Pentru a obține o înțelegere mai profundă a procesului de influențare a opiniei publice, perarmenii studiază mecanismele psihologice ale formării sale.
Mai sus, am spus că o opinie este o expresie a atitudinii față de o anumită problemă. Există o presupunere generală că instalația -. Este o tendință stabilă de oameni într-un anumit mod de a percepe un obiect, problemă, etc. Cu toate acestea, o experți studiu recent sugerează că instalarea, în primul rând, sunt estimări date de oameni aspecte particulare sau întrebări în funcție de orientarea lor.
Orientările individuale conțin percepția individuală a problemelor sau a obiectelor în anumite circumstanțe și percepția valorii opiniilor altor persoane cu privire la aceleași probleme sau obiecte. Atunci când orientările a două sau mai multe persoane sunt îndreptate atât către aceleași probleme sau obiecte, cât și către celelalte, acești indivizi se află într-o stare de "co-orientare".
Să analizăm aceste fenomene în detaliu.
Persoanele fizice au opinii de diferite grade de stabilitate și intensitate. Ei judecă valoarea obiectelor, bazându-se pe experiența anterioară de interacțiune cu ei și pe evaluarea acestor obiecte în circumstanțele actuale. Primul tip este valoarea obiectului format prin predispoziție personală pre-format a individului, deoarece sentimentele provocate de obiect, a apărut și îmbogățit pe baza experienței proprii anterioară această predispoziție rezultă din faptul că individul este ceva adus într-o situație din propria experiență. O altă sursă de valoare este stabilitatea, datorită valorii relative a obiectului dat de individ cu ajutorul comparării pe obiect a unui număr de proprietăți. Stabilitatea valorii poate fluctua în funcție de ce proprietăți ale obiectului sunt considerate în comparație sau de ce obiecte suplimentare sunt folosite pentru comparație. Cu alte cuvinte, o predispoziție personală predeterminată indică ce sentimente individul provoacă un obiect, indiferent de situație, în timp ce stabilitatea depinde de evaluarea individuală a situației. Prin urmare, pentru a descrie și a înțelege opinia individuală despre un anumit obiect, este necesar să se "măsoare" atât predispoziția și stabilitatea pre-stabilită. Diferențele dintre ele ajută la stabilirea unei legături între atitudini și opiniile.
Instalarea este independent de situația specifică preferința persistentă a individului în raport cu un anumit obiect - un stabil, stabilit pe baza experienței îndelungate și evaluarea informațiilor acumulate tendințe într-un fel sau altul de a percepe obiecte și de a reacționa la ele. La rândul său, un aviz este o hotărâre pronunțată despre un obiect într-o anumită situație sau într-o anumită confluență a circumstanțelor. După cum sa menționat deja, opiniile reflectă într-o anumită măsură atitudinile individului, luând în considerare, de asemenea, specificul situației actuale.
Co-orientarea oferă elemente intrapersonale și interpersonale de acțiune comunicativă. Coincidentele interpersonale (congruența) indică măsura în care punctul de vedere al unei persoane corespunde evaluării sale privind punctul de vedere al altei persoane asupra aceleiași probleme. Această situație este uneori numită "coerență conștientă". Pe baza ei, o persoană dezvoltă o linie comună de relații cu o altă persoană și o reacționează spontan în interacțiune.
Gradul de acuratețe cu care evaluați opinia unei alte persoane determină acțiunile dvs. Toată lumea poate aminti cazurile când poziția unei alte persoane pentru o anumită problemă comună nu este așa de înțelesă. Prin urmare, precizia este o măsură a coincidenței evaluării dvs. cu opiniile unei alte persoane. Deoarece acest lucru presupune compararea observațiilor diferiților oameni, putem spune cu siguranță că acuratețea este un fenomen interpersonal.
Următoarele fenomene de natură interpersonală sunt consimțământul și înțelegerea. Consimțământul este măsura în care două sau mai multe persoane împărtășesc aceeași evaluare a unei probleme comune. Înțelegerea - gradul de coincidență al definițiilor, al interpretărilor a două sau mai multe persoane. Din punctul de vedere al orientării individuale considerate mai sus, consimțământul poate fi comparat cu predispoziția și înțelegerea cu persistența.
Orientările individuale care stau la baza decorului sunt condiționate și formate în fiecare individ, pe baza unui număr de semne și circumstanțe ale vieții sale:
2. culturale - mediu și modul de viață al unei anumite regiuni sau zone geografice, de exemplu, o anumită țară, urban sau rural etc. Candidații pentru o funcție politică electivă, în curs de dezvoltare programele lor, de regulă, să ia în considerare caracteristicile culturale specifice ale regiunilor unde se află ..
3. Educație - nivelul și calitatea educației individuale. Astăzi, pentru a atrage atenția unui număr din ce în ce mai mare de oameni, să zicem, cu învățământul superior, comunicarea cu o astfel de comunitate devine din ce în ce mai diferențiată.
4. Familie - originea oamenilor. Se știe că copiii percep gusturi, prejudecăți, preferințe politice și multe altele de la părinți. Experții dovedesc că elevii își obțin cunoștințele de bază în primii șapte ani ai vieții lor și că nimeni nu va contesta rolul determinant al familiei în formarea atitudinilor umane.
5. Religios - un sistem de credință în Dumnezeu sau în forțe supranaturale. Religia revine în mod constant. De exemplu, după multe decenii de ateism, pasiunile religioase din țările postsocialiste au fost reluate cu vigoarea reînnoită.
7. La apartenența națională, rasială - etnică sau rasială, originea omului influențează din ce în ce mai mult formarea atitudinilor sale.
EFECT DE INSTALARE
Este dificil să schimbi conștiința unei persoane care se opune în mod hotărât unei anumite probleme sau persoane. Și, dimpotrivă, este ușor să obțineți sprijin de la o persoană care apără sincer o problemă sau care simpatizează cu o persoană. Această circumstanță a atras atenția cercetătorului Leon Festinger, când a vorbit despre "disonanță cognitivă". El, în special, a ajuns la concluzia că indivizii nu sunt interesați de informații care nu sunt pe deplin conforme cu propriul lor punct de vedere sau discordant cu ea, și, dimpotrivă, tind să caute informații suplimentare, relevante pentru propriile lor plante sau în ton cu ei. (Festinger, Leon A. Teoria disonanței cognitive, N.Y. 1957: 163). Pentru a-și atinge scopul, organizația poate încerca să elimine o astfel de disonanță. De exemplu, o fabrică pentru fabricarea produselor din tutun, aceasta are creează o impresie nefavorabilă de ei înșiși, este necesar să se încerce să atenueze atitudinea negativă a societății, de exemplu, prin sprijinirea dezvoltării programelor de artă sau de educație.
Teoria lui Festinger demonstrează în continuare că persoanele ale căror atitudini sunt ușor de influențat sunt cele care nu au decis încă. În limbajul politicienilor, acest grup este numit "vot în plină desfășurare" (swing vote). Alegerile stabilite pentru a fi câștigate sau pierdute în ultimul minut datorită de a face apel la alegători, nu și-a făcut alegerea politic final, cu toate acestea, ar trebui să nu uităm că, în plus față de acest lucru, există riscul de diseminare a informațiilor care ar putea provoca discordie în mintea oamenilor.
Sushi înțelegere a acestei teorii, potențialul de a influența „majoritatea tăcută“ de cea mai mare importanță pentru expert în relații publice, al căror scop - să se înroleze sprijinul majorității cu ajutorul clare, bine gândite și comunicare convingătoare. Traducerea unei persoane dintr-o stare latentă (din punctul de vedere al formării unei instalații) într-o stare de conștientizare largă și apoi într-o stare activă devine o chestiune de motivație.
MOTIVAȚIA SCHIMBĂRILOR LA INSTALARE
Acțiunile, gândurile, atitudinile oamenilor pot fi motivate de acțiunea diferiților factori, fiecare persoană reacționând diferit la aceleași circumstanțe. Faptul este că motivarea fiecărui individ sunt motive și nevoi diferite.
Cea mai clar descrisă este ceea ce este motivațional pentru oameni, psihologul american Abraham Maslow. Teoria sa ierarhică de necesități face posibilă înțelegerea naturii motivației, iar acest lucru la rândul său face posibilă explicarea schimbării atitudinii. Potrivit lui Maslow, există o ierarhie pe cinci nivele a nevoilor:
1. La cel mai mic nivel sunt nevoile fiziologice: hrană, apă, respirație, somn, mișcări fizice, odihnă și sex.
2. Al doilea nivel este nevoile existențiale: nevoia de siguranță a existenței lor, de protecție, confort, pace și stabilitate a condițiilor de viață.
4. Al patrulea nivel - nevoile de prestigiu: recunoașterea, încrederea și conducerea, oportunitățile, competența și influența, inteligența și succesul.
5. Cel mai înalt nivel - nevoia de auto-exprimare sau, mai simplu, necesitatea de a deveni ceea ce poate deveni. Exprimarea de sine include realizarea de sine și realizarea obiectivelor prin creativitate (Maslow Abraham, Motivation and Personality, -NYY, 1954).
Aceste cinci niveluri formează baza factorilor motivaționali ai oricărei persoane sau a unui grup de public.
Acestea și concluziile similare ale oamenilor de știință din domeniul psihologiei sunt folosiți pe scară largă în activitatea politică pentru a motiva schimbările în atitudinea oamenilor. Dar, în același timp, fiecare politician care încearcă să schimbe atitudinea oamenilor trebuie să respecte următoarele reguli importante:
1. Nu utilizați simbolurile grafice până când nu există certitudinea că nu vor provoca acțiuni imprevizibile. Multe dintre mișcarea în SUA, de exemplu, campania „tipi duri“, pe de o parte, și mișcarea pentru interzicerea avortului, pe de altă parte, la momentul a început să folosească imagini grafice de moarte și distrugere. Cu toate acestea, în curând a existat riscul ca astfel de imagini să poată aliența mai degrabă oamenii de aceste mișcări decât să le atragă. Prezentările de interes rareori duc la o schimbare durabilă a instalației.
2. Nu apelați la voi, ci vă duceți la ei înșiși. Majoritatea oamenilor nu vor participa niciodată la campanii politice. Le este frică de ei. Dar, realizând interesul limitat al poporului în politică, se poate dezvolta o strategie realistă, bazându-se pe bunăvoința publicului și nu cerând mai mult de la oameni decât sunt pregătiți să facă.
3. Nu credeți că pentru a schimba comportamentul de care aveți nevoie pentru a schimba instalarea. Studiile efectuate de psihologi ridică îndoieli cu privire la presupunerea că următoarea modalitate de a schimba comportamentul este prin schimbarea atitudinilor. În realitate, totuși, relația dintre atitudini și comportament este adesea foarte slabă. Nu este deloc întâmplător să difuzați informațiile despre legătura dintre țigări și cancere la fumători mult mai ușor decât să le forțezi să renunțe la obiceiul dăunător al fumatului.
4. Folosiți dovezile morale ca auxiliari și nu ca argument principal. Valorile morale sunt greu de schimbat. Este mult mai ușor să înveți sprijinul, demonstrând avantajele practice ale soluției dvs., mai degrabă decât să vorbești despre imoralitatea adversarului tău. De exemplu, este mai ușor să transformi oamenii în diete de legume, dezvăluind beneficiile legumelor în comparație cu carnea, mai degrabă decât să discutăm tema, Biblia dă oamenilor putere asupra animalelor.
5. Utilizați fluxul principal. În timpul oricărei campanii de victorie, trebuie să atrageți sprijinul reprezentanților tuturor segmentelor populației. Este greu să câștigi o campanie dacă este numită "radicală" sau "excentrică". Prin urmare, intenționând să schimbe setarea, implică toți acești oameni.
6. Nu ofensați pe cei pe care încercați să îi convingeți. Studierea problemei persuasiunii dovedește că cea mai puternică influență este atunci când oamenii o plac ca o persoană care îi liniștește, pentru că îl consideră drept proprie. Este imposibil să schimbi mintea cuiva pe care l-ai insultat sau l-ai împins de la tine. Există o expresie: "Micii zboară spre miere, mai degrabă decât oțet". Același lucru se poate spune despre oameni.
Folosind astfel de abordări pentru înțelegerea tiparelor de formare a opiniei publice, lucrătorii de relații publice dezvoltă programe, caută metode și mijloace de examinare a opiniei publice a grupurilor de populație a căror atitudine față de organizație devine deosebit de importantă.