Instruirea vânzărilor pentru casierii unui supermarket, servicii sincere

Sunteți familiarizați cu astfel de situații?

1. Cumpărătorul cumpără 6 sticle de bere, servește o sticlă pentru scanare și spune "6 sticle", daiurile de casier 5

2. Cumpărătorul cumpără portocale, iar casierul pierde ca merele, fără a se uita la monitor

3. Cumpărătorul cumpără o cană, dar ambalajul de la ea a fost pierdut și i sa dat o cutie dintr-o altă ceașcă. Casierul scanează pachetul.

4. Cumpărătorul prelungește 2 substraturi de dulciuri, casierul dă una și apasă o repetare, iar bomboanele merg pentru un kilogram

Despre ce vom vorbi?

Cum sa lucrezi cu placere

  • Casierul este cel mai important link în munca magazinului. Mândrie corporatistă
  • "Mines" pe care imaginea ta "explodează"
  • Care este beneficiul serviciului de calitate:
    a) cumpărătorul b) compania c) dumneavoastră ca angajat
  • Lucrați cu o coadă la checkout
  • Reteta pentru farmecul profesional. Cum arăți din afară?
  • Spiritul dragostei pentru clienți
  • Ceea ce este cel mai important în activitatea casierului
  • Cum să faci cumpărătorul fericit. Ce așteaptă clienții
  • Orientarea către client
  • Metode de comportament a casierilor, conflicte de neutralizare
  • Lucrul cu o izbucnire emotionala
  • Modalități de depășire a situațiilor stresante
  • atelier:

    Compilarea standardelor de servicii pentru clienți:

    • Standarde pentru salut și rămas bun
    • Standarde pentru comportamentul personalului în situație de conflict
    • Exercitarea pentru concentrarea atenției
    • Exercițiu pentru sustenabilitatea atenției
    • Exercitați citirea cu atenție
    • Exercitați pentru cantitatea de atenție
    • Jocuri de rol "buyer-cashier"

    În mod separat, puteți comanda scrierea modulelor de răspuns (răspunsuri) gata pentru diverse situații complexe sau întrebări ale clienților.


  • Instruirea vânzărilor pentru casierii unui supermarket, servicii sincere

    Sunt în rețelele sociale

    Articole similare