În primul rând, înțelegem ce se înțelege prin cuvântul "garanție". În acest caz, suntem mai interesați de cuvântul "obligații de garanție". În conformitate cu obligațiile pe care le înțelegem, serviciul gratuit al fabricii producătorului, pe care îl putem folosi în cazul detectării deficiențelor la momentul stabilit.
Garanția este furnizată ca un singur produs în general și poate fi extinsă la dispozitive individuale. Să luăm un exemplu, pentru mașinile de spălat cu transmisie directă a mărcii LG, garanția fabricii este de 1 an, iar perioada de garanție pentru unitatea principală directă va fi de 10 ani.
Vânzătorii de aparate de uz casnic pot spune că serviciul în garanție nu este acoperit de acest produs sau de acel produs, nu trebuie să creadă aici, toate produsele electronice trebuie să aibă o garanție, mărfurile sunt furnizate cu aparate de uz casnic cu un card de garanție de la fabrica producătorului.
Mulți cumpărători nu înțeleg cum se efectuează procesul de reparație în temeiul garanției de la producător și vânzător. Producătorul încheie un acord cu magazinele de reparații private pe care le aveți în oraș și le plătește lucrările asociate cu repararea echipamentului dvs. și trimite, de asemenea, piese noi pentru reparații care sunt nefuncționale gratuit.
Dar, la fel, am primit un refuz de reparare în garanție. Ce să facem în acest caz?
- Faceți orice pas în documentar. Adică, înainte de a merge la magazin cu o plângere, adresați-vă în scris în apel. Descrieți esența situației care a apărut, care sunt problemele și cerințele dvs. față de vânzător. Asigurați-vă că vă referiți la numele legal al vânzătorului, puteți vedea numele pe chitanța de numerar sau pe stand cu informații pentru consumatori, deoarece acesta este plasat corect în tranzacționarea oricărui magazin.
- Apelul, declarația sau revendicarea pe care o scriem în două exemplare, una este dată vânzătorului și, pe de altă parte, este necesar să se pună o pictură (este mai bună decât administratorul magazinului decât vânzătorul). Pe copia pe care o luați trebuie să fie indicat numele angajatului, poziția și data primirii documentului.
Dacă ați refuzat să acceptați cererea, trimiteți-o prin scrisoare recomandată. Asigurați-vă că păstrați o chitanță și o notificare care vă va fi returnată prin poștă.
Vă atragem atenția asupra faptului că termenul de examinare a cererii dvs. în calitate de consumator și termenul de reparație în garanție se calculează din momentul în care vânzătorul a primit apelul dumneavoastră.
Marca reprezentantului magazinului este necesară pentru a confirma faptul că sunteți o marfă, deoarece aceasta nu a fost utilizată din cauza unei defecțiuni. Pentru perioada de reparații a produsului, perioada de garanție nu se aplică
Dacă reprezentanții magazinului au ignorat solicitarea dvs., aveți dreptul să solicitați un răspuns scris. În acest caz, este mai bine să comunicați cu administratorul sau cu proprietarul magazinului. Nu este inutil să menționăm că, dacă nu primiți un răspuns motivat, va trebui să aplicați la Rospotrebnadzor. Aceasta este următoarea dvs. autoritate pentru a vă proteja drepturile, iar proprietarii de obicei știu că un astfel de tratament va duce la o inspecție neprogramată.
Dacă magazinul ți-a făcut un refuz rezonabil de reparație în garanție la Nižni Novgorod, citiți-l mai întâi cu atenție și înțelegeți care a fost motivul refuzului. Acestea pot fi reguli de utilizare sau reguli de depozitare sau unele probleme identificate în timpul transportului de mărfuri sau chiar forță majoră :-)
În acest caz, există o singură cale de ieșire - o examinare independentă, pe care o puteți solicita în detrimentul magazinului cu prezența dvs. imediată. Această cerință trebuie făcută în două exemplare și transferată "împotriva semnăturii" reprezentanților magazinului.
Vânzătorul va fi obligat să efectueze un examen pe cheltuiala proprie și vă va informa în prealabil despre locul examinării. Aici avem singurul risc, dacă examenul recunoaște că neajunsurile mărfurilor nu sunt relevate prin vina vânzătorului, ci prin vina producătorului.
După aceea, trebuie să plătiți pentru examinarea, depozitarea și transportul bunurilor, dar dacă sunteți siguri de corectitudinea dvs., puteți contesta cererile dvs. prin intermediul instanței.
Pentru a vă aplica este necesară pregătirea documentelor și întocmirea unei plângeri. Această autoritate, la rândul său, poate emite o comandă către magazin pentru a elimina drepturile acumulate care au fost comise de aceștia.