Standardele mondiale de primire turistică au plecat de mult de la nivelul de standardizate, mijlocii, „toate Godyaev“. astăzi subiect a devenit un software fenomen de software de turism de rating turope-.
Baza serviciilor turistice este un program turistic, care este format dintr-un set de servicii, cum ar fi cazare, masa, excursii, transport, timp liber
divertisment, sportive, spa, servicii personale și altele.
Fundația de bază pentru dezvoltarea de programe turistice sunt:
• pitoresc, provocând localizarea obiectului de interes;
• condițiile meteorologice și climatice bune;
• stare sanitară bună de facilități de agrement, curățenie și îngrijire acestuia;
• hotel confortabil și confortabil;
• un aliment sănătos și gustos, buna organizare;
• izolare maximă de zgomot;
• disponibilitatea corpurilor de apă naturale.
Aceste date au fost obținute dintr-o varietate de studii efectuate în rândul turiștilor. Ei spun că crearea unor condiții favorabile pentru recreere - elementele de bază ale programării turismului, se bazează pe resurse de agrement favorabile și oportunități sunt realizate programe de întreținere.
Convențional, există trei componente ale programului: turism de calitate, programe optime și psihologice de formare pentru percepție.
Calitate. Programul de întreținere trebuie să fie de înaltă calitate și atractiv pentru turiști. Conceptul de calitatea serviciului programului - un concept cuprinzător, care include:
• calitatea de consum a fiecărui serviciu în parte;
• Servicii de conformare la scopul lor funcțional (petrecere a timpului liber, sport, cunoaștere și altele.);
• asigurarea furnizării de servicii;
• ordinea alfabetizate tehnologic de serviciu.
Toate acestea formează baza programului de turism.
Serviciul optim include:
• Conformitatea cu toate tipurile de servicii la un nivel (clasă) servicii;
• Respectarea tuturor categoria serviciilor de tur;
• aprobarea în avans a programelor de întreținere;
• flexibilitatea de programare, capacitatea de a le înlocui pe cele sau alte servicii;
• lipsa de părtinire în serviciu, furnizarea de servicii discret.
Baza mișcării oricărui program de întreținere, următoarele orientări ar trebui să fie stabilite:
1. Scutire - în procesul de client service ar trebui să fie scutite de orice momente neplăcute (așteptați lungi de cazare, transport, etc ...).
3. Activitatea - inițiativă pentru întreținere, într-o anumită măsură, de curtoazie, și capacitatea pentru client de a face ceva ce el nu se așteaptă (un cocktail de bun venit sau un suvenir pe cheltuiala hotelului, oferind bilete la teatru, etc ...).
4. Respectarea pentru client - respect pentru dorințele și înclinațiile sale, hobby-uri.
5. Abordarea individuală - o abordare a customer service, care nu prevede set obligatoriu de servicii și construcții, luând în considerare gusturile și nevoile clientului.
6. Libertatea tendințelor - clientul trebuie să simtă că serviciul - nu un scop, ci dorința de a satisface nevoile sale.
7. Vizibilitatea volumului de serviciu - clientul trebuie să știe în avans lista serviciilor selectate pentru el.
8. Serviciul Corectitudine și vânzări - clientul ar trebui să fie siguri că prin achiziționarea tur, el a făcut alegerea potrivită.
9. Prezența informațiilor gratuite cu privire la excursii și servicii disponibile (consiliere, broșuri și așa mai departe.) - acesta este un punct foarte atractiv pentru clienți.
Toate aceste principii sunt construite ținând cont de psihologia omului modern. un serviciu bun este conceput pentru a satisface nevoile lor.
Alături de factorii de mai sus, experții au recunoscut importanța unui astfel de produs turistic natura ospitalitate. Dl ostepriimstvo în industria turismului - este o cerință profesională, este arta de a face pe oameni să simtă că sunt mulțumiți. Dar ospitalitatea în sine este cu multiple fațete și este format din componente factori cum ar fi:
• informații calitative atât pe piețele locale și regionale pentru recreere, de învățare și de divertisment pe care călătorii se așteaptă și pentru a pregăti o întâlnire cu ei;
• atitudine pozitivă față de turiști și angajamentul personal pentru a oferi turiștilor jetoane, adică Politica de servicii pe principiul „totul pentru client“;
• o atenție atentă a tuturor angajaților produsului turistic la cererile și dorințele clientului;
• preocuparea pentru a facilita orientarea turistică în accesarea serviciilor (informații în cadrul companiei, informații despre obiectele din ghiduri și broșuri, precum și informarea pe bancă într-un limbaj simplu turistului). Furnizarea de informații clare cu semne și pictograme.
Turopereyting moderne în tehnologia sa trebuie să ia în considerare trei setări de bază:
• orientarea activității activă și semnificativă a turiștilor;
• Luând în considerare nevoile individuale ale fiecărui turist în calitate de servicii pentru a oferi oportunități de a se angaja în orice tip de activitate nu se poate baza, ca și mai înainte, bazată pe „aritmetică“ a consumatorului;
• Menținerea normelor și standardelor bazate pe știință, dintre care consumatorul este informat cu privire la cea mai recentă etapă a achiziției permisului sau punerea în aplicare a comenzii.
Clasificarea aproximativă a programelor de recreere turistice pot fi: în sensul de deplasare, în conformitate cu metoda de mișcare, privind componența participanților de călătorie, etc ...
Această mișcare software-ul în turism într-o mare grad de variabilitate în conținut și depinde de astfel de mișcări imprevizibile, cum ar fi moda, hobby-uri, uzura morală și pierderea interesului. Prin urmare, în timp, noi tipuri de programe și a pierdut mai devreme. Managerul sarcină este de a monitoriza și de răspuns în timp util la schimbările cererii și nevoi.