Descriere scurtă
Administratorul hotelului este specialist în serviciile hoteliere și asigură buna funcționare a tuturor serviciilor hoteliere, de la recepție la serviciul de alimentație. Există un termen stabilit, care este de obicei menționat ca un astfel de angajat - recepționerul.
Dacă dimensiunea hotelului este mică, atunci portarul acționează deseori ca un portar, întâlnindu-i pe vizitatori la intrarea în hotel și făcându-și șederea în continuare. Dar, hotelurile solide și complexele mari de hoteluri, bineînțeles, diferențiază strict domeniile de responsabilitate ale fiecărei unități de personal, iar porterul are în acest caz un set clar de responsabilități.
taxe
Porter are o gamă largă de funcții, printre care trebuie remarcat cel mai important: un document intern complet (inclusiv reglementările privind controlul de interacțiune a tuturor serviciilor interne și de livrare a documentelor financiare primare în departamentul de contabilitate), care lucrează cu o capacitate, monitorizarea calității formării de camere de hotel și apartamente de a utiliza, documentare înregistrarea oaspeții cerințele de verificare a documentelor de autenticitate, transferul și retragerea cheile de la camere, precum si livrarea de clienti vin la numele lor de mailing în al doilea rând corespondență, utilizarea de măsuri administrative pentru vizitatorii și oaspeții care încalcă regulile de conduită și de cazare, colectarea și înregistrarea creanțelor de la clienți, eliminând orice conflicte și răspunsuri la solicitările de la clienți.
calificare
Pentru a lucra ca portar, nu trebuie să aveți o educație superioară, dar totuși trebuie să cunoașteți prevederile de bază privind activitatea hotelului. Adesea, complexele mari de hoteluri desfășoară o formare independentă pentru începători.
recepționer profesionale ar trebui să arate întotdeauna prezentabil și politicos impecabil și să fie cu oaspeții și oaspeții hotelului, pentru a fi în măsură să rămână calm și seninătate. Calitățile prioritare ar trebui să includă, de asemenea, abilități de comunicare, intuiție bună și previziune, dreptul de proprietate plin de cunoștințe despre procedurile stabilite de hotel, cunoașterea limbii engleze (în mod ideal - posesia mai multor limbi străine) și capacitatea de a utiliza software-ul de hotel.
Porter trebuie să dețină cele mai recente informații cu privire la statutul de hotel, amintiți-vă locația fiecare cameră și mediul său funcțional, să știe despre starea de hoteluri și hanuri competitive, pentru a fi în măsură să aplice în mod corect ratele de tarifare.
Locul de muncă
În plus față de industria hotelieră evidentă, recepționerul poate găsi un loc de muncă în sectorul restaurantelor, unde funcțiile sale administrative sunt foarte asemănătoare cu lucrările într-un hotel - trebuie să vă întâlniți cu clienții și să vă asigurați ordinea în sală.
Dacă proprietarii hotelului sau complexului hotelier urmăresc o politică de formare a propriilor rezerve de personal, atunci porterul are posibilitatea de a-și construi o carieră foarte atractivă - până la poziția directorului hotelului. Desigur, pentru o astfel de carieră, va trebui să obțineți o educație suplimentară - totuși, este posibil. Dacă nu există o astfel de politică, atunci tot ceea ce recepționerul se poate aștepta este o creștere periodică a salariilor.
- Mare responsabilitate.
- Publicul țintă - diferit, poate să nu întâlnească cei mai plăcuți oameni.
- Poziția portarului nu are un randament ridicat, având în vedere lipsa unor cerințe serioase de calificare.
- Mentinerea profesionala a abilitatilor de comunicare intr-un timp scurt.
- Creșterea carierei este posibilă.
- Nivel scăzut de educație pentru angajare.
porter, hotel, manager, număr, revendicare
