby-uri care se schimbă rapid.
Moda efectuează următoarele funcții:
§ interactiv (coordonare, interacțiune);
§ compensatorie (protecția psihologică a individului).
Ca urmare a comunicării există anumite contacte, relații interpersonale, unificarea (sau demarcarea) oamenilor, regulile și normele de comportament.
Comunicarea este un fenomen extrem de complex în viața individului și a umanității în ansamblul său, acesta acoperă un număr mare de relații, relații interpersonale, realizate în diverse forme și prin diverse mijloace, care sunt o parte integrantă a factorilor culturali și sunt în mod constant îmbunătățite și îmbogățite.
Creșterea importanței comunicării în lumea modernă necesită abilitatea de a comunica. Așadar, comunicarea trebuie învățată, comunicarea trebuie învățată, ceea ce presupune necesitatea cunoașterii aprofundate a acestui fenomen, a legilor și a caracteristicilor sale manifestate în activitățile oamenilor.
Găzduit pe Allbest.ru