Structura comunicării vorbirii
Abilități de comunicare și comunicare de succes
Exemple de comunicare verbală
Comunicarea este un schimb de informații și interpretarea, acceptarea reciprocă, înțelegere, vzaimootsenka, empatie, formarea aprecierilor sau antipatii, relațiile de caractere, convingeri, atitudini, efecte psihologice, soluționarea conflictelor, punerea în aplicare a activităților comune. Astfel, fiecare dintre noi în viața noastră, interacționând cu alți oameni, dobândește abilități și abilități practice în sfera comunicării.
Comunicarea nu este doar o acțiune, ci o interacțiune: aceasta se desfășoară între participanți, din care fiecare este un purtător de activitate și o presupune în partenerii săi.
După cum știm, există 2 tipuri de comunicare - verbale și nonverbale. Aceste două specii sunt strâns legate între ele și se completează reciproc. Să luăm în considerare forma verbală de comunicare.
La început, desigur, nu era un cuvânt, ci un gând, un impuls sau o imagine. Dar, pentru a le face mai ușor de înțeles, era necesar să le punem în cuvinte. Pentru o persoană, un concept sau un fenomen în sensul complet începe să existe atunci când este chemat. Cel mai universal mijloc de comunicare umană este limba. Limbajul este sistemul de bază prin care ne codificăm informațiile și instrumentul principal de comunicare. Este un sistem de codificare "puternic, frumos și grozav", dar lasă loc nu numai pentru distrugere, ci și pentru crearea de bariere.
Cu ajutorul cuvintelor facem înțeles semnificația fenomenelor și a evenimentelor, exprimăm gândurile, emoțiile, viziunea noastră asupra lumii. Persoana, limba și conștiința sa sunt inseparabile. În același timp, majoritatea oamenilor se referă la limbaj ca la aer - îl folosesc fără să-l observe. Limbajul este adesea înaintea gândirii sau deloc. Când Pooh întrebat cum a compune lui „Noise Maker“, el a spus că principiul este simplu: cuvântul mei la acest loc, și a pus-o. Word poate „rupe“ o persoană poate „izbucnesc“ ceva sau în mod constant „gab“, aproape fără să se gândească la ceea ce face ca aceste setări specifice de la alții, încurajându-i să reacții specifice și un comportament specific - „ca o avea efecte inverse, răspunde “. Iar acest răspuns cu utilizarea corectă a cuvintelor poate fi anticipat în avans și chiar format. Această artă deținută de oameni care pot fi convingătoare și eficiente în relațiile umane, indiferent dacă acesta este un dialog între doi colegi, sau discursul președintelui țării la televizor. Desigur, aceasta trebuie să vorbească limba un pic mai bine Ellochka-ogress, deși a ajuns la rezultate remarcabile, cu trei cuvinte duzină.
ÎMBUNĂTĂȚIREA APTITUDINILOR DE COMUNICARE VERBALĂ
Pentru a vă înțelege, nu este suficient să aveți o bună dictatură. Trebuie să înțelegeți în mod clar ce veți spune. În plus, trebuie să alegeți astfel de cuvinte, astfel încât gândul dvs. să fie înțeles corect. Dacă o persoană urmează să vorbească în fața unui public larg, el își formulează tezele sau pregătește altfel pentru raport. Dar, în viața de zi cu zi, comunicarea orală necesită spontaneitate, iar acest lucru poate provoca anxietate, incertitudine și chiar teamă la o persoană. Lucrul la vorbirea orală poate începe cu extinderea vocabularului.
Dar pentru a vă extinde vocabularul, aveți nevoie atât de cei mici, cât și de cei cărora le cere profesia (scriitor, vorbitor, traducător, politician etc.). Dacă înțelegeți în mod clar ce vreți să spuneți și vocabularul este suficient de mare, atunci cu siguranță veți fi în stare să vă exprimați cu grijă gândurile și să împiedicați eventualele neînțelegeri. Iar dimpotrivă, oamenii care au confuzie în gândurile și cuvintele lor, riscă în mod constant să se prindă. Adesea, oamenii se simt stânjeniți să-și folosească vocabularul bogat, fără să vrea să-și croiască educația, de teama de a se arăta arogant.
O abilitate foarte importantă asociată cu vorbirea orală este capacitatea de a ține atenția ascultătorilor. Dacă, atunci când vorbești cu un raport, te vei uita direct la oricine în ochi, atunci atenția reciprocă va fi garantată pentru tine. În schimb, dacă vă va exprima gândurile într-o voce monotonă, îngropat într-o bucată de hârtie pregătită, atunci foarte curând veți găsi că publicul nu asculta. Contactul vizual cu publicul este de asemenea util, deoarece permite vorbitorului să evalueze reacția ascultătorilor. Cele mai eficiente, tinde să fie o comunicare privată, adică de comunicare, care implică două persoane (în politică a fost mult timp cunoscut faptul că un contact personal cu alegătorii crește șansele de succes a candidatului în campania electorală).
STRUCTURA COMUNICĂRII RELAȚIEI
Comunicarea verbală este cel mai studiat tip de comunicare umană. În plus, acesta este cel mai universal mod de a transmite gândurile. În limba umană verbală, puteți "traduce" un mesaj creat cu ajutorul oricărui alt sistem de semne. De exemplu, semnalul luminii roșii este tradus ca "pasajul este închis", "opri"; un deget ridicat, acoperit cu palma celeilalte mâini, ca "eu cer o pauză suplimentară" în sport, etc.
Să ne ocupăm de cele mai generale caracteristici comunicative de vorbire. Din punct de vedere al teoriei comunicării, vorbirea este inclusă într-un singur act comunicativ și prezintă următoarele proprietăți:
discursul face parte din cultura și cultura comunicativă în general;
discursul contribuie la formarea rolului social al comunicantului;
cu ajutorul vorbirii, se realizează recunoașterea reciprocă a comunicanților;
SUCCESUL COMPETENȚEI ȘI COMPETENȚELOR COMUNICATIVE
Pentru a atinge obiectivele de comunicare, folosim anumite tehnici care (în funcție de nivelul de considerație) sunt numite strategii comunicative, tactici comunicative și abilități de comunicare.
Un scop comunicativ va fi numit rezultatul strategic, la care este directionat actul comunicativ. Sub acuzare, să divorțeze, să se angajeze în servicii post-vânzare - un componente cheie de vorbire de comportament comunicativ într-o situație dată, pune în aplicare o anumită intenție de comunicare, și anume, intenția se împărtășește a individului (sau se împărtășește corporative, apare ca un individ) pentru a efectua sau prin alte acțiuni prin intermediul unui act comunicativ sau cu ajutorul acestuia.
Obiectivele și intențiile de comunicare se realizează nu într-un vid, ci în mediul intențiilor și al obiectivelor celorlalți comunicanți, de aceea între cuvânt și faptă este întotdeauna un abis
Tactica comunicativă, spre deosebire de strategie, ca o schiță generală a comportamentului comunicativ, este considerată ca un set de mișcări practice în procesul real de interacțiune a vorbirii. Tactica comunicativă - o scară mai mică a procesului de comunicare, comparativ cu strategia comunicativă. Nu are legătură cu un scop comunicativ, ci cu un set de intenții de comunicare separate.
Intenția intenționată (sarcina) este o mișcare tactică, care este un mijloc practic de a se deplasa spre obiectivul comunicativ corespunzător. Amintiți-vă exemplul precedent cu "sinceritate temporară" în fața cumpărătorului. Same „candoare temporar“ este conținută în figuri retorice ale politicienilor, a recunoscut: „Noi nu suntem îngeri, suntem oameni obișnuiți“, deși scopul comunicativ este de a convinge alegătorii este aproape potențial ales, „divin“ exclusivitate. Acest lucru poate fi utilizată și de elemente non-verbale de comunicare (haine simple, președintele la domiciliu și un pulover, și alte metode de luare a imaginii). Intenția și scopul sunt diferite, însă în cele din urmă, în cadrul strategiei, intenția contribuie la realizarea scopului comun.
EXEMPLE DE COMUNICARE A DISCURSULUI
Acum, să ne uităm la câteva exemple de comunicare verbală. Deci ...
1. DENOTAȚII ȘI CONNOTĂRI
Denotatum este obiectul sens al unui cuvânt sau, cu alte cuvinte, definiția vocabularului său. De exemplu, un dicționar explicativ definește conceptul de "tată" ca "părinte masculin". Această definiție este denotarea cuvântului. Conceptul de "comunism" este definit ca "un sistem social cu proprietatea publică asupra mijloacelor de producție".
Dar, pe lângă aceasta, ambele cuvinte pe care le-am denumit "tatăl" și "comunismul", au o colorare emoțională, adică poartă un înțeles special, pe care definiția dicționarului nu o poate dezvălui pe deplin. La determinarea semnificației denotative și conotative a unui cuvânt, este posibil să întâmpinați unele probleme. Multe cuvinte nu au una, ci mai multe sensuri, altele în uz cotidian dobândesc noi înțelesuri. Adesea, numai contextul ajută la înțelegerea a ceea ce se înțelege prin cuvântul sau cuvântul folosit în conversație. De exemplu, vi se spune: "Am o iarbă excelentă!" Pentru a evita blocarea, trebuie să știți exact ce fel de "iarbă" este în joc. Dacă persoana care a exclamat acest lucru este ca un vânzător de călătorii de flori și semințe, puteți spera că vi se oferă iarba pentru gazonul din fața casei dvs. Cu toate acestea, dacă interlocutorul tău are ochi, mișcări ciudate și vorbire neuniformă, atunci poți să presupui și o altă semnificație a acestui cuvânt nevinovat.
Asertivitatea este capacitatea unei persoane de a-și susține drepturile. Există un "principiu triplu", care constă în următoarele: într-o situație de conflict, să fii ferm, cinstit și prietenos. Fermitatea dvs. nu va permite adversarului dvs. să vă manipuleze sau să vă intimideze. Sinceritatea ta nu vă va permite să vă implicați într-o situație imorală, chiar dacă sunteți provocată de ea. Prietenia dvs. va permite adversarilor să înțeleagă că sunteți gata de cooperare.
Psihologii sfătuiesc în situații conflictuale să facă cum vă spun sentimentele voastre. Dacă sunteți supărat, ofensat, deprimat sau credeți că ați fost mustrări nedrepte, spuneți imediat acest lucru. Crede-mă, e mult mai bine să îți exprimi sentimentele în mod direct decât să le porți în tine și să scuipi pe oricine. Nu este deloc necesar să bateți pe masă cu pumnul sau să-l prindeți pe piept, este suficient doar să spui: "Nu-mi place", iar acest lucru vă va tempera mânia.
3. Alte exemple:
Un set de măsuri care vizează creșterea eficacității impactului vorbirii se numește "comunicare persuasivă", pe baza căreia se dezvoltă așa-numita retorică experimentală - arta convingerii prin vorbire. Pentru a ține seama de toate variabilele incluse în procesul de comunicare a vorbirii, K. Khovland a propus o "matrice de comunicare convingătoare", care este un fel de model de proces de comunicare a cuvântului cu desemnarea legăturilor sale individuale. Sentimentul de a construi aceste tipuri de modele este să nu pierdeți nici un element al procesului cu creșterea eficacității acțiunii. Jurnalistul american G. Lasswell a propus cel mai simplu model pentru studierea impactului persuasiv al mass-mediei:
1) Cine? (trimite un mesaj) - Communicator
2) Ce? (transmis) - Mesaj (text)
3) Cum? (transfer în curs) - Canal
4) Cui? (mesaj trimis) - Audiență
5) Cu ce efect? - Eficiență
Au fost realizate multe cercetări cu privire la fiecare element al acestei scheme. De exemplu, caracteristicile unui comunicator sunt descrise în mod cuprinzător, care contribuie la îmbunătățirea eficienței discursului său. Pot exista trei tipuri: deschis - comunicatorul se declară deschis un susținător al punctului de vedere prezentat, evaluează diferite fapte în sprijinul acestui punct de vedere; detașat - comunicatorul este ținut neutru, compară puncte de vedere contradictorii, fără a exclude orientarea către unul dintre ele, dar nu este declarat deschis; închis - comunicatorul nu-și dă seama de punctul său de vedere, chiar și uneori recurge la măsuri speciale pentru ao ascunde.
Abia în timpul nostru comunicăm, abilitatea de a face acest lucru este probabil cea mai importantă abilitate în viață.
De regulă, mergem cu fluxul, câteodată ne luptăm, dar ne controlează și nu ne apare faptul că ceea ce petrecem aproape tot timpul care merită să facem este semnificativ - să nu înotăm cu fluxul sau împotriva acestuia, dar acolo unde este necesar.
Deci, cu comunicarea, dacă cunoaștem toate subtilitățile și nuanțele comunicării verbale și non-verbale, acest lucru ne va ajuta în viitoarea dezvoltare de sine, în carierele viitoare și în alte relații.