feedback-ul
Când comunicăm, noi, într-un fel sau altul, ne influențăm reciproc. În funcție de ceea ce a spus sau făcut interlocutorul nostru, comportamentul nostru se schimbă. Și, bineînțeles, noi, la rândul nostru, acționăm în același mod asupra mediului nostru. Adesea, dorim să obținem de la o persoană o anumită reacție la cuvintele și faptele noastre, deși nu înțelegem întotdeauna acest lucru sau pur și simplu nu vrem să recunoaștem acest lucru. Un tip de comunicare este feedback-ul. Acesta este un răspuns la acțiunile, situațiile, evenimentele noastre. Uneori, o astfel de reacție poate fi previzibilă, uneori nu, dar nu întotdeauna este exact ceea ce dorim să auzim. Adesea feedback-ul negativ este critica. Adică, ca răspuns la acțiunile noastre, o persoană încearcă să-și dea acțiunile propriei sale aprecieri. În același timp, obiectivele sale pot fi complet diferite.
Deci, de ce o persoană oferă feedback sau critică?
- În primul rând, el ar putea să vrea ca criticul să îndeplinească anumite acțiuni (de exemplu, să lucreze mai bine), adesea fără a vorbi direct despre el. Dar acest lucru nu poate fi singurul motiv de critică.
- De exemplu, critica trebuie să arunce pur și simplu emoții și puteți servi drept scuză, deși inițial nu veți fi cauza acestor emoții. Am venit să lucrez - la domiciliu, probleme, dar aici te-ai întors.
- Un alt motiv este demonstrarea competenței, puterii, statutului: atunci când un șef critică un subordonat, el își indică adesea poziția, demonstrând astfel statutul său. Sau în ceea ce privește apărarea tezei, profesorul poate face observații grele doar pentru a-și demonstra competența în acest domeniu și nu pentru că raportul a fost slab.
- Un alt scop al criticii poate fi în mod direct reacția în sine. Deseori, oamenii intenționează în mod intenționat să provoace o reacție negativă, deoarece poate justifica acțiunile lor (agresivitate, iritare, furie). Imaginați-vă o situație când unul dintre soți a decis să întrerupă relațiile și chiar sa convins de el. Dar pentru a-și justifica acțiunea și pentru a-și transfera responsabilitatea către altul, are nevoie de o anumită reacție emoțională negativă din partea unui partener. Apoi, el începe să critice, să sublinieze greșelile și neajunsurile, decât să determine un răspuns clar. Și, bineînțeles, răspunzând emoțional la critici, partenerul va fi și el vina.
- Declarațiile critice pot servi de asemenea ca un instrument pentru a pune o persoană cu o prezumție deosebită. Cei cărora le place să iasă, trebuie doar să-și sublinieze neajunsurile, slăbiciunile și un cap cu un gât foarte lung își vor lua locul printre altele.
Răspunderea și protecția împotriva criticii
Critica, ca regulă, este percepută de o persoană în mod negativ. Și într-adevăr, cine îi place să fie criticat și care nu-i place să critice? Este clar că în feedback există și o parte din informațiile utile pe care nu le puteți obține din alte surse. Opinia unei alte persoane este utilă, chiar dacă este doar o privire la acțiunile pe care le aveți de partea cealaltă, diferită de percepția noastră. Este dificil să observi un jurnal în ochiul tău, iar în ochii altcuiva poți vedea chiar și un ciliu. Desigur, fiecare persoană are propria sa idee despre realitate. Câți oameni - atât de multe opinii. Prin urmare, merită tratată cu atenție feedback-ul celorlalți, încercând să filtra doar informații utile. Deci, cum o facem pentru a obține acele informații importante care ne privesc din afară și, în același timp, reacționăm cu calm la însăși critica?
În primul rând, trebuie să înțelegeți ce intenție o persoană reprezintă criticile sale. Una dintre convingerile importante ale NLP este că intenția este mereu pozitivă pentru persoană. Poate că o persoană vrea să te ajute și să o faci doar mai bine și întrebarea este cum o face.
Una dintre opțiuni (dacă este posibil) este de a vorbi cu persoana despre forma în care eu personal aș dori să primesc feedback și, în general, permiteți-mi să știu dacă feedback-ul nu este relevant în acest moment.
Un alt lucru este atunci când intenția persoanei este de a-și obține propriile stări pozitive sau de a-și atinge propriile scopuri cu ajutorul criticii. Pentru a răspunde la un astfel de impact, trebuie să învățați cum să vă gestionați stările și resursele interne. Puteți să vă pregătiți în avans pentru o situație în care puteți fi criticată. Pentru a face acest lucru, este suficient să vă gândiți la starea în care doriți să fiți și să aveți acces la ea. De exemplu, amintiți-vă o situație similară în care erați în stare bună: încredere, calm, putere. Fiți atenți la ceea ce ați văzut, auzit și simțit în acel moment. Schimbați atenția, distrageți-vă. Apoi repetați-o din nou pentru a putea intra rapid din nou la momentul potrivit. Fixați în această stare, de exemplu, ca o imagine internă.
O altă metodă de apărare împotriva criticii poate fi utilizarea unei metafore interne. Există o expresie atât de aripă: "Ce zici de zidul mazărelor". Imaginați-vă că între voi și critic este un perete transparent din beton, iar tauntele și pronunțările sale sunt mazăre care se încadrează în perete și sări în direcții diferite. Cum te simți atunci? De fapt, o metaforă protectoare poate fi orice: un cusut care permite doar aer curat; scutul cavalerului, bate lovituri; sau doar o cupolă transparentă care te protejează de adversitate - totul depinde doar de imaginația noastră. În cele din urmă, vă puteți imagina că ești la timp, așa cum a ieșit din corp și o veștejire uite superioară, atacurile adversarului, izbucniri emoționale sunt îndreptate la tine soția altuia, iar tu sunt doar uitam tot ce se întâmplă din lateral.
O altă opțiune este posibilă, în care începe transformarea cu criticul însuși. De exemplu, puteți să-i faceți vocea șchiopătată și de parcă ar proveni de la degetul mic. Pictează nasul roșu și desenează o jachetă la modă într-o floare. Pentru o pădure de frumusețe pe capul tău poți să-ți pui capota de clovn. Cum ascultă acum criticile unui asemenea personaj? Faceți-l amuzant sau patetic - atunci auzul unei astfel de persoane de la lucruri neplăcute devine o activitate distractivă.
Feedback nonverbal
Feedback-ul este verbal și non-verbal. Chiar înainte ca o persoană să-și exprime atitudinea față de acțiunile dvs., puteți înțelege deja acest lucru prin expresii, gesturi și mișcări ale corpului. Mai mult, sa dovedit că partea principală a informațiilor care exprimă evaluarea este transmisă non-verbal. Și, bineînțeles, trebuie să i se acorde o atenție deosebită acestor informații. De exemplu, dacă partenerul dvs. arată admirație pentru performanța dvs. și expresiile faciale exprimă plictiseală, atunci aceste informații non-verbale vor vorbi despre adevărata atitudine față de performanța dvs. Sau invers: atunci când șeful întregii mulțumiți cu munca ta, și întregul corp se arată, și critică trebuie doar să păstreze pe degetele de la picioare noastre, se pare, nu-l trateze literalmente și să le ia la inimă și de a reacționa exact pe lui nonverbal.
În NLP, o astfel de atitudine nonverbală se numește meta-mesaj. Un mesaj meta este mesajul general non-verbal al unei persoane care transmite starea sa internă și atitudinea față de ceea ce se întâmplă. Pentru a recunoaște mai bine meta-mesajul unei persoane, este suficient să ne gândim la ceea ce o persoană cu o expresie facială ar dori să ne spună, fiind într-o astfel de poziție și gesticulând într-un anumit mod. Și încercați să-l spuneți într-un discurs direct, ca și cum o persoană ar spune-o:
- "Sunt extrem de nefericit".
- "Am fost interesat de propunerea dvs."
- "Știu foarte bine ce spun."
- "Sunt doar plictisit".
Astfel, știind cum să recunoaștem meta-mesaje, dobândim un instrument foarte important care ne oferă ocazia de a primi informații adevărate despre atitudinea față de tine.
Prin urmare, oferind feedback, puteți acorda atenție celor două componente: verbale și non-verbale. Este clar că atunci când astfel de mesaje diferă, acest lucru cauzează neîncredere și o stare de confuzie. Dar nepotrivire poate fi, de asemenea, diferite între parametrii nonverbale: de exemplu, cuvintele rostite de o voce veselă, cu o față acră pe, probabil cauza neincrederii. De exemplu, o curbă, un zâmbet asimetric poate spune că poate nu este sinceră. Dezacordul mecanismelor interne se numește incongruență și sugerează că nu ar trebui să aveți încredere totală în feedbackul primit de la o persoană sau de la o informație. Dimpotrivă, atunci când critica este dată sensibil, iar cuvintele sunt în concordanță cu cele nonverbale, se poate vorbi despre adevărata relație a omului.
Din punct de vedere grafic, procesul de feedback poate fi reprezentat după cum urmează:
Cum să oferiți feedback corect?
Și totuși, în majoritatea cazurilor, atunci când oferim o persoană feedback, se presupune că cuvintele noastre îl vor ajuta să-și schimbe acțiunile în bine. În acest caz, este important să ne auzim, să înțelegem și să acceptăm cuvintele noastre de acțiune. Deci, care ar trebui să fie feedback-ul pentru ao face de înaltă calitate? Abordările NLP exista in care feedback-ul este cel mai eficient (a se vedea. NLP de înaltă calitate, criterii de feedback (SISE), "Un ghid pentru cursul practician NLP" A. Pligin, A.Gerasimov). Aici sunt:
- O atenție deosebită este acordată Rapportului sau creării preliminare a unei stări de încredere.
- Feedbackul este dat din poziția a treia. Aceasta este, în acest caz, ca o regulă, oa treia persoană (el, ea) este folosit, și nu obișnuit "tu" sau "tu".
- Descrierea este de la nivelul logic "Comportament". Se spune, nu cine sunteți după acest lucru sau de fapt, ci cum a fost făcut.
- Conversația este construită în trecut.
- În primul rând, ceea ce sa făcut cu succes și calitativ este descris.
- În al doilea rând, adăugările și dorințele sunt propuse într-un mod pozitiv.
- Fiecare adăugare este de dorit să se exprime cât mai sensibil posibil, este mai bine să o demonstrăm.
- Primul cuvânt este dat executantului acțiunii în cauză, și numai atunci observatorul vorbește.
Deci, rezumând, întregul proces de formare a feedback-ului este: se concentreze pe formularul de comunicare, atragem cu privire la starea de încredere (raport), să zicem, bazată pe poziția 3 (dacă este cazul), acțiunile, comportamentul în timpul trecut, și senzoriale.
1. Dați cuvântul artistului însuși.
2. Atunci vorbim despre ceea ce sa făcut cu succes și calitativ.
3. Noi oferim dorințe și completări într-un mod pozitiv.
Aceasta este ceea ce îi privește pe ceilalți, dar cum să le acordăm sistemul de operare? De fapt, mecanismele sunt similare, cu excepția faptului că raportul fără a fi nevoie de a instala (bine, oricine încredere într-adevăr, dacă nu este el însuși?). Da, și vorbind despre tine în 3 persoane (I - Nikolay II), aparent, de asemenea, este opțional. Iar restul, după orice lucrare efectuată este utilă pentru a se lauda, găsi ceea ce a fost făcut foarte bine, și nivelul apoi senzoriale, de comportament în trecut tensionate, și cel mai important, gândirea pozitivă, care ar fi putut face chiar mai bine.
În final, aș dori să spun că atât critica, cât și SISC sunt utile în contexte diferite. Ambele vă permit să vă atingeți obiectivele. Numai, probabil, aceste obiective vor fi diferite.