Sistemele de încurajare a clienților și de motivare a angajaților sunt componente importante ale unei afaceri de succes, un instrument de creștere a rentabilității unei întreprinderi.
Promovarea clienților
Succesul comercial al oricărei întreprinderi este determinat pe piețele de vânzare a produselor sale în procesul relației producătorului cu utilizatorii bunurilor.
A atrage și reține clienții în cadrul unei concurențe loiale va ajuta pe "client orientate" - o parte importantă a științei de a face afaceri. Pachetul de privilegii pentru clienți se formează pe baza gamei de produse a firmei, ținând cont de personificarea așteptărilor și de nevoile diferitelor grupuri de utilizatori. "Potențialul de vânzare" al acestor pachete este utilizat pe scară largă în afaceri și dă rezultate tangibile pozitive.
Privilegiile ar trebui să fie cu adevărat valoroase pentru client: să-i sublinieze statutul, aparținând unei anumite clase de societate; conține reduceri de prețuri; să ofere posibilitatea de a alege bunuri la un nivel al prețurilor; să garanteze un serviciu de calitate și diversitate pe parcursul întregului ciclu de viață al produsului; să arate atitudine atentă și respectuoasă față de clienți etc.
În "deținătorul privilegiilor", ambele stimulente corporale și necorporale ar trebui combinate armonios.
Beneficii tangibile (beneficii) - toate tipurile de reduceri de preț și preferințele, plata în rate a bunurilor achiziționate, cadouri și suveniruri, alte stimulente de preț (certificate de cadou, câștigătoare la loterie, etc.).
Pachetul de stimulente corporale și necorporale oferite clienților trebuie să fie echilibrat în așa fel încât, pe de o parte, au recurs pe termen lung pentru public cât mai larg de clienți, iar pe de altă parte - să păstreze valoarea lor pentru firmă. Dacă privilegiile prețul pachetului este destul de important pentru companie, în cazul în care el ar trebui să fie rezolvate pe astfel de costuri, cu rezultate imprevizibile? De obicei, răspunsul ar trebui să fie da, pentru că atunci când se planifică un profit rezonabil, va depăși în mod semnificativ banii cheltuiți.
Completarea pachetului de privilegii depinde în mare măsură de varietatea gamei de produse și de posibilitatea de corectare a beneficiilor în funcție de situația actuală de pe piața specifică de mărfuri a întreprinderii. Pachetul de privilegii este de obicei completat secvențial, urmând pașii următori:
Căutați (generați) idei care pot atrage clienți.
Ancheta clienților reali și potențiali aparținând diferitelor grupuri ale societății, pentru a-și identifica așteptările, preferințele, nevoile.
Determinarea modalităților de a motiva clienții pe baza clasamentului rezultatelor sondajului și de a identifica cele mai eficiente activități motivaționale.
Crearea unui pachet echilibrat de măsuri pentru stimularea clienților și construirea loialității față de produsele lor.
Implementarea unui număr de lucrări nomenclature destinate să consolideze "potențialul de vânzare" al pachetului de privilegii și stimulente al clienților companiei cu scopul de a realiza rezultatul planificat - dezvoltarea afacerii.
Căutarea unor modalități eficiente de a motiva loialitatea clienților față de produsele firmei ar trebui să fie adaptată conjuncturii piețelor de mărfuri. Toate mijloacele disponibile trebuie să monitorizeze constant "capacitatea de vânzare, fiecare motivație individuală și să facă schimbări în timp util.
Concluzii, recomandări
Motivarea pentru îmbunătățirea eficacității personalului
Pentru întreprindere este foarte important ca produsele sale pe piețele de mărfuri să aibă o rată optimă de indicatori, cum ar fi calitatea - prețul (cumpărat și consumul), beneficiile achiziției - ciclul de viață al produsului, avantaje competitive - volumul serviciului.
Aspectele economice ale proceselor de producție sunt întotdeauna în centrul atenției managementului întreprinderilor. Un instrument de gestionare a economiei activităților de producție este în mare măsură motivația muncii personalului.
Motivarea corectă a activității de muncă, axată pe obținerea celui mai pozitiv rezultat prin forma existentă de organizare a procesului de producție, formează comportamentul individului. Ea se realizează prin delegarea autorității, oferirea posibilității de a efectua o muncă care aduce satisfacție creativă. Motivația rațională poate crește productivitatea muncii cu 20-30% și poate reduce pierderile de producție cu 10-15%.
Motivația și stimularea forței de muncă nu sunt concepte echivalente. Stimularea este doar unul dintre mijloacele prin care motivația poate fi efectuată.
La multe întreprinderi există o motivație negativă: întârzierea plății și subestimarea salariilor, subestimarea angajatului ca persoană fizică, cultura scăzută a afacerilor și relațiile personale. Situația este în continuare complicată de faptul că unii lideri încă mai trăiesc în conformitate cu legile "timpului trecut", mai degrabă decât o economie de piață, care afectează numai afacerea.
Personal - principala resursă a întreprinderii. Ei nu numai că pot rezolva totul, ci și că privesc totul. Motivația ca un puternic potențial pozitiv permite utilizarea eficientă și economică a tuturor tipurilor de resurse și, prin urmare, asigură calitatea și prețul produselor cerute de piață. Pentru a realiza acest lucru, managerul (managerii, echipa de management) ar trebui să poată:
Experții au calculat că stimulentele raționale sporesc potențialul intelectual al angajatului cu 10%, ceea ce echivalează cu creșterea de 11 ori a valorii produsului creat de acesta. Cu toate acestea, utilizarea capacităților umane absolute la 35% necesită deja stimularea sprijinului psihologic individual, iar peste 65% înseamnă "uzură", care este plină de eșec.
Managerii trebuie să învețe pe angajați să își găsească drumul în situații de urgență, pentru a le impregna cu abilitățile de a lua decizii bune într-o atmosferă de lipsa de timp și lipsa de informații, pentru a se adapta activitățile sale la schimbările din mediul extern, pentru a forma subordonații capacitatea de a vedea viitorul. La urma urmei, o companie prospera are capacitatea de a satisface mai bine nevoile vitale ale angajaților.
A conduce este de a conduce angajații spre succes și auto-realizare.
Oamenii care sunt interesați de rezultatele muncii, mobilizează o mare responsabilitate internă pentru ei înșiși, dacă sunt siguri că meritele lor vor fi evaluate în mod obiectiv.
Bucuria succesului și recunoașterea adecvată de către conducere exercită o mare influență asupra dorinței echipei în orice situație de a lucra cu maximă eficiență. Și acest lucru este mult mai productiv decât creșterea salariilor și a primelor în numerar.
Pentru a intensifica procesul de producție, factorul de încredere în management este foarte important. Un bun lider ar trebui să încurajeze mai bine angajații; într-o situație critică - să nu arătăm o respingere indicativă de sute la sută, ci să implicăm angajații în munca creativă, folosind potențialul lor. Și amintiți-vă că cadrele decid totul!