Cum să returnați un magazin de înaltă calitate la magazin, în cazul în care garanția sa încheiat?
Bună ziua. Numele meu este Catherine. Am cumpărat o pungă 21,02, 17g și am aflat că mâinile ei au crăpat în multe locuri. M-am uitat la garanția de verificare timp de 30 de zile. Numit 27.02.17 - magazinul a spus că garanția sa încheiat sau nimic nu putem face. Punga costă 5000, cu o reducere de 3000. Spuneți-mi, cât de mult să lucrați în această situație.
Clarificarea clientului
Typo. Punga a fost cumpărată în data de 01/21/17.
Răspunsuri de avocați (7)
Catherine, cererile pentru produse defecte pot fi aduse în termen de 2 ani de la data achiziționării, dacă dovedești că deficiențele mărfurilor au apărut înainte de transferul de bunuri către dumneavoastră. Astfel, va trebui să justificați faptul că defecțiunea din sac nu a apărut din cauza vicii dvs. și motivul pentru aceasta, de exemplu, este o piele de calitate slabă.
Întrebați avocatul?
Bine ai venit! În acest caz, în cazul în care garanția a expirat, aveți dreptul de a face apel la vânzător cu pretențiile lor, dar mai întâi trebuie, după ce a verificat mărfurile, pentru a primi un document care să ateste că defectul nu este vina ta și este productivă. În acest caz, vânzătorul va fi obligat să îndeplinească toate cerințele dvs., inclusiv să compenseze costurile inspecției / examinării mărfurilor.
Vă recomand să vindeți vânzătorul cu o cerere scrisă în care îl notificați despre intenția sa de a efectua un examen dacă refuză să vă satisfacă cerințele cu bunăvoință și vă sfătuiește Sunteți sigur că, în lipsa vinovăției dvs., atunci vânzătorul va fi obligat să suporte costuri suplimentare în legătură cu plângerea dvs. Ajută uneori. Vânzătorii, conștienți de starea decisivă a cumpărătorului, se întâlnesc la jumătatea drumului și nu întârzie procesul prin utilizarea formală a drepturilor lor.
Dacă ați cumpărat un sac pe 21 februarie, În cec garanția este de 30 de zile, deci garanția nu sa terminat. Trebuie să mergeți la magazin și să cereți o rambursare pentru sac sau înlocuirea bunurilor, dacă vă place.
Clarificarea clientului
Natalia, bună după-amiază. Desigur, o tipo. Are 21,01,17
În legătură cu amendamentul dvs. cu privire la termeni, mă alătur colegului meu - mergeți la vânzător fără probleme și lăsați o declarație. El are dreptul să ia bunurile pentru inspecție și, în conformitate cu termenii, să o țină. Dar, având în vedere natura defectului descris de dvs., nu cred că problema va fi rezolvată în favoarea vânzătorului.
Catherine, ai cumpărat o pungă ca o piele sau ca un produs din piele naturală?
Clarificarea clientului
Natalia, Ca o piele. Am atașat o fotografie. Nu știu dacă poți vedea bine. Pe o parte, mânerul cracat chiar pe cusătură. Pe de altă parte, lângă inel
defectele vizual nu se văd în fotografie. Am întrebat în cazul în care ați cumpărat o pungă ca o piele, dar sa dovedit a fi o piele de piele. Apoi ar fi o încălcare de către vânzător. În acest caz, perioada de garanție se încheie, astfel încât să nu puteți pretinde vânzătorului. Cu toate acestea, pentru a utiliza sacul pentru o lună, după care a pierdut proprietățile sale externe, ofensiv și gândiți-vă la calitatea unui astfel de produs. Evident, ar trebui proiectat pentru o funcționare mai îndelungată. Vă sugerăm să faceți o declarație în 2 exemplare, unde să vă înregistrați, când ați cumpărat o pungă, atunci când apare un defect, prețul, atașați o copie a cecului, alte informații pe care le considerați necesare. Asigurați-vă că scrieți că știți acest magazin numai din partea cea mai bună, având grijă de clienții dvs. etc. Scrieți că cereți să returnați bani pentru bunuri. Cu această declarație mergeți la magazin. Poate că vi se vor da imediat bani, pentru că magazinele bune le pasă de reputația lor. În caz contrar, pot numi un examen sau pot accepta o cerere de revizuire. Luați formularul de cerere împreună cu semnătura și data. În cazul în care examenul nu arată nimic și banii nu vi se vor da - mergeți cu cererea la Rospotrebnadzor. Ei vor verifica vânzătorul. O copie a acestei declarații, duceți-o la magazin. Se întâmplă că după ce acești bani se vor întoarce. Acționați cu încredere și calm, deși nu există nici un motiv să vă întoarceți. Bely pe faptul că au cumpărat sacul nu pentru o lună de utilizare și pentru buna reputație a magazinului.
Dacă aveți un produs defect, puteți să-l returnați și să-l primiți în timpul perioadei de garanție (articolul 19 din Legea RF privind protecția drepturilor consumatorilor)
5. În cazurile în care perioada de garanție prevăzută de contract este mai mică de doi ani și defectele detectate de către consumator, după perioada de garanție, dar în termen de doi ani, consumatorul are dreptul de a prezenta vânzătorului (producătorului) cerințele prevăzute la articolul 18 din prezenta lege, în cazul în care acesta dovedește că defectele bunurile au apărut înainte de transferul său către consumator sau din motive care au apărut înainte de acel moment.
Pe baza art. 18 din Legea RF privind protecția drepturilor consumatorilor:
(1) În caz de descoperire a defectelor produsului, consumatorul, în cazul în care nu a fost acceptat de către vânzător, la alegerea consumatorului are dreptul:
Cereți o înlocuire pentru aceeași marcă de produs (același model și (sau) articol);
Solicitați înlocuirea aceluiași produs al altei mărci (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție;
solicită o reducere proporțională a prețului de achiziție;
să solicite eliminarea imediată a deficiențelor mărfii sau rambursarea cheltuielilor pentru corectarea acestora de către consumator sau de către o terță parte;
refuză să execute contractul de vânzare și să solicite returnarea sumei plătite pentru bunuri. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să returneze mărfurile cu deficiențe.
Adresați-vă vânzătorului o cerere în scris, în care să reflectați cererea dvs. Vânzătorul trebuie să accepte mărfurile de calitate necorespunzătoare de la consumator și, dacă este necesar, să efectueze o verificare a calității mărfurilor. Consumatorul are dreptul de a participa la inspecția calității mărfurilor. În cazul unui litigiu privind motivele apariției deficiențelor mărfurilor, vânzătorul trebuie să efectueze o examinare a mărfurilor pe propria cheltuială. Rambursările trebuie efectuate în termen de 10 zile (articolul 22 din lege). Dacă cererea nu este satisfăcută de către Vânzător, puteți solicita instanței, în temeiul art. 17 din lege.
Cu respect, Hope.