Înțelegerea sondajului ca metodă de colectare a datelor reflectă o interpretare oarecum simplificată. În acest caz, respondenții acționează ca o sursă de informații, iar cercetătorul - ca este un receptor și înregistrator. Cu toate acestea, experiența arată că, în practică, situația este mult mai complicată. Studiul este o formă specială de comunicare. Orice participanții la studiu și rolul respondentului, și rolul cercetătorului în procesul sondajului nu sunt simple obiecte de expunere, ci dimpotrivă, care afectează persoanele fizice. Comunicarea ia persoană activă, care nu numai că face schimb de observații, a luat act de acordul sau dezacordul, și exprimă o anumită atitudine față de situația de comunicare, condițiile și facilitățile sale.
În același timp, comunicarea în timpul procesului de interviu are o serie de trăsături specifice, cum ar fi intenționalitatea, asimetria și medierea. Țintitatea studiului este determinată de faptul că scopul comunicării în procesul de interviu este stabilit de sarcinile de cercetare.
Situația sondajului este în mare parte asimetrică. În orice situație a anchetei, în special atunci când efectuează un sondaj sau un interviu, cercetătorul ia inițiativa de a stabili contactul. Pregătirea unui chestionar pentru un interviu sau un chestionar este, de asemenea, o funcție a cercetătorului. În acest caz, activitatea respondenților nu este pe deplin manifestată. Există metode metodologice speciale care permit cercetătorului să aducă studiul mai aproape de o situație de comunicare mai simetrică, pentru a plasa intervievatul și a primi răspunsuri mai sincere.
Medierea este o astfel de comunicare, pentru care sunt implicați mediatorii. Un sondaj este foarte des o comunicare indirectă. O persoană terță (intervievator), un text scris (chestionar), un suport tehnic (televiziune) poate acționa ca intermediar. În astfel de comunicări, contactul cercetătorului cu respondentul este pierdut, feedback-ul este împiedicat sau întârziat în timp.
Astfel, atunci când efectuează un studiu, cercetătorul trebuie să țină cont de influența caracteristicilor inerente acestui tip de comunicare asupra rezultatelor.
Primirea în interogarea informațiilor inexacte poate provoca cercetătorul însuși. Acest lucru se datorează multor motive, care pot fi atribuite următoarelor.
Atitudinea cercetătorului la sondaj. Situația sondajului este paradoxală prin faptul că cercetătorul, urmărind scopuri științifice, adresează oamenilor obișnuiți și colectează informații derivate din conștiința lor obișnuită. El construiește cercetări pe baza ipotezelor proprii, care se pot reflecta în formularea întrebărilor și în intonarea cu care vor fi întrebate aceste întrebări în conversație.
Ipotezele cercetătorului la nivelul conștiinței respondenților. Subiectul studiului este adesea interese, înclinații, simpatii și toate acestea sunt realizate de oameni diferiți în diferite circumstanțe în mod diferit. În orice act mental, se pot distinge componentele conștiente și inconștiente. Respondentul, de regulă, poate da un raport doar despre faptele constatate ale realității psihice.
Problema "limbajului". Când compun chestionarul, proiectând chestionarul, cercetătorul își formulează gândurile cu ajutorul cuvintelor. Utilizarea anumitor cuvinte poate cauza discrepanțe. Înțelegerea respondentului a întrebării poate să nu coincidă cu semnificația investită în el de către cercetător. În plus, diferiții respondenți pot înțelege semnificația problemei în moduri diferite.
Atitudinea cercetătorului față de respondent. În cazul în care respondentul este considerat doar din pozițiile de primire a informațiilor și nu prezintă interes cercetătorului ca o personalitate unică independentă activă, atunci procesul de comunicare este în mod semnificativ sărăcios.
Atitudinea față de chestionar, chestionar. Chestionarul sau chestionarul nu este un dispozitiv care vă permite să "măsurați" fenomenul investigat. Problema chestionarului este problema mediatorului (într-o formă mai explicită, se manifestă atunci când intervievatorii și chestionarele sunt implicate în interviu). Ca și în pregătirea chestionarului și în momentul recrutării asistenților, trebuie respectate reguli speciale.
Cu toate acestea, atunci când efectuăm cercetări folosind metode verbale și comunicante, principala sursă de lipsă de fiabilitate a rezultatelor este respondentul. Luați în considerare motivele pentru aceasta în detaliu.
1. Atitudinea respondenților la sondaj. Gradul de consimțământ pentru participarea la sondaj poate fi diferit. Unii oameni sunt fericiți să participe la sondaje, alții sunt de acord cu reticența, alții refuză. Prin urmare, este posibil ca cercetătorul să poată cunoaște opinia unui anumit grup de oameni. Printre cei care au participat la sondaj, puteți selecta, de asemenea, diferite tipuri de atitudine față de el - lipsa de onestitate, frica de consecințe, ceea ce duce la omiterea întrebărilor. reticența ascunse de a participa la sondaj poate consta în fixarea în special răspunsurile (toate răspunsurile „da“ toate răspunsurile „nu“ toate răspunsurile „nu știu“, cel mai mare scor de toate scalele, de stabilire a răspunsurilor într-o manieră eșalonată, și așa mai departe. N.).
3. Atitudinea emoțională față de participarea la sondaj. Emoțiile fac anumite schimbări în motivația inițială. Cel mai adesea, acționează respondentul, dar, în unele cazuri, activitatea este inhibată.
4. Atitudinea respondenților poate fi considerată o poziție stabilă a persoanei, disponibilitatea pentru o anumită formă de răspuns. Odată cu participarea la sondaje, unii oameni cred că sondajul ajută în rezolvarea sarcinilor științifice și practice importante, și să caute să coopereze cu investigatorul (setare Co-operative), în timp ce alții cred că sondajul nu este prea important o chestiune, profil - fără succes, organizatorii - nu oameni grave. De obicei, acești oameni participă formal la anchete. Pentru a obține informații fiabile și fiabile, este de preferat să aveți o instalație de cooperare.
5. Percepția asupra scopului studiului. Măsura de informare a respondentului cu privire la scopul studiului rămâne controversată. Susținătorii abordării cred că obiectivul ar trebui să rămână necunoscute nu numai pentru respondenți, dar, de asemenea, pentru intervievatori și intervievatori, alții cred că numai o simplă indicație a sondajului în scopuri de cercetare, în conformitate cu al treilea, obiectivul ar trebui să fie prezentată respondentului într-o formă accesibilă pentru înțelegerea formular.
6. Percepția intervievatorului, întrebătorul. Pentru respondenți, această persoană personifică atât cercetătorul, cât și organizația care efectuează cercetarea. Din percepția unui astfel de "intermediar" față de respondenți, comportamentul său suplimentar și calitatea participării sale la studiu depind în mare măsură.
7. Problema încrederii. Încrederea în cercetare este facilitată de încrederea respondentului că informațiile primite de la el nu-l vor face rău, iar anonimatul răspunsurilor este garantat.
Un grup separat constă în probleme legate de percepția respondenților asupra problemelor. În funcție de tipul de întrebare, precum și de caracteristicile individuale ale fiecărui respondent, pot exista diferite denaturări în înțelegerea sensului întrebărilor și formularea de răspunsuri. Percepția întrebărilor, pe de o parte, este un proces de cunoaștere senzorială (pentru a asculta întrebarea, pentru a vedea întrebarea), dar, pe de altă parte, ea nu se aruncă în jos la ea. Înțelegerea problemei este interpretarea semnificației sale. Începe cu căutarea unei idei generale de exprimare și abia apoi se mută la nivelurile lexicale și sintactice. În procesul de înțelegere, există adesea dificultăți (unilaterală și reciprocă). Să ne gândim la cele mai tipice dintre ele.
Percepția "întrebării dificile". Într-un sens îngust, o întrebare dificilă este o întrebare, înțelegerea căreia este dificilă în percepția unui text scris și nu afectează considerațiile de prestigiu sau stima de sine. Percepția problemei poate complica semnele pur externe (o întrebare lungă, o întrebare în formă tabelară), un aranjament nefericit (începutul pe o pagină, terminând pe altul). Dificultatea este înțelegerea unei întrebări care conține cuvinte necunoscute, termeni (este mai bine să nu le folosiți și, dacă este necesar, să explicați). Uneori, dificultățile apar din cauza nespecificității întrebării, precum și în percepția așa-numitei întrebări multiple, când o formulare conține mai multe întrebări.
Dificultățile în formularea unui răspuns se poate asocia cu: a) prin adoptarea soluțiilor de opinia respondentului coincide cu una din răspunsul (dacă cercetătorul în răspunsurile formulând ignoră respondenții vocabular); b) alegerea răspunsurilor multiple; c) dificultăți în memorarea, calcularea sau imaginarea. Toate aceste dificultăți pot duce la eșecul muncii cu chestionarul.
Percepția unei întrebări părtinitoare. Prin tendentiozitatea intrebarii, se intelege calitatea ei, in care respondentul este obligat sa accepte punctul de vedere impus de cercetator. (. Cu alte cuvinte, problema conține un indiciu, indiciu, cercetător ce răspuns este necesar) Ca urmare, unii dintre respondenți au refuzat să răspundă la astfel de întrebări, iar celălalt - nu deranjez cu obiecțiile și este de acord cu cercetătorul. Tendentizarea problemei se realizează prin sugestie, care este invizibilă pentru o persoană și nu poate fi corectată arbitrar.
Folosind cuvinte cu valoare modală încurajează respondenții și-a exprimat acordul cu punctul exprimat de vedere cu privire la problema (de exemplu, la întrebarea „Cum vă simțiți despre necesitatea de a spori responsabilitatea funcționarilor?“ Efect Inspiring asupra respondentului are cuvântul „necesitate“). Cuvintele introductive în formularea întrebărilor ("Cum credeți, cum credeți", etc.) încurajează adesea respondenții să-și exprime propria opinie. Pe de altă parte, referințele la punctul de vedere al specialiștilor ("Potrivit oamenilor de știință de conducere.), Cuvintele" din păcate. Și alții.
Utilizarea particulelor poate avea, de asemenea, un impact asupra percepției problemei. Partea "li" dă problemă o nuanță de îndoială ("ar trebui să mergem întotdeauna la întâlnirile părinților?") Și provoacă un răspuns negativ. Utilizarea particulei "nu" este, de asemenea, nedorită, deoarece este dificil să se obțină un răspuns fiabil pentru dubla negare. ("Vrei să-ți schimbi profesia cel puțin o dată în viața ta?" "Da." "Nu") Ambele răspunsuri înseamnă același lucru.
Percepția unei probleme delicate. Sub chestiunea delicată se înțelege întrebarea cu privire la proprietățile cele mai intime, profund personale ale unei persoane care rareori devine subiectul unei discuții publice. Invazia psihologului-cercetător în lumea interioară a omului nu lasă pe acesta din urmă indiferentă. De regulă, un om care nu încearcă să facă publice pretențiile lor, probleme, experiențe personale, și așa mai departe. N. Pentru răspunsuri la câteva întrebări delicate despre respondent încearcă să evite răspundă pentru a menține ideile obișnuite despre orice. Ar trebui să evităm întrebări delicate în studiu? De regulă, acestea sunt direct legate de scopul studiului, deoarece sensibilitatea problemei constă tocmai în evaluarea, calitățile latente personale ale respondentului, pe care el nu intenționa să le discute în public. Cu toate acestea, ar trebui să ia în considerare tendința unora dintre respondenți a refuzat să răspundă la aceste întrebări și răspunsuri introduceți formularea neutră: „nu cred“, „greu de răspuns“. Fără a răspunde semnificativ pentru una sau doua problemă delicată, respondentul nu a refuzat să participe la anchetă în ansamblu, dar fără o astfel de posibilitate, este probabil să dea un răspuns nesincer, sau pur și simplu nu vor participa la studiu.
Trebuie remarcat faptul că practic orice întrebare pentru respondenți poate fi dificilă, tendențioasă sau delicată, deoarece aceasta se datorează individualității și unicității lumii interioare a fiecărei persoane.
Unii cercetători se îndoiesc de utilitatea utilizării informațiilor obținute în anchete, din cauza probabilității mari de denaturare conștientă a răspunsurilor, insinuarea respondenților. Problema sincerității respondenților este legată de dorința individuală de auto-afirmare. Pentru a realiza auto-afirmare a unei situații imaginare în destul de ușor respondentului sondajului - trebuie doar să fie o iluzie, se arata ca nu este de fapt, și modul în care el ar dori să fie. Prin urmare, este necesară o aprofundare a elaborării întrebărilor atât în etapa de elaborare a chestionarului, cât și în timpul anchetelor-pilot, adică în stadiul de testare a chestionarului.