Am discutat deja formatele pentru colectarea feedback-ului după evenimente. dar acum să vorbim puțin despre conținut.
Ce este feedbackul?
Feedback (în sens larg, feedback înseamnă feedback, răspuns, răspuns la o acțiune sau eveniment).
Feedback-ul este o informație din afară despre modul în care ne comportăm în eforturile noastre de a atinge un obiectiv comun.
Prin urmare, mesajele de feedback sunt cele mai des utilizate în formare și în afaceri, din același motiv fiind deosebit de valoroase pentru organizatorii conferinței și alte tipuri de evenimente.
Și ce este critica?
Critica (din critica franceză din greacă, κριτική изкуство "arta de dezasamblare, judecată") -
- identificarea contradicțiilor;
- Identificarea erorilor și analiza lor;
- de evaluare.
De obicei, în uzul zilnic termenul "critică" este folosit în al treilea sens, uneori în al doilea. La prima valoare majoritatea oamenilor nu au suficientă siguranță.
Cu critici constructive, atenția este acordată tocmai soluționării problemelor, erorilor și contradicțiilor, și nu doar identificării acestora. De obicei, el vizează problemele înseși, contradicțiile și greșelile.
Critica non-constructivă vizează, de obicei, personalitatea persoanei, caracteristicile sale, să insulte și să-și reducă adversarul.
Și care este diferența?
Personal, văd cel puțin trei diferențe.
Feedback-ul nu se ocupă întotdeauna de o problemă.
O parte completă a feedback-ului este o enumerare a ceea ce mi-a plăcut, a fost posibil, mai ales memorabil. Și numai a doua jumătate este ceva care poate fi îmbunătățit.
Feedback-ul este neprețuit.
În mod ideal. Ar trebui să ne străduim pentru asta, dar este dificil. Dacă doriți să știți cum, vă voi spune despre modele speciale și formule de feedback care ajută acest lucru pentru a învăța.
Critica este una, feedback-ul este în ambele sensuri.
În mod ideal, feedbackul este furnizat de ambele părți unul altuia. Din păcate, cu colectarea în masă a feedback-ului de la participanții la eveniment, acest lucru este aproape imposibil. Dar, poate, întreaga idee este că până acum nimeni din organizatori nu a încercat să ofere feedback participanților săi?
În plus, a fost creat un feedback ca un concept (amintim "mâncarea inversă") pentru a beneficia atât pe dătător cât și pe destinatar. Iar beneficiul este atât din recunoașterea succeselor, cât și din analiza erorilor.
De ce este feedback important pentru organizatorul evenimentului, nu critica?
Critica se concentrează asupra rezolvării și evaluării problemelor. Feedback-ul nu se concentrează doar pe rezolvarea problemei, dar contribuie și la stabilirea relațiilor umane în vederea atingerii obiectivului.
Noi nu suntem mașini, și nu trăim într-o lume izolată, întâlnim oameni doar o singură dată într-o viață. De aceea, trebuie să putem lucra cu emoții, atitudini, psihologie. Interacțiunea strânsă cu publicul dvs. va ajuta la îmbunătățirea fiecărui eveniment următor. Relațiile corecte cu organizatorii și partenerii echipei vor contribui la îmbunătățirea întregii industrii. La urma urmei, în final, avem toți un singur scop - de a face evenimentele mai bune.
Critica nu îi ajută pe oameni să înțeleagă cât de bine se îndreaptă spre obiectiv. Un feedback - ajută.
Dacă, când rezumați rezultatele evenimentului, utilizați paradigma feedback-ului, mai degrabă decât critica, vă va ajuta:
- Să se bazeze însumând nu numai emoțiile, ci și faptele;
- Să remedieze nu numai momentele problematice, ci și cele mai reușite, ceea ce înseamnă să vezi punctele tari ale evenimentului tău;
- Pentru a observa detalii mai detaliate și, prin urmare, este mai bine să planificați evenimentul în viitor;
- Pentru a aduce la un nivel calitativ nou relații cu vorbitorii, conducătorul, partenerii evenimentului;
- Îmbunătățirea climatului psihologic în echipa de organizatori la analizarea rezultatelor.
Reguli de feedback
Este foarte ușor să transformi feedbackul într-o critică simplă dacă nu respectați regulile de feedback. Răspunsul eficient este întotdeauna:
specific
"A fost o mare prezentare!" - nu o reacție atât de utilă, că "o parte a prezentării cu exemple a fost minunată!". Și ambele dintre ele nu sunt la fel de utile ca „parte a prezentării cu exemple mi-a placut pentru ca ma ajutat ajunge rapid la temele de bază ale raportului și amintiți-vă gândurile cheie.“
interactiv
Ambii actori preiau ambele roluri - atât donatorul, cât și receptorul. În timpul feedback-ului, trebuie să ne străduim să dialogăm, altfel conversația se transformă într-o simplă evaluare și nu este percepută ca fiind constructiv ca un feedback deplin.
Chiar dacă nu puteți implementa această regulă cu oaspeții evenimentului, puteți profita întotdeauna de formatul de feedback bidirecțional atunci când "parcurgeți zboruri" cu conducătorii, vorbitorii și partenerii.
structurate
Datorită abordării structurate, destinatarul și receptorul știu ce se așteaptă de la ei în timpul sesiunii de feedback. Structura garantează siguranța și un nivel de confort de bază în acest proces.
Există multe modele structurale de feedback. În banca mea personală există cel puțin opt bucăți. În cazul colectării de feedback cu privire la rezultatul unui eveniment, structura feedback-ului, lista de întrebări pe care fiecare participant ar trebui să le răspundă, a structurat procesul.
echilibrat
Ceea ce este bun / rău ar trebui să fie în egală măsură sau mai bun. Cultura gândirii pozitive trebuie cultivată în sine, iar apoi cel mai bun sfat este să începeți cu voi înșivă.
Mi se pare că, dacă organizatorii cer în mod intenționat participanților mai degrabă feedback, decât critici, dacă explică ceea ce este, atunci cultura de feedback din domeniul organizării evenimentelor se va îmbunătăți în timp. Astfel, după fiecare eveniment vom putea să tragem mai bine concluzii pentru viitor și fiecare eveniment ulterior va ridica cel puțin puțin barul.
Și ce fel de experiență de feedback aveți?
Anya, experiența mea cu feedback-ul privind evenimentele externe, în general, este tristă. Este foarte simplu - nimeni, de regulă, nu are nevoie de feedback. Ceea ce m-am confruntat în ultimul timp - au avut loc un eveniment, au fotografiat capcane frumoase pe fundalul unui zid de cărămidă și totul a fost rănit, vom scrie la un blog, așa cum toată lumea a futut. Și este clar pentru mine că trebuie să scrieți despre momente bune din raport (este grozav să credem că organizatorii vor scrie "acest lucru și nu am reușit, vorbitorul a fost plictisitor și noi, judecând după totul, comunicarea de la participanți "), dar cel puțin pretindeți că opinia participanților este oarecum interesantă pentru dvs. În general, cred că feedback-ul după evenimente, chiar și cele mai mici - este aproape cel mai slab loc în organizarea evenimentelor naționale. Pentru că în spatele asta nu este ignoranța tehnicii, ci o ignorare a participanților, a timpului, a banilor. În consecință, organizatorii adesea, în general, nu le pasă, iar participanții nici măcar nu știu ce este posibil în principiu: să-și exprime opinia și să schimbe ceva. Ca rezultat, evenimentele noastre au adesea un aspect foarte trist. (Scuze, durere.
Anya
Aș spune că, în general, cultura feedback-ului nu este foarte dezvoltată, ca la evenimente, în alte situații. Dar, IMHO, nu se schimba în nici un alt mod decât "a conduce prin exemplu" + a spune cazuri, a educa, a acorda atenție. Chiar am avut o conversație amuzantă cu organizatori destul de experimentați și abrupți ai conferințelor de la Sankt Petersburg. I-am spus: nu aveai SMM pe consola, hashtag-ul smochinelor pe care il vei gasi, fiecare care a intrat in twitter scrie, nimeni nu le raspunde. Și el mi-a spus: de ce? Au venit deja, au plătit deja. Eu: Ce, nu contează că acești oameni îi vor spune prietenilor și colegilor ce impresie vor avea asupra evenimentului tău? La care mi-a răspuns: da, sunt atât de buni încât vor spune și vor veni încă anul viitor, pentru că suntem singurii care au făcut acest eveniment la scară largă și au adus astfel de vorbitori. Și acest "și așa vine" eu foarte podbushivaet. Cred că nu poți trata Asia Centrală în acest fel. Acest lucru se va întâmpla pe termen lung. Dar cine crede în Rusia despre termenul lung?
Articole similare.
Numele meu este Anya Dvornikova. Studiez teoria și practica creării și organizării evenimentelor unice, schimbul de experiențe și invitarea tuturor celor care nu sunt indiferenți la comunicarea activă.
Vrei să fii în curs?
Aproximativ o dată pe săptămână scriu mesaje noi și, o dată pe lună, trimit abonaților o selecție de știri și linkuri la cele mai recente intrări. Doriți să primiți actualizări de la UXevent pe e-mailul dvs.? Abonare: Făcând clic pe buton, consimt la prelucrarea datelor cu caracter personal.
Consultări pentru organizatori
