Comunicările eficiente presupun că destinatarul înțelege și acceptă tot ceea ce expeditorul intenționa să-l transfere.
Pierderile din comunicarea verbală sunt prezentate în schema dezvoltată de P. Mizić (Figura 7.4.1 [5]).
interferențe de comunicare, obstacole, orice interferență în procesul de comunicare în oricare dintre părțile sale, denaturând sensul mesajului, numit bariere.
Sursele de interferență pot fi foarte diferite (Figura 7.4.2).
Barierele personale reprezintă interferențe de comunicare cauzate de caracteristicile personale ale expeditorului sau ale destinatarului.
Barierele fizice sunt tulburări de comunicare care apar în mediul material al comunicațiilor.
Barierele semantice sunt tulburări de comunicare care decurg din neînțelegerea semnificației simbolurilor utilizate în comunicații. Simbolurile comunicării includ, în special, cuvinte, acțiuni.
Limbile de limbă sunt interferențe de comunicare cauzate de diferențele lingvistice dintre expeditor și destinatar. Ambele părți nu numai că trebuie să cunoască semnificațiile literale ale cuvintelor limbajului folosit, ci și să le interpreteze în contextul utilizării. Deci, într-un mare dicționar englezesc există mai mult de 100 de semnificații ale cuvântului "rotund", multe dintre ele fiind semnificativ diferite.
Bariere organizatorice - interferență de comunicare din cauza caracteristicilor oricărei organizații: numărul de unități și niveluri de management, tipul de relație între ele, distribuirea drepturilor, obligațiilor și responsabilităților în sistemul de control.
Diferența de statut poate deveni, de asemenea, o barieră în calea comunicării. O persoană cu un nivel de ierarhie inferior poate percepe diferențele de stare ca o amenințare, care împiedică comunicarea și chiar o întrerupe.
Bariere culturale - interferență de comunicare cauzate de diferențele culturale și de destinație, ignorarea obiceiurilor naționale, tradiții, norme, comunicare, sistem de valori în viață. Diferențele culturale se manifestă atât în comunicarea verbală și nonverbală la.
Fig. 7.4.1. Pierderea de informații în timpul transmiterii unui mesaj
Fig. 7.4.2. Bariere în calea comunicării eficiente
Barierele de timp sunt tulburări de comunicare care decurg din lipsa de timp pentru o comunicare deplină.
Suprasarcinile comunicative împiedică comunicarea eficientă. Ele apar atunci când volumul intrărilor de comunicare depășește în mod semnificativ posibilitățile de prelucrare sau de nevoile reale ale acestora.
Nu doresc să împărtășesc informații. Posesia de informații este una dintre sursele de putere. Cei care au informații exclusive, au ocazia să-l folosească pentru a influența alte persoane. Adesea, acești proprietari nu doresc să o împărtășească, să-l stocheze pentru a-l folosi la momentul potrivit. Cei care dispun de informații complete pot transfera doar o mică parte a acestora, a cărui utilizare nu oferă ocazia de a lua cea mai bună decizie.
Există și alte obstacole în calea comunicării eficiente.
Exemple de bariere de comunicare diferite sunt prezentate în Tabelul 7.4.1.