Aliexpress este unul dintre cele mai populare magazine online. Principalul avantaj al acestui portal este că, atunci când plătiți bunurile, banii nu sunt transferați imediat vânzătorului, ci "înghețați" pe Alyekspress până când cumpărătorul primește ordinul "la îndemână".
În acest articol vom vorbi despre procedura de rambursare a banilor de la Aliexpress pentru bunurile ne-primite, în ce termen se efectuează și ce acțiuni necesită.
Procedura de rambursare pentru bunurile care nu au fost primite
În conformitate cu regulile de livrare a bunurilor de la Aliexpress, după înregistrarea și plata ordinului, mărfurile trebuie livrate cumpărătorului în termen de nouăzeci de zile. În cazul în care mărfurile nu ajung în această perioadă, cumpărătorul poate solicita site-ului o rambursare a costului total al bunurilor ne-primite.
Returnarea banilor la anularea unei comenzi poate fi exclusiv în contul de la care a fost plătită comanda.
Pentru a returna banii pentru bunurile ne-primite, este necesar să se ia următoarele măsuri:
- Luați legătura cu vânzătorul bunurilor. Pentru a face acest lucru, mergeți la dulapul dvs. personal, apoi selectați secțiunea de comandă, apoi profilul vânzătorului mărfurilor comandate și faceți clic pe butonul "Trimiteți un mesaj" în el;
Dacă nu aveți cunoștințe suficiente despre limba vânzătorului (majoritatea vorbesc engleza cu clienții), scrieți o scrisoare într-un traducător online, de exemplu, în Google.
În mesaj este necesar să notați esența scrisului mesajului și cerințele pe care ar trebui să le satisfaceți vânzătorului, de exemplu - pentru a returna banii și a anula comanda.
Mai târziu, după ce le-ați scris vânzătorului, puteți încerca să acceptați prelungirea perioadei de așteptare sau anularea ordinului și returnarea banilor în contul bancar specificat.
Termenii de rambursare a fondurilor
În conformitate cu regulile aprobate de Aliexpress, puteți contacta vânzătorul pentru a anula comanda și pentru a returna banii în următorul interval de timp:
- Nu mai devreme de cinci zile de la momentul înregistrării și plății comenzii;
- Nu mai târziu de cincisprezece zile de la expirarea perioadei maxime de livrare a mărfurilor;
Pentru a finaliza anularea comenzii și rambursarea acesteia, este necesar să efectuați următoarele acțiuni:
- În contul meu, găsiți secțiunea de comandă;
- În el pentru a găsi o fereastră "Open litigiu";
- Apăsând pe casetă se va deschide formularul pentru a completa cererea online. În ea, trebuie să introduceți o cerere pentru o valoare de returnare a mărfurilor, care nu a atins niciodată. Dovada ordinului eșuat poate fi un ecran al paginii de urmărire, care arată istoricul mișcării parcelei;
Dacă vânzătorul nu contactează
În cazul în care vânzătorul nu intră în contact în termen de cinci zile de la depunerea cererii de anulare a comenzii și de returnarea fondurilor, cumpărătorul poate:
- Comanda este anulată automat. iar suma datorată este returnată în contul cumpărătorului;
- Așteptați răspunsul cumpărătorului. După ce a așteptat, cumpărătorul poate conveni asupra returnării banilor prin mijloace pașnice;
Acordați atenție cuantumului pe care vânzătorul îl specifică ca restituire. De multe ori, vânzătorii subestimă în mod deliberat suma de rambursare, scos acest lucru pe comision. Cu toate acestea, această acțiune este ilegală.
- Vânzătorul nu a răspuns solicitării cumpărătorului în termen de 15 zile de la trimiterea mesajului;
- Imediat după încheierea perioadei de 90 de zile pentru livrarea mărfurilor, care a fost livrată și nu a fost livrată;
În cazul în care inspectorul are întrebări, el poate solicita cumpărătorului informații suplimentare despre comandă, precum și dovada faptului că banii nu li s-au primit.
În ceea ce privește termenii de rambursare, ele depind de metoda originală de plată. asa:
- Dacă plătiți de Alipay, perioada de rambursare este o zi;
- Când plătiți pentru o comandă cu un card de credit, banii pot fi returnați în decurs de zece până la cincisprezece zile;
- Când plătiți cu un portofel electronic (Webmoney, Yandex.Money, Kiwi, etc.), banii vor fi returnați în decurs de șapte până la zece zile;
Popular într-o categorie