Întrebări frecvente
Ce este un serviciu de subsumare?
Un serviciu este un scenariu de livrare a serviciilor care se caracterizează prin cerințe unice bazate pe unul dintre cei trei parametri:
Dacă scenariul furnizării de servicii diferă cu cel puțin un parametru, atunci acest scenariu va fi un sub-serviciu. Nu confunda sub-servicii:
- cu etapele furnizării de servicii (primirea documentelor, revizuirea documentelor, luarea deciziilor privind rezultatele examinării documentelor);
- cu serviciile necesare și obligatorii pentru obținerea acestui serviciu (efectuarea examinării obligatorii a obiectelor materiale).
Exemple de sub-servicii pentru serviciul "Licențierea activităților educaționale":
- Podusluga 1: acordarea unei licențe pentru desfășurarea de activități educaționale
- Sub-serviciu 2: Reeditarea unui document care confirmă existența unei licențe
- Sub-serviciu 3: Emiterea unui duplicat al documentului care confirmă existența unei licențe
- Sub-serviciu 4: Furnizarea unei licențe temporare
