Strategia de informare ca factor cheie de succes
În celebra carte a lui Xavier Gilbert, "Managementul" oferă o evaluare exactă a rolului tehnologiei informației în afacerile moderne. Multe companii oferă pieței produse noi, dar nu pot oferi un avantaj competitiv durabil. Au doar produse. Alte componente ale succesului competitiv sunt absente. Sistemele de vânzări nu corespund mărfurilor vândute sau nivelului serviciilor solicitate. Piața nu este suficient de segmentată. iar marketingul nu este direcțional. Sistemele de automatizare a producției au fost create pentru generația anterioară de produse, iar condițiile de concurență și de vânzări s-au schimbat.
Când concurența obligă o companie să reducă costurile sau să sporească profiturile, aceste elemente lipsă pot apărea în cele din urmă, iar apoi serviciile funcționale vor începe să acționeze concertat. Modificările merg pas cu pas: mai întâi, contabilitatea, apoi ingineria, la sfârșitul planificării și marketingului. Această strategie "mozaic" nu este potrivită în situația unor schimbări la nivel de industrie. Nu poate să dirijeze dinamica schimbărilor, nu poate crea un nou model de concurență și să transforme o invenție o singură dată sau achiziționarea de tehnologii într-o sursă de avantaj competitiv pe termen lung.
Într-adevăr, inovația eficientă nu se limitează doar la produse noi. Avem nevoie de un set de calități competitive - design de produs, organizație de producție. marketingul, canalele de marketing și furnizarea de servicii. Ca rezultat, consumatorii vor fi prezentați cu o nouă calitate - un raport mai atractiv între valoarea percepută și prețul real. Pentru a obține un avantaj competitiv din ce în ce mai mare, modificările ar trebui implementate destul de repede.
Strategiile destinate creșterii valorii produselor fabricate și făcându-le mai ieftine se exclud de obicei. Viteza schimbării permite optimizarea principalelor componente ale formulei de concurență - creșterea valorii percepute fără creșterea prețului sau reducerea prețului fără reducerea valorii. Viteza este importantă pentru ambele componente ale formulei de concurență - pentru profit și preț. Cu cât este mai rapidă reacția la cerințele pieței, cu atât este mai mare profitul. În același timp, este necesară o organizare mai flexibilă și mai ieftină a procesului.
Noii câștigători își introduc abordările inovatoare foarte repede. Ei monitorizează în permanență piața și răspund rapid la noile informații. Dezvoltarea și introducerea de noi produse se desfășoară într-un ritm rapid. Tehnologia informației și organizarea managementului, producției și marketingului se completează reciproc și sunt configurate astfel încât să ofere clienților produsul sau serviciul așteptat cu calitatea dorită la cea mai mare viteză.
Exemple ale modului în care funcționează această abordare sunt suficiente. Un studiu realizat de binecunoscuta agenție McKinsey este cunoscut, ceea ce a arătat că, dacă produsul intră pe piață cu o întârziere de șase luni din program. compania pierde 36% din profit, potențial posibil pentru perioada de viață a acestui produs. Dacă, pe de altă parte, a lovit piața în timp, costurile de dezvoltare și implementare au fost cu 50% mai mari decât costul estimat. rentabilitatea agregată este redusă cu numai 3,5%. Companiile Toyota, Nissan și Honda cheltuiește la crearea unui nou model pe o durată medie de 24 de luni. La companiile Ford, Chrysler și General Motors pe aceasta pleacă de la 36 la 48 de luni. În același timp, companiile japoneze cheltuiesc pe dezvoltarea unui model de la 1 la 1,5 miliarde de dolari, iar americanii - de la 3,2 la 4 miliarde de dolari.
Majoritatea companiilor care au riscat reengineeringul proceselor principale de afaceri folosind cele mai recente tehnologii informaționale, au fost convinse că noile tehnologii nu dau avantajele promise. Dacă nu există strategii noi coordonate cu planificarea și producția. Posibilitățile tehnologiei informației sunt adesea exagerate, dar ele nu sunt de vină! Tehnologia nu poate salva strategiile tradiționale de adaptare la schimbare, sugerând o lungă serie de îmbunătățiri. Strategiile reușite duc la schimbări rapide. Strategiile rapide fac tehnologia informației eficientă, iar tehnologia, la rândul ei. faceți-i rapid să urmați aceste modificări.
Suportul informațional în sine nu reprezintă un factor de succes pe termen lung. Dacă vom avansa de la capabilitățile tehnologiilor moderne de informare și vom căuta orbește unde se află în companie pentru a le aplica, vom obține aproape sigur o strategie corporatistă necorespunzătoare. Suportul informațional doar ajută la realizarea oportunităților create de formula concurenței. Tehnologiile sunt disponibile pe scară largă, dar formulele creative de concurență, axate pe viteza de reacție și reînnoirea producției, sunt destul de rare.
Noua armă de competiție este reînnoirea și viteza de reacție la schimbările care au loc. Pentru a acționa rapid, avem nevoie de inițiativa și responsabilitatea liderului, avem nevoie de grupuri de lucru care să includă specialiști din diferite profesii care au o bază comună de informații și care sunt capabili să lucreze cu aceasta. Sistemele de informare pentru managementul producției sunt foarte utile, dar nu le substituie. Pentru sistemele informatice de gestionare a concurenței, principalul lucru nu este tehnologia informației, ci formula concurenței, principalii factori de succes ai acesteia și oportunitățile de informare care îi sunt oferite. Dacă nu există oameni printre factorii de decizie care pot pune întrebări cu adevărat importante și dacă sunt folosite criterii tradiționale, atunci ar putea exista probleme în luarea acestor decizii.
Mediul de informare extern și intern al întreprinderii
Dezvoltarea informatizării afacerilor a arătat că IT și afacerea se influențează reciproc. Pe de o parte, tehnologiile informaționale și sistemele informatice construite pe baza lor trebuie integrate pe deplin în activitățile întreprinderii. Pe de altă parte, afacerile trebuie să simtă constant suportul IT-ului și nu numai să descopere noi oportunități, ci și să le dezvolte pentru a maximiza beneficiile noilor tehnologii. Astfel, IT se trece treptat la centrul paradigmei managementului întreprinderii.
Interacțiunea dintre tehnologie și afaceri este o problemă complexă și complexă. Este supus unui număr mare de factori, inclusiv structura afacerii, construcția organizațională și funcțională a întreprinderii, regulile de afaceri, politica, cultura corporativă, experiența și cunoștințele manageriale, procesele tehnologice interne, mediul extern.
Managerii trebuie să ia în considerare în mod constant acești factori pentru a implementa cu succes și pentru a utiliza noile IT sau pentru a gestiona sistemele existente.
Computingul și telecomunicațiile au atins acest nivel de dezvoltare, iar volumul informațiilor prelucrate a devenit atât de mare încât informațiile au devenit o marfă și o resursă strategică importantă.
Organizațiile creează IP pentru a îmbunătăți eficiența și competitivitatea afacerii lor. Acesta este motivul cel mai important, dar nu singurul motiv pentru crearea de sisteme costisitoare. Există multe alte motive diferite de cele pur economice, care conduc conducătorul companiei, corporația, ținând cont de necesitatea de a investi în informatizarea afacerii.
Fig. 5.2. Factori externi și interni care determină modificări în structura și politicile companiei
În Fig. 5.2 reflectă factorii externi și interni care determină schimbări în structura și politica companiei în conformitate cu modelul de strategie competitivă Porter Michael E. Procesul de interacțiune a factorilor externi și interni ai dezvoltării companiei este prezentat în Fig. 5.3.
Separarea sistemelor IT în subsisteme externe și interne este necesară pentru a compensa în mod eficient "presiunea" factorilor externi și interni. Pentru a supraviețui în condiții moderne, compania trebuie să se adapteze constant la un mediu în schimbare.
Compania nu poate, prin definiție, să rămână stabilă astăzi - trebuie să reușească să se schimbe astfel încât:
- satisface cerințele în continuă schimbare ale consumatorilor,
- Nu dați concurenților într-un mediu extrem de competitiv,
- îmbunătățirea proceselor interne, extinderea gamei de bunuri și servicii,
- să pună în fața obiectivelor realiste ale personalului, asigurând punerea lor în aplicare suficientă libertatea creativă de acțiune în cadrul unor sarcini tactice,
- să dezvolte în primul rând acele procese de afaceri. care sunt axate pe îndeplinirea așteptărilor clienților.
Pentru a face acest lucru, nu este suficient doar să formulați și să transmiteți liniile directoare de-a lungul lanțului ierarhiei manageriale pe mai multe niveluri.
Fig. 5.3. Procesul de interacțiune a factorilor externi și interni ai dezvoltării companiei
Compania și serviciile sale de informare ar trebui să fie organizate astfel încât sistemul de management să ajute la urmărirea schimbărilor în lumea exterioară și la formarea unor schimbări adecvate în strategiile și politicile companiei. Astfel, una dintre sarcinile principale ale IP-ului întreprinderii este de a furniza interacțiunea informațională între mediul extern și mediul intern (Figura 5.4).
Care sunt sursele de resurse informatice ale întreprinderii?
Compania are informații externe și interne, în funcție de sursa apariției acesteia. Acesta reflectă procesele interpenetare organizaționale, manageriale și de producție în cadrul companiei și constituie resursele sale de informare.
Fig. 5.4. Mediul extern și intern al întreprinderii
Informarea mediului intern reflectă starea financiară și economică a întreprinderii și rezultatele activităților sale. Aceste informații sunt procesate prin proceduri formalizate standard.
Informațiile interne, de regulă, sunt precise și reflectă în mod adecvat starea întreprinderii.
Exemple de informații interne: planuri, ordine, ordine, rapoarte, date de producție, circulația finanțelor și a altor resurse, formarea personalului, domeniul de aplicare al produselor, metodele și canalele de vânzări, tehnicile de vânzare, comenzile, livrările.
Informațiile despre mediul extern sunt adesea incomplete, contradictorii, aproximative, eterogene, reflectă inadecvat starea mediului extern.
Exemple de informații externe: piața și instabilitatea acesteia, cerințele și așteptările consumatorilor, "intrigile" concurenților, tendințele în mediul de afaceri și starea piețelor mondiale, cererea și propunerile, schimbările în legislație.
Sursele informațiilor externe și formele de prezentare a acestora sunt extrem de diverse. Indicăm cele mai importante dintre ele.
- Informații generale privind starea economiei: analize informative și analitice, publicații tipărite specializate, ziare, site-uri internet. De exemplu, serverul RosBusinessConsulting (www.rbc.ru) furnizează următoarele informații:
- știri economice operaționale;
- informații operaționale cu SELT / FOREX;
- indici de acțiuni (Dow Jones, AKM, NIKKEY);
- date privind moneda, stocul, biletele la ordin, piețele de credit;
- informații analitice privind industriile și resursele bancare.
Setul de informații externe și interne, sistemele și tehnologiile de service, specialiștii IT și personalul IT alcătuiesc Resursa Tehnologiei Informației (ITR) a unei întreprinderi moderne.