Linia telefonică automată - ХХХ. Pot conecta canalul de Internet STREAM?
Verificați linia dvs. aici.
Cum se conectează?
Descrierea procedurii de conectare. Setările software și caracteristicile de conectare hardware sunt listate aici.
De ce există mai multe sesiuni pe statisticile mele, deși conexiunea era una?
Motivul pentru apariția mai multor sesiuni este pierderea unor pachete de informații în rețea sau sosirea lor în ordine greșită. În astfel de cazuri, pot apărea zeci de sesiuni virtuale, care vor caracteriza o sesiune fizică. Acest ordin de afișare nu afectează nimic și nu ar trebui să servească drept scuză pentru îngrijorarea dvs.
Apartamentul meu este păzit de securitate privată (plat pe telecomandă). Pot să mă conectez la Internet folosind această tehnologie?
Da, poți. Pentru acești abonați se aplică condiții speciale.
Pot plăti pentru servicii cu o cartelă de internet "COMSTAR-Direct"?
Da. Prin cardul Internet, vă reîncărcați contul personal, din care puteți debita bani pentru serviciile furnizate.
Nimic nu funcționează pentru mine. Ce sa întâmplat?
Sunați la asistența tehnică pe tel. 925-66-66.
Există restricții privind traficul de abonați care intră sau iese?
În prezent, nu există restricții privind cantitatea de trafic abonat la ieșire. Pentru a asigura siguranța clienților, traficul de intrare este filtrat de anumite porturi, în detaliu.
Există vreo limitare în protocolul TCP / IP pentru abonați?
Nu, nu există restricții.
Ce fel de trafic plătește abonatul?
În cazul lucrului clientului cu privire la planul tarifar cu trafic restrâns, se plătește numai traficul de intrare. În cazul tarifelor fără restricții de trafic, de exemplu, traficul "STREAM-Neo" nu este taxat.
Cum pot vedea statisticile despre contractul meu?
Pentru a verifica starea contului, puteți utiliza Cabinetul personal.
În zona personală, puteți obține următoarele informații:
Pentru a accesa zona personală, aveți nevoie de un login și o parolă care vi s-au notificat la înregistrarea serviciului. Pentru confortul dvs., accesul la zona personală este, de asemenea, deschis în timpul accesării oaspeților. Pentru accesul clienților, conectați-vă ca oaspeți @ mtu și parola mtu.
Nu pot să merg la Contul Meu, ce ar trebui să fac?
În cazul în care aveți Windows 98, Windows Me și nu puteți accesa Contul meu Kaspersky, trebuie să instalați un browser alternativ (browser), de exemplu Opera, Mozila etc. (Conflict SSL 2.0, SSL 3.0).
Dacă aveți Windows XP și nu vă puteți conecta la tabloul de bord, încercați și să instalați un browser alternativ. Dacă rezultatul este încă negativ, datele introduse în câmpurile "login" și "password" sunt incorecte.
Dacă ați pierdut doar numele de utilizator și parola pentru a accesa Internetul, le puteți modifica în Tabloul de bord din fila "Înregistrarea serviciilor".
Vreau să schimb parola pentru cabinetul personal sau Internet, cum pot face asta?
Puteți face acest lucru în contul personal. Pentru a intra în Cabinetul Personal care aveți nevoie pentru a merge la Internet folosind datele introduse sau conectare Guest - Guest @ MTU și parola -mtu, treceți la pagina stream.ru sau tochka.ru, apoi introduceți numele de utilizator și parola într-un cont personal în „câmpuri de conectare "Și" parola ".
De ce în contul personal privind statisticile din domeniul "Trafic preplătit în conformitate cu planul tarifar. "Văd o cantitate mai mică de megaocteți?
Acest număr arată numărul de megaocteți prepaid pe care l-ați utilizat în acest moment. Când cheltuiți tot traficul preplătit pentru planul tarifar, creșterea acestei valori se va opri.
Consider traficul de partea mea. Traficul contorizat de mine nu se potrivește cu datele de pe pagina de statistici. În ce poate exista un motiv?
Pot exista mai multe motive. Iată câteva dintre cele posibile:
- Programul dvs. de numărare se bazează pe jurnalele HTTP ale serverului proxy, care este fundamental incorect;
- se înregistrează tot traficul, dar nu pentru toate protocoalele, porturile etc.
- dacă utilizatorul are un paravan de protecție, atunci programul de numărare a traficului va conta doar traficul care a intrat sub incidența regulilor firewall. Traficul a ajuns până la firewall-ul, dar, de asemenea, pentru un motiv sau altul le-a respins, nu vor fi luate în programul de numărul de cont de utilizator, și sistemul de numărare pe partea operatorului va fi luată în considerare;
Pot obține statistici de trafic pentru orice sesiune?
Din nefericire, tehnologia conexiunii dvs. nu oferă capacitatea tehnică de a face detalii complete despre traficul dvs.
Mă duc în vacanță și nu voi folosi serviciul STREAM timp de o lună, ce ar trebui să fac ca banii mei să nu ardă?
În astfel de cazuri, compania noastră oferă un serviciu de rezervare.
Cum se debitează fondurile din contul personal în prima și în următoarele luni?
În prima lună după conectare, fondurile sunt pierdute proporțional cu zilele lucrate. Soldul fondurilor este transferat în luna următoare. În următoarele luni ale primei zile din contul personal trebuie să se bazeze pe o sumă egală cu taxa de abonament lunar, precum și fonduri suficiente pentru a plăti pentru excesul de utilizare pe parcursul lunii trecute (pentru restricții de trafic tarife), altfel nu va fi capabil să se conecteze la Internet.
Unde pot schimba planul meu tarifar la altul?
Puteți modifica planul de tarifare în tabloul de bord în fila "Înregistrarea serviciilor".
Schimbarea planului tarifar are loc la începutul lunii calendaristice, după ce a fost efectuată plata (eliminarea plății din cont).
Este rapid de 1 megabit?
Comparați rata de transfer a diferitelor informații între accesul ADSL de mare viteză și o conexiune convențională dial-up dial-up.
Pot să primesc o cutie poștală personală?
Puteți înregistra o cutie poștală în tabloul de bord în fila "Înregistrarea serviciilor".
De ce serviciul de asistență nu răspunde la scrisorile mele?
- ați scris o scrisoare dificilă sau imposibil de citit.
Nu trimiteți scrisori în codificarea rar utilizată, CP-866 etc. (greu de citit). Dacă nu aveți deja codificarea KOI8-R. scrie mai bine în codificarea lui Volapuk (primerno tak).
- Ai scris o scrisoare care conține atașamente.
Scrisorile cu fișiere atașate nu sunt luate în considerare
Dacă este necesar, operatorul de asistență vă poate solicita fișiere suplimentare.
Întrebări tehnice privind serviciul STREAM
Ce este modularea?
Prin modulare se înțelege procesul de conversie a unui semnal de informație într-un semnal destinat transmisiei de-a lungul unei linii. În cel mai simplu caz, un semnal special de înaltă frecvență, de o anumită frecvență, numit purtător, este utilizat pentru a modula semnalul. Procesul de transformare inversă a unui semnal modulat se numește demodulare.
Spectrul de frecvență ADSL începe, de obicei, la o frecvență de 25 kHz, astfel încât o bandă de bandă de 4 kHz până la 25 kHz este utilizată de splitter ca bandă de tranziție.
Care este diferența dintre un modem Ethernet și un modem USB?
Modemurile diferă în interfețele cu computerul. Interfața Ethernet este specializată pentru a lucra cu rețele locale și necesită o placă de rețea instalată pe computer. Modemurile Ethernet sunt mai funcționale și nu necesită instalarea de drivere suplimentare. De exemplu, cu ajutorul echipamentelor suplimentare, după ce ați acordat modemul în mod corespunzător, puteți conecta mai multe calculatoare în apartamentul dvs.
Interfața USB este standard pentru cea mai recentă generație de computere și nu necesită echipamente suplimentare pentru a fi conectate la computer pentru a conecta modemul.
Modemurile USB sunt mai ușor de conectat. De obicei, acestea nu necesită o sursă externă de alimentare, dar au un set limitat de funcții. Lucrați cu ajutorul driverelor suplimentare instalate pe computer, care de obicei sunt livrate cu un modem.
Este inclusă placa de rețea cu modemul Ethernet?
Nu, nu. Un card de rețea cu o interfață Ethernet 10/100 Base-T poate fi achiziționat în aproape orice magazin care vinde calculatoare și accesorii pentru ele.
Am un modem USB și computerul nu îl detectează sau nu scrie în bara de sistem "Dispozitivul nu este definit", ce ar trebui să fac?
- Trebuie să verificați cablul USB pentru pagube fizice.
- Încercați să conectați modemul la alt port USB.
- Conectați un dispozitiv alternativ (de preferință un alt modem).
- Verificați dacă porturile USB sunt activate în biosul computerului.
- Verificați dacă porturile USB de pe sistemul dvs. de operare sunt deconectate.
- Dacă aveți un calculator de tip Notebook de pe vechea linie de model, este posibil ca modemul să nu aibă suficientă energie pentru a funcționa corect.
Cum pot să protejez computerul împotriva virușilor?
Pentru a vă proteja calculatorul, aveți nevoie de:
- instalați toate actualizările;
- instalați un antivirus;
- instalați firewall.
Am un modem HUAWEI Smart AX MT 810, când încerc să mă conectez, am o eroare 680 ("fără bip"), ce ar trebui să fac?
Am un modem HUAWEI Smart AX MT 810, după instalarea driverelor și conectarea echipamentului la modem, toate indicatoarele luminoase sunt aprinse, ce ar trebui să fac?
Am un modem HUAWEI Smart AX MT 810, când încerc să mă conectez, am o eroare 651, ce ar trebui să fac?
Am un modem ADSL Zyxel OMNI USB EE (ZyXEL Prestige 630), atunci când lumina USB al computerului clipește o sarcină de câteva ori pe modem, și apoi nici unul dintre indicatorul se aprinde, ce să fac?
Am un modem ADSL Zyxel OMNI LAN EE într-un ambalaj albastru, nici logo-ul "STREAM", atunci când conectați o eroare 678?
Am un modem OMNI ADSL USB EE, nu am instalat drivere, ce ar trebui să fac?
Dacă instalați modemul conform instrucțiunilor scrise pe discul de instalare și nu ați reușit, încercați următoarele:
- Ștergeți toate driverele instalate pentru modem;
- Instalați CD-ul cu drivere pe CD-ROM;
- conectați cablul USB la computer;
- reporniți computerul și așteptați încărcarea acestuia;
- Conectați cablul USB la modem;
- Apoi, veți instala automat modemul;
- Absolut! Trebuie să mergi la „Panoul de control“ pentru a găsi pictograma «Zyxel OMNI ADSL USB», acolo du-te la tab-ul «protocol de configurare», și setați parametrii VPI = 1 și 50 = VCI să apăsați pe „OK“.
- Mai mult, după ce aveți pe ecran pictograma Zyxel ADSL Link, trebuie să introduceți datele de conectare și parola în câmpurile "Nume utilizator" și "Parolă".
- Aceasta completează instalarea echipamentului.
Am un modem Netrinix MN-01, când încerc să mă conectez, am o eroare 692 și lampa Link continuă să clipească, ce ar trebui să fac?
Modemul dvs. "nu captează un operator de transport", adică nu primește un semnal provenind de la echipamentul instalat în PBX.
Acțiuni pentru rezolvarea problemei:
Am un modem Netrinix MN-01, când încerc să mă conectez, am o eroare 619, ce ar trebui să fac?
- Computerul dvs. este echipat cu sisteme de protecție (programe antivirus sau sisteme de protecție Firewall) care blochează conexiunea. Încercați să le dezactivați și să vă conectați la Internet.
- Poate că pictograma pentru conectarea la Internet nu a fost configurată corect sau când instalați driverele incorect instalate pe sistemul dvs., încercați următoarele:
- Accesați Panoul de control / Conexiuni în rețea și găsiți acolo o pictogramă cu numele
ATM, VCI (1,50). Încercați să stabiliți o conexiune prin ea.
Acțiuni tipice pentru mesaje de eroare 678. 638, 651, 769.
Aceste erori se regăsesc în toate tipurile de echipamente, vom lua în considerare acțiunile tipice care pot ajuta la rezolvarea acestora:
După instalarea driverului pentru modemul Huawei SmartAX MT810 în casetele de dialog ale sistemului de operare standard (Wizards), sistemul de operare adoptă automat setările implicite.
Cel mai probabil, în calculatorul dvs. există un proces de autoclk.exe, lăsat după instalarea driverului. Puteți să o verificați în "Task Manager" din fila "Processes".
Puteți elimina acest proces din descărcare prin reinstalarea driver-ele modem (puteți descărca driverele corectate aici).
De asemenea, puteți utiliza programul delautoclk.reg. Acest program șterge linia de autoclk din registru din secțiunea HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Microsoft \ Windows \ CurrentVersion \ Run, dacă există. Rulați programul și, astfel, efectuați modificările necesare. Reporniți computerul.
Am un modem ADSL de la ZyXEL. Unde pot merge pentru întrebări legate de operarea și repararea echipamentelor?
- Pentru toate întrebările referitoare la configurarea modemului, puteți contacta asistența tehnică ZyXEL prin telefon. 420-23-34 de la 10:00 la 18:00.
- În cazul unei defecțiuni, puteți contacta următoarele centre de service:
- Centrul central de servicii ZyXEL, ul. Ostrovityanova 37a, stația de metrou Kon'kovo, 336-3325
- R-STYLE Service, Mussorgsky 5, clădire. 2, tel. 403-79-52, 514-1412
- R-STYLE Service, B. Kommunisticheskaya, 40/14, p. 1, tel. 912-49-92, 514-1412
- R-STYLE Service, Sadovo-Spasskaya, 11, tel. 207-76-97, 514-1412