Sunteți familiarizați cu astfel de situații?
1. Cumpărătorul cumpără 6 sticle de bere, servește o sticlă pentru scanare și spune "6 sticle", daiurile de casier 5
2. Cumpărătorul cumpără portocale, iar casierul pierde ca merele, fără a se uita la monitor
3. Cumpărătorul cumpără o cană, dar ambalajul de la ea a fost pierdut și i sa dat o cutie dintr-o altă ceașcă. Casierul scanează pachetul.
4. Cumpărătorul prelungește 2 substraturi de dulciuri, casierul dă una și apasă o repetare, iar bomboanele merg pentru un kilogram
Despre ce vom vorbi?
Cum sa lucrezi cu placere
- Casierul este cel mai important link în munca magazinului. Mândrie corporatistă
- "Mines" pe care imaginea ta "explodează"
- Care este beneficiul serviciului de calitate:
a) cumpărătorul b) compania c) dumneavoastră ca angajat - Lucrați cu o coadă la checkout
- Reteta pentru farmecul profesional. Cum arăți din afară?
- Spiritul dragostei pentru clienți
- Ceea ce este cel mai important în activitatea casierului
- Cum să faci cumpărătorul fericit. Ce așteaptă clienții
- Orientarea către client
- Metode de comportament a casierilor, conflicte de neutralizare
- Lucrul cu o izbucnire emotionala
- Modalități de depășire a situațiilor stresante
atelier:
Compilarea standardelor de servicii pentru clienți:
- Standarde pentru salut și rămas bun
- Standarde pentru comportamentul personalului în situație de conflict
- Exercitarea pentru concentrarea atenției
- Exercițiu pentru sustenabilitatea atenției
- Exercitați citirea cu atenție
- Exercitați pentru cantitatea de atenție
- Jocuri de rol "buyer-cashier"
În mod separat, puteți comanda scrierea modulelor de răspuns (răspunsuri) gata pentru diverse situații complexe sau întrebări ale clienților.
