Toată lumea știe faimoasa zicală că clientul are întotdeauna dreptate. În practică, mai des totul merge într-un mod diferit. Alegerea unui lucru în magazin, cumpărătorul are posibilitatea de a studia cu atenție. Dar cumpărăturile on-line pot fi numite loterie franc.
În ciuda confortului serviciului, există deseori probleme legate de livrarea cu întârziere sau de bunuri de calitate necorespunzătoare. În această situație, este necesar să solicitați o rambursare de la magazinul online. Se ridică o întrebare rezonabilă - cât de realistă este aceasta?
Drepturile cumpărătorului
În orice situație de conflict, înainte de a începe să colectați bani de la un magazin online, trebuie să vă uitați în regulile legii. Potrivit acestora, clientul are dreptul de a cere returnarea fondurilor:
- După plata bunurilor, dar înainte de primirea acestora;
- După livrarea achiziției.
Trebuie menționat faptul că perioada în care consumatorul are dreptul de a-și returna fondurile este de 7 zile. Atunci când faceți cumpărături pe internet, cumpărătorul poate să nu explice motivul returnării.
Vânzătorul are obligația de a explica clientului drepturile sale. Acestea sunt de obicei formate în scris și distribuite în timpul livrării produsului. Dacă acest element a fost încălcat, perioada de returnare a mărfurilor crește la 30 de zile. Nu toți cumpărătorii cunosc aceste nuanțe, prin urmare colectarea de bani dintr-un magazin online se transformă într-o birocrație complicată și complicată.
Cum funcționează procedura?
Pentru a emite o rambursare de la magazinul online, clientul trebuie să anunțe vânzătorul. După aceasta, el trebuie să primească banii cheltuiți pentru cumpărare. Consumatorul trebuie să fie pregătit pentru faptul că plata pentru livrare va cădea pe umeri. Dacă magazinul online nu este gata să returneze imediat banii, atunci ar trebui să fie elaborat un act de dezacord între părți. În conformitate cu acest document, rambursarea banilor din magazinul online trebuie să aibă loc în termen de 10 zile, după solicitarea clientului.
Opțiuni pentru rezolvarea conflictelor
Agenția juridică "Bastionul Nevsky" își oferă serviciile în materie de interacțiune cu vânzătorii. Returnarea banilor din magazinul online pe care avocații noștri îl realizează în următoarele moduri:
- Reglementarea pre-judiciară. Include colectarea documentației necesare, o explicație a debitorului cu privire la consecințe. Se organizează, de asemenea, o întâlnire cu vânzătorul și se trimite o plângere oficială. Dacă în această etapă, a doua parte nu sa întâlnit, atunci colectarea de bani de la magazinul online în instanță.
- Procedură judiciară. Avocații din „Nevsky Bastion“ pregătește un proces intentat în curtea sa, reprezinta pe deplin interesele clientului la proces, să profite de proprietatea debitorului în mod proporțional cu cantitatea dorită. După primirea actului executoriu, acesta este transferat serviciului executor judecătoresc. Sub controlul strict al specialiștilor noștri, rambursarea banilor din magazinul online va fi efectuată în cel mai scurt timp posibil.
Organizația noastră a condus multe cazuri de succes legate de returnarea banilor din magazinele online. Ca o companie care operează numai în cadrul legii, considerăm că este de datoria noastră să avertizeze cu privire la o serie de escrocherii care oferă pentru a rezolva rapid problema prin forță sau prin alte metode de prevenire. O astfel de cooperare nu va aduce rezultatul potrivit. În cel mai bun caz, vă veți pierde pur și simplu banii, în cel mai rău caz - deveniți un complice în actele criminale.
Revenind la agenție legală „Nevski Bastion“, puteți fi siguri că recuperarea banilor de la magazinul online realizat în mod eficient și în conformitate cu toate normele legislației ruse.