Cum să returnați un element defect în lipsa unui cec
Foarte des întâlnim o situație în care, de exemplu, cumpărarea de încălțăminte pe piață (nu întotdeauna ieftină) nu ne dă un cec, dar nu o cerem. Ce să faci într-o situație în care pantofii tăi preferați s-au prăbușit în șosetele unei săptămâni și nu avem cec?
În primul rând vom stabili că, în funcție de situația specială, în cazul în care ați vândut un produs de proastă calitate, aveți dreptul de a cere: înlocuirea unui produs defect de bună calitate; reducerea proporțională a prețului de achiziție; eliminarea gratuită imediată a defectelor mărfurilor; de compensare pentru a elimina defectele costurilor.
În plus, în loc să prezentați cerințele de mai sus, puteți solicita returnarea banilor plătiți pentru bunuri.
În același timp, sunteți obligat să returnați bunurile achiziționate de o calitate necorespunzătoare la cerere și pe cheltuiala vânzătorului.
În conformitate cu legea, este posibilă returnarea mărfurilor defecte fără ambalaj.
În lipsa unui cec, sarcina principală este să dovedești că ai făcut cumpărătura exact la ieșirea unde intenționezi să depui o reclamație.
Și acest lucru nu este atât de ușor de făcut, dacă numai pentru că puțini dintre vânzători sunt imediat de acord că mărfurile defecte au fost cumpărate de la ei.
Conform legii, lipsa unui document care să confirme achiziționarea de bunuri de către un consumator nu este un motiv pentru refuzul de a-și îndeplini cerințele.
Pentru a confirma faptul de cumpărare de bunuri pot fi utilizate
* mărturie,
* elemente de ambalaj pentru consumatori, pe care există mărci care confirmă faptul că achiziționarea de bunuri a fost efectuată de acest vânzător,
* precum și documente și alte mijloace de probă care indică cumpărarea de bunuri de la acest vânzător.
Poate fi o mențiune a denumirii societății comerciale sau a vânzătorului (antreprenor individual) în conosament, chitanța de vânzare, pe eticheta atașată produsului;
ambalaj de marcă cu informații despre vânzător;
numărul de serie al produsului, articolul și alte date despre bunuri, indicate pe acesta și fixate în documentația de la ieșire,
precum și orice alte dovezi (ar trebui indicate în revendicare dacă este necesar să se compună).
Se întâmplă că vânzătorii nu sunt dispuși să intre în conflict cu cumpărătorul satisface cererile sale, dar dacă totul este în curs de dezvoltare într-un alt scenariu, vânzătorul începe să se comporte în mod corect, nu este mai bine să irosească timp și du-te la recursul scris.
Acest lucru vă va economisi timp și nervi.
O afirmație corect formulată este adesea cel mai eficient instrument!
Este mai bine să folosiți cuvintele "cer" decât "o întreb". Cererea trebuie să fie imediat scrisă în două exemplare.
Trimiterea cererii către vânzător, un exemplar este lăsat la el, iar al doilea - la el însuși, numai pe el angajatul magazinului trebuie să pună o notă la admitere cu o semnătură sau ștampila.
Ei vor merge cu siguranță la întâlnirea ta!
Uneori, lipsește un apel al unui vânzător care nu se duce la contact, după care lucrul este înlocuit imediat de unul calitativ sau se întoarce bani sau se semnează fără îndoială o reclamație.
Și puteți solicita, de asemenea, o carte de plângeri și oferte de la priză și să scrieți o cerere acolo.
În cazul în care vânzătorul începe să vă taxăm că acest lucru este vina ta un lucru stricat, deoarece: nu sunt purtate, nu îngrijit, nu cumpărat de dimensiune, etc. nu intra in panica!
Trebuie doar să vă amintiți că, în astfel de cazuri, se efectuează o examinare.
Pentru a nu fi chinuit de îndoieli cu privire la integritatea inspecției și pentru a preveni abuzul, utilizați dreptul legal al consumatorului de a fi prezent la examinarea bunurilor.
Și pentru ca să nu uitați, asigurați-vă că pentru a include în revendicările care a întrebat despre locul, data și ora examinării, în conformitate cu punctul. Articolul 9. 20 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor.
Vânzătorul, în conformitate cu legea, obligat, dacă este necesar, să efectueze controlul calității mărfurilor, precum și de a informa consumatorul cu privire la dreptul său de a participa la verificarea calității mărfurilor, și în cazul în care o astfel de verificare nu poate fi efectuată imediat, locul și momentul inspecției.
Dacă există vreo dispută între consumator și vânzător cu privire la existența unor defecte ale mărfurilor și la motivele producerii lor, vânzătorul trebuie să efectueze o examinare a mărfurilor pe propria cheltuială.
În cazul în care rezultatul examinării mărfurilor a constatat că dezavantajele produsului lipsesc sau au apărut după transferul bunurilor către consumator, ca urmare a încălcării regulilor stabilite de utilizare, depozitarea, transportul de mărfuri sau acțiuni ale unor terțe părți, clientul trebuie să ramburseze vânzătorului costurile examinării.
cererile consumatorilor privind reducerea proporțională a prețului de achiziție a bunurilor de o calitate necorespunzătoare, rambursarea pentru eliminarea defectelor mărfurilor de către consumator sau de o terță parte, rezilierea cumpărare cu amănuntul și contractul de vânzare și retur plătit pentru bunurile de cantitatea de calitate necorespunzătoare de bani care urmează să fie îndeplinite de către vânzător imediat.
În cazul în care nu satisface cerințele clientului este posibil imediat, termenul maxim pentru a îndeplini cerințele consumatorului nu poate depăși șapte zile de la data solicitării și, dacă este necesar, examinarea - paisprezece zile.