1.2. Poziția recepționerului este luată de o persoană care are o pregătire profesională secundară în specialitatea "Hotel Service", fără a prezenta cerințe privind vechimea în muncă.
1.3. Recepționerul ar trebui să știe:
- legile și alte acte legislative normative ale Federației Ruse în domeniul turismului;
- acte normative și instrucțiuni privind activitatea desfășurată;
- limbă străină (vocabular cu privire la serviciul de recepție și cazare);
- regulile de primire și de serviciu a vizitatorilor;
- regulile de înregistrare și regimul pașapoartelor și vizelor în hoteluri;
- locația camerelor și a standardelor pentru dotarea camerelor și a camerelor de hotel;
- ordinea rezervării camerelor de hotel;
- reguli de funcționare a casetelor de marcat;
- metode de prelucrare a informațiilor utilizând mijloace tehnice moderne de comunicare și comunicare, un calculator;
- reguli de utilizare a sistemului de fișiere (stocare, recuperare de informații etc.);
- tipuri și sisteme de chei;
- reguli de calcul cu oaspeții la plecarea lor;
- tehnologia de transfer de armuri la alte hoteluri;
- aspectul sediului hotelului;
- organizarea serviciilor hoteliere;
- sistem de alarmă și reguli de lucru cu acesta;
- fundamentele dreptului muncii;
- Normele de reglementare a muncii interne ale organizației;
- reguli de protecție a muncii și siguranță la foc;
1.4. Porterul în activitatea sa este ghidat de:
1.6. În absența recepționer (vacanță, boală etc.), atribuțiile sale sunt efectuate de către angajat atribuit procedurii stabilite, care dobândește drepturi și răspunderea pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a atribuțiilor care îi sunt încredințate în legătură cu înlocuirea corespunzătoare.
2. Funcții
2.1. Înregistrarea și cazarea oaspeților.
2.2. Controlul respectării regulilor de primire și de serviciu a vizitatorilor.
3. Obligațiile oficiale
Recepționerul îndeplinește următoarele sarcini:
3.1. Îl întâmpină și îi întâmpină pe oaspeți.
3.2. Înregistrează și găzduiește oaspeții.
3.3. Introduceți informații despre plasarea oaspetelui în sistemul de management al hotelului.
3.4. Contactează oaspeții într-o limbă străină cu privire la serviciul lor.
3.5. Efectuează lucrul la emiterea cheilor de la numere.
3.6. Emite un permis pentru oaspeți să rămână în cameră la prezentarea pașaportului sau a altui document care să-i dovedească identitatea.
3.7. Monitorizează respectarea regulilor de utilizare a hotelului de către oaspeți, organizează depozitarea obiectelor de valoare ale oaspeților.
3.8. Conectează apelurile la distanță și internaționale către cameră și organizează furnizarea altor servicii cu plată furnizate de hotel.
3.10. El examinează plângerile oaspeților și ia măsuri pentru a le elimina.
3.11. Calculează oaspeții atunci când părăsesc.
3.12. Asigură plecarea și plecarea oaspeților.
3.13. Oferă prim ajutor în situații de urgență.
3.14. Primeste e-mail si mesaje.
3.15. Acceptă și oferă corespondență oaspeților.
3.16. Îi informează pe oaspeți despre serviciile suplimentare plătite oferite de hotel.
3.17. El ține un jurnal și o carte pentru punerea în serviciu.
Recepționerul are dreptul:
4.1. Participați la întâlniri în probleme organizaționale.
4.2. Să solicite și să primească de la unitățile structurale informațiile, documentele necesare.
4.3. Participă la discutarea problemelor legate de îndatoririle pe care le îndeplinește.
4.4. Cereți conducerii organizației să asiste la îndeplinirea sarcinilor oficiale.
5. Responsabilitatea
5.1. Recepționerul este adus în fața justiției:
- pentru îndeplinirea necorespunzătoare sau neîndeplinirea obligațiilor lor oficiale, prevăzute de această descriere a postului, în modul prevăzut de legislația în vigoare a Federației Ruse;
- pentru încălcarea Cartei (regulamentelor) organizației;
- pentru infracțiunile și infracțiunile săvârșite în cursul activității lor - în modul stabilit de actuala legislație administrativă, penală și civilă a Federației Ruse;
- pentru a provoca daune organizației - în modul prevăzut de legislația muncii în vigoare a Federației Ruse.