Miercuri, „Transaero“, transmite mesajul că agenția a început recent un desiș pentru a nega pasagerilor o rambursare pentru biletele. Declarația menționează că această situație este de interes pentru transportator, deoarece agențiile au primit o comisie pentru vânzarea de bilete. De asemenea, compania aeriană a remarcat. că este gata să-și asume obligații de returnare a banilor pentru biletele achiziționate prin intermediul agențiilor, dar numai în caz de refuz al pasagerilor.
CEO al on-line de călătorie hipermarket DaTravel.com Vladislav Shevtsov a confirmat faptul că nici unul dintre agenții IATA sau TAP nu pot rambursa banii pentru zborurile „Transaero“ punct de vedere tehnic, ca sistemele de rezervare globale pentru transportatorul cu codul ONU ( „Transaero ") funcția de returnare este închisă
În hipermarketul online a explicat că agenția transferă săptămânal banii către transportator conform regulilor TCH și BSP, iar în schimb primește o mică comision pentru biletele vândute. V. Shevtsov a adăugat că, potrivit raportului "Transaero", agențiile ar trebui să returneze bani din fondurile lor. Dar cine compensă cheltuielile suplimentare pentru agenții nu este clar.
Asociația Internațională de Transport Aerian (IATA) a trimis agențiilor o scrisoare cu explicații, care raportează că „în conformitate cu legislația rusă și compania aeriană reglementările aeronautice federale are dreptul de a instrui agentul care efectuează întoarce, oferind-o cu fonduri pentru a reveni pasagerilor. În caz contrar, pasagerul trebuie să contacteze la transportator ".
„Rămâne un mister de ce stagneaza companiei aeriene trimiterea clienților înapoi la agenții și impunându-le întreaga responsabilitate pentru o restituire.“ Transaero „nu lasă nici o opțiune agent de bilet, dar pentru a returna banii pentru biletele din fonduri proprii“, - a spus V.Shevtsov .
CEO al agențiilor de turism online Biletix.ru.Aleksandr Sizintsev explică întârzierea la plata agentului acționează în conformitate cu instrucțiunile TAP.
„Până la un anumit punct, vom accepta toate cererile de la clienții să se întoarcă bilete, le și orientare înainte cu privire la procedura de returnare trece. În plus, situația cu“ Transaero „, a avut loc la începutul lunii, când cea mai mare parte a veniturilor a fost transferată din conturile agențiilor, companii aeriene și așa mai departe. . etc trebuie să se înțeleagă faptul că agenția nu poate returna mai mulți bani decât este în contul pentru ei și, prin urmare, TCH nu este necesar să vină decât orice agenție. „- a spus expertul.
El și-a exprimat încrederea că toată lumea va plăti totul, întrebarea este cât de mult și din ce înseamnă.
„Având în vedere că“ Transaero „anulează în fiecare zi zeci de zboruri, mulți pasageri sunt susceptibile de a dori să profite de ea, dar noi credem că pentru a trimite toate acestea la compania aeriană ar fi greșit -. Conform datelor noastre, numai pentru biletele de Anul Nou pentru data achiziționat mai mult de 50 de mii . oameni. Office „Transaero“ la Paveletskaya doar nu pot face față cu acest volum., deoarece 30% din biletele „Transaero“ compania vinde prin intermediul birourilor sale si site-ul, și 70% agenți de punere în aplicare, ar fi oportun să se deschide funcția de apel invers pentru agențiile, dar agenții de listă și că acestea ar putea reveni la clienți, „- a subliniat el.