1 OBIECTIVELE SERVICIILOR 5
SERVICII LOCAIE 2 H economiilor naționale 12
3 ÎMBUNĂTĂȚIREA MARKET 16
REFERINȚE 22
Unul dintre modelele majore de dezvoltare economică la nivel mondial este relația dintre creșterea economică și rolul serviciilor în economia națională. Acest lucru se reflectă în creșterea ponderii forței de muncă, resurse materiale și financiare utilizate în sectorul serviciilor.
Pe măsură ce societatea se dezvoltă, creșterea forțelor de producție există o dezvoltare certă a serviciilor. O creștere a ocupării forței de muncă în acest sector, creșterea echipamentelor tehnice de lucru, introducerea unor tehnologii mai avansate. În prezent, rolul serviciilor ca fiind unul dintre cele mai importante sectoare ale economiei este foarte mare și urgentă. Acest lucru se datorează creșterii complexității producției, saturație a pieței bunurilor ca o cerere de zi cu zi și individuale, creșterea rapidă a progresului științific și tehnic, ceea ce duce la inovare în societate. Toate acestea este imposibilă fără existența unor informații, financiare, de transport, de asigurare și alte servicii. De asemenea, serviciul este o parte integrantă a comerțului cu bunuri (în special complicate punct de vedere tehnic), t. Pentru a. Comercializarea de produse necesită o rețea mai extinsă, care constă în principal din serviciile furnizate în timpul punerii în aplicare și servicii post-vânzare.
Deoarece integrarea economiei naționale în economia mondială este dezvoltarea serviciilor de import și export, apariția unor noi fundamental fundații tehnologice pentru funcționarea unui număr de servicii, inclusiv informații.
Conform statisticilor internaționale arată mai mult de 40% din investițiile străine sunt investite în dezvoltarea serviciilor, ceea ce confirmă relevanța, interesul și viziunea dezvoltării viitoare a acestui sector al economiei.
1 OBIECTIVELE SERVICIILOR
expert american Kotler consideră că orice eveniment serviciu sau beneficiu pe care o parte poate invita cealaltă și care sunt în mare parte intangibile și nu conduc să intre în posesia nimic. Producția de servicii poate sau nu poate fi asociat cu produsul în forma sa materială.
Acesta a includ adesea tot felul de activități utile, fără a crea bogăție, care este principalul criteriu de clasificare a unei anumite activități pentru sectorul serviciilor este de natură imaterială, invizibilă produsă în această zonă a produsului. În practică, sectorul serviciilor este văzută ca o colecție de mai multe activități și reduce de fapt, transferul acestora. Acest lucru este cauzat de o varietate de tipuri de servicii, precum și faptul că serviciul poate fi însoțit de produs (raport, un program de calculator, și așa mai departe. D.).
In ultimii ani s-a răspândit următoarea definiție a serviciilor oferite de specialistul american T. Hill. El crede că de serviciu - o schimbare în starea unei persoane sau bunuri aparținând la orice unitate economică, care are loc ca urmare a unei alte entități economice, cu acordul prealabil al primului. Această definiție ne permite să ia în considerare serviciu ca rezultat concret al activității utile punct de vedere economic, care se manifestă fie sub formă de mărfuri, fie direct sub formă de activitate. Activitatea economică face o favoare firmei.
Închirierea o cameră într-un hotel, pune banii în bancă atunci când călătoresc cu avionul, vizita un medic, o tunsoare la frizer, predarea pentru a repara masina, uita la film, prin consultarea unui avocat, suntem în toate aceste cazuri, serviciile achiziționate.
4 toate serviciile care au caracteristici inerente:
1. intangibilității, adică, serviciile nu pot fi demonstrate, încercați, de transport, de ambalare sau de studiu pentru a obține aceste servicii. Cumpărătorul trebuie să aibă încredere în cuvântul vânzătorului. Pentru a construi încrederea unei organizații care oferă servicii, poate lua o serie de măsuri: creșterea intangibilitatea serviciilor sale; se concentreze pe beneficiile acestui serviciu, pentru a aduce la promovarea serviciilor sale la orice celebritate, și așa mai departe. n.
2. Continuitatea producției și a consumului de servicii, și anume specificitatea serviciilor constă în faptul că, spre deosebire de bunuri, servicii care nu pot fi făcute pentru viitor. Pentru a oferi un serviciu puteți atunci când există o comandă sau un client. Din acest punct de vedere, producția și consumul de servicii sunt strâns legate și nu pot fi rupte. În cazul în care relația de continuitate a producției și a consumului de gradul servicii de contact între vânzător și cumpărător poate fi variată. Dar multe specii sunt inseparabile de cele operator de servicii (medic - pacient de examinare, casier - ticketing).
Studiile arată că, în comercializarea serviciilor necesită mai multă atenție personală, de contact și de a obține informații de la consumatori decât vânzarea de bunuri.
În cele mai multe cazuri, calitatea serviciilor poate fi exprimată numai descriptively și evalua posibilele sale după cumpărare. Pentru a asigura servicii de control al calității pentru organizație ar trebui:
- aloce fonduri pentru a instrui profesioniști calificați;
- pentru a monitoriza nivelul de satisfacție a clienților cu ajutorul „reclamații și sugestii“.
3. Variabilitatea, adică calitatea serviciilor depinde de cine oferă, în cazul în care și modul în care este furnizat. Pentru a reduce variabilitatea serviciilor necesare pentru a identifica cauzele acestui fenomen. Adesea, această variabilitate a calității serviciilor asociate cu calificarea lucrătorilor, lipsa concurenței, informațiile necesare, trăsăturile personale ale lucrătorilor. O altă sursă de variabilitate în calitatea serviciilor este cumpărătorul.
În plus față de aceste motive, pentru a reduce variabilitatea serviciilor dezvoltate standarde de servicii speciale - un set de utilizare obligatorie a normelor de servicii pentru clienți, care sunt concepute pentru a asigura un nivel specificat de calitate a tuturor operațiunilor mașinii. Etapa inițială a formării standard de servicii poate fi considerat ca dezvoltarea organizației stilului corporativ (numele organizației, marca sa, logo-ul companiei, și așa mai departe. N.).
Activitatea de standardizare pentru a spori eficiența creează o singură imagine de recunoscut. standardul de protecție al serviciilor este un sistem de calitate în cadrul companiei, în volumul industriei la nivel internațional.
4. Nerespectarea serviciilor de depozitare, care este o caracteristică importantă a serviciilor este de moment. În cazul în care cererea pentru serviciul devine mai sugestie, acest lucru nu poate fi corect. Fluctuațiile în cererea pentru serviciul este inerentă în aproape toate tipurile de servicii. Ca o regulă, cererea variază în funcție de an, zilele săptămânii și timpul t. N.
Incapacitatea de servicii de stocare necesită elaborarea unor strategii care să asigure conformitatea cu oferta și cererea de servicii.
5. Interacțiunea dintre consumator și interpret pentru a furniza servicii (direct sau indirect) face un aviz consumator important sau rezultatele de evaluare și de calitate a serviciilor.
6. Caracterul individual al serviciilor de servicii și de calificare artist (profesori, medici, artiști, antrenori și altele.), Cu care consumatorul determină calitatea foarte mult.
7. furnizarea și consumul de servicii concurente necesită o coordonare a serviciilor executive și un expert în evaluarea calității serviciilor.
8. condiționalitatea Informare a procesului serviciului depinde de cantitatea și calitatea informațiilor. În funcție de volumul de informații poate fi evaluată prin gradul de informatizare a procesului de furnizare a serviciilor de resurse agregate aplicate la intrare, stocarea, prelucrarea și furnizarea de informații (servicii personale de mai multe tipuri de artiști, servicii de consultanță, educație).
9. Servicii de Netransportiruemost mijloace le atașat la loc, oraș, regiune. Fiecare oras are propria infrastructură și servicii, în ciuda posibilității de partajare, cele mai multe dintre ele localizate.
10. Aroma regională a serviciilor din cauza consumului de masă și reproductibilitate a mai multor servicii în fiecare regiune, oraș, sat, varietate de tipuri de servicii, precum și o varietate de servicii pentru consumatori. De exemplu, în Togliatti service auto cele mai dezvoltate, în Urali, în cerere, servicii de bijuterii pentru prelucrarea pietrelor prețioase, în Munții Carpați - Servicii de vacanță de schi din Moscova și București - servicii culturale, bănci de informații, în Crimeea - o vacanță pe plajă.
În ciuda diversității serviciilor lor pot fi grupate în mai multe grupuri:
1. Producția (inginerie, leasing, reparații echipamente, și altele.);
2. Distribuție (comerț, transporturi, comunicații);
4. consumatorilor (servicii asociate cu menaj și distracție);
5. Public (TV, radio, educație, cultură).
În societate, există întotdeauna noi tipuri de servicii:
servicii pentru creșterea și educarea copiilor - guvernante, grădini private și școli;
o varietate de alte tipuri de servicii, în cazul în care există o nevoie în comunitate.
În același timp, în lume, există o tendință de a diversifica sectorul serviciilor. Multe servicii anterior separate împreună în cadrul companiei lor. Oferind o gamă largă de servicii, compania poate spori competitivitatea și pentru a slăbi riscurile potențiale datorită diversificării acestora. Deci, servicii bancare, bursa de valori si de brokeraj sunt unite într-un singur set de servicii financiare.
Sectorul serviciilor are unele caracteristici specifice, în comparație cu producția industrială.