covoare și soluții arhitecturale sunt factori care influențează imaginea și alegerea farmaciei. Într-un sondaj recent, 61% dintre cumpărători au declarat că decizia lor de a alege o farmacie ar putea fi afectată de o parcare convenabilă, iar 52,8% au menționat absența unei coadă la casierie. Dacă există o "mulțime" în farmacie, acest lucru reduce adesea satisfacția clienților, iar extinderea trecerilor poate afecta pozitiv dorința consumatorilor de ao vizita. În cazul în care este fizic imposibil de a oferi clienților posibilitatea de a alege în rezolvarea problemelor de constricție-le o viziune mai pozitivă a magazinului face.
Clienți obișnuiți: tipul de persoane care fac achiziții în această farmacie poate afecta decizia altor consumatori în favoarea acestei farmate - din cauza unei dorințe subconștiente de a corespunde cel mai mult imaginii magazinului.
Într-o epocă de creștere lentă a pieței, cea mai bună sursă de noi oportunități de afaceri sunt clienții obișnuiți. Aici avem în vedere acțiunea "regulii Pareto" - 80% din venituri sunt aduse de 20% dintre clienții obișnuiți. În acel moment, este mai ieftin să se realizeze programe care vizează satisfacerea nevoilor clienților existenți, decât cheltuirea banilor pentru găsirea de noi. Creșterea profitului cere mai multă atenție satisfacerii reprezentărilor clienților cu privire la un nivel adecvat de servicii
Aspectele psihologice ale comunicării dintre lucrătorul farmaceutic și cumpărător.
- lider - organizație superioară;
- șeful întreprinderii - farmacistul - șeful întreprinderii;
- farmacistul - cumpărătorul: cumpărătorul-pacientul, cumpărătorul-clientul;
Astfel, sarcinile pe care psihologia comerțului farmaceutic trebuie să le rezolve trebuie să combine cele trei componente principale.
În primul rând, pentru a participa la formarea și dezvoltarea personalității lucrătorului farmaceutic, ajuta la optimizarea climatului psihologic în sectorul întreprinderilor, precum și să aibă un anumit impact asupra identității clientului, ceea ce face ca psihologia comerțului farmacie pe picior de egalitate cu alte mijloace de muncă ideologice. De exemplu, cu caracteristici egale ale calității mărfurilor, ar trebui să se acorde prioritate bunurilor din producția internă.
- să profite și să îmbunătățească condițiile de muncă și de viață ale lucrătorilor din industrie.
În al treilea rând, din moment ce psihologia comerțului (psihologia comerțului cu farmacie) face parte din sistemul de științe psihologice, sarcinile sale sunt derivate de la cei care se confruntă cu știința psihologică în general.
Psihologia procesului de cumpărare și vânzare:
Achiziționarea în farmacie se face pe baza unei prescripții prescrise de medic sau a unei libere opțiuni de clienți. Luând în considerare, într-un serviciu client ideal, fără probleme, în conformitate cu prescripțiile medicilor, vom opri pentru a doua opțiune
- medicamentelor fără prescripție medicală și produselor parafarmaceutice.
Cum are loc această alegere? Cum îl puteți influența? Aceste aspecte joacă un rol major în activitatea personalului din prima masă. În funcție de a cărui ochi trebuie să vă uitați la procesul de tranzacționare, acesta poate identifica diferite părți. Pentru cumpărător aceasta este o achiziție, pentru farmacistul-vânzător, și atunci când este văzut din partea va fi o chestiune de cumpărare și de vânzare.
Pentru îndeplinirea cu succes a achiziției și vânzării este necesar să se facă un pas spre cunoașterea legilor percepției și a cunoștințelor oamenilor, pentru gestionarea procesului de comunicare, pentru rezolvarea situațiilor de conflict.
Este necesar să se facă distincția și să se analizeze:
- poziția lucrătorului farmaceutic (angajatul primei mese).
De asemenea, să învețe modalități de a rezolva situațiile de pre-conflict și conflicte în activitățile de tranzacționare ale farmaciilor.
Stilul de comunicare cu consumatorii este unul dintre principalele componente ale unei culturi a serviciilor. Serviciul Necalificat, incompetent pentru populația la creșterea concurenței între farmacii se transformă pentru a organiza deteriorarea indicatorilor economici și pentru personalul - reducerea satisfacție morală la locul de muncă și de stres nervos.
Ce este caracteristic comunicării în domeniul comerțului cu produse farmaceutice în aceste zile? Pe de o parte, populația beneficiază de o gamă tot mai mare de bunuri, numărul de farmacii este în creștere; cu alta - numărul de consumatori și cererile acestora cresc.
Indiferent de cât de clar exprimate sunt problemele de comunicare între "lucrătorul farmaceutic-cumpărător", indiferent dacă sunt realizate de participanți sau nu, aceste probleme există și implică consecințe grave.
În primul rând, intensificarea comunicării accelerează oboseala participanților. Dar schimbări calitative și mai importante în natura comunicării, care generează tensiuni reciproce, frustrare, duce la formarea unui număr de aspecte subiective și psihologice afectează în mod semnificativ starea neuro-psihologică și activitatea ca un serviciu, și a servit. "Comunicarea cu sarcini" ar trebui să fie considerată astăzi ca un factor de tensiune profesională a lucrătorilor la prima masă a farmaciei. Contabilitatea "sarcinii de comunicare" trebuie să devină o parte obligatorie a normalizării muncii lor. Cu toate acestea, nici o recunoaștere a factorului „sarcină de comunicare“, a neblagopo profesionale Lucia sau includerea acesteia într-o serie de indicatori care măsoară intensitatea activității în sine nu se schimba lucrurile.
Care este soluția problemei? Prima masă ar trebui să funcționeze nu numai specialiști competenți, ci și localizați pentru a comunica. Necorespunzătoare ar trebui să fie identificate înainte de numire. Puteți face acest lucru cu ajutorul unei examinări psihologice a testelor relevante. Există și alte dificultăți care împiedică selecția profesională strictă. În primul rând, aceasta este o lipsă de personal farmaceutic.
Până acum, mulți lucrători în domeniul farmaceutic, de exemplu, văd comunicarea ca ceva care complică îndeplinirea sarcinii principale. Ei se consideră specialiști în furnizarea anumitor servicii (vânzări de medicamente). Comunicarea cu clienții, acestea sunt evaluate ca o taxă suplimentară. Unul dintre motivele acestei concepții greșite este pregătirea unilaterală a personalului farmaceutic.
Dar sunt toți lucrătorii, chiar antrenați în această înțelepciune, folosind abilitățile lor?
Aceasta este esența unui astfel de profesionalism, care nu numai că devine o bază fiabilă pentru normele etice avansate, ci reprezintă și o unitate indisolubilă cu ea.
Astfel, formarea de comunicare ar trebui să ia una dintre cele mai importante locuri din sistemul de pregătire și perfecționare a personalului farmaceutic, pentru a permite tuturor lucrătorilor să formeze un profesionist pe poartă pentru a comunica cu consumatorii ( „regi“ ai pieței). Cu alte cuvinte, calificarea personalului în problema asistenței farmaceutice a populației nu ar trebui să dea rezultate calificărilor foarte specializate.
2.2 Istoricul stabilirii rețelei de farmacie "36.6"
Lanțul de produse farmaceutice 36.6 este liderul național în comerțul cu amănuntul al produselor de frumusețe și sănătate. Această companie oferă clienților săi o varietate de produse de înaltă calitate la prețuri accesibile, în magazine convenabile și frumoase, unde puteți obține întotdeauna sfaturile profesionale și profesionale ale unui consultant.
Ei se străduiesc să-i ajute pe oameni să conducă un stil de viață sănătos, să contribuie la longevitatea și bunăstarea lor. Numai numele "36.6" vorbește despre vocația lor. "36.6" este un indicator al temperaturii sănătoase a corpului la copii și adulți. Pentru acționari și angajați, Farmacy Chain 36.6 este o companie sănătoasă și dinamică, o sursă de profit și prosperitate.
ZAO "Farmacie 36.6" este co-fondator și membru al organizației profesionale non-comerciale Asociația Rusă a Rețelelor de Farmacie (RAAS).