Domeniul de aplicare al serviciilor este unul dintre sectoarele cele mai promițătoare și cea mai rapidă creștere a economiei. Astăzi este practic rămâne întreprinderilor, care într-o anumită măsură, nu ar face servicii, sau, cel puțin, nu va veni în contact cu ei.
Serviciul (de la serviciul în limba engleză.) - este rezultatul muncii, care este un efect benefic, kakielibo satisface nevoile umane.
Serviciul - este o activitate, în curs de execuție, care nu creează un nou care nu exista anterior produs real, materiale, dar schimba calitatea unui produs existent stabilit. Cu alte cuvinte - este bine, nu este în natură și sub formă de activitate. Ie ea însăși furnizarea de servicii creează rezultatul dorit.
Unul dintre marketingul korifeevklassikov Kotler. Acesta dă următoarea definiție a serviciilor:
Servicii - orice activitate care o parte poate invita cealaltă; acțiune necorporal nu duce la chemlibo posesia. furnizarea sa poate fi legată de un produs tangibil.
Serviciul este în mod inerent intangibilă și nu are ca rezultat transferul de proprietate. Teatre, evenimente sportive, restaurante, saloane de coafură, vizite la medici și avocați, game de reparații cvar, echipamente auto și de uz casnic, zboruri și transferuri către alte orașe și țări - toate acestea sunt atribuite serviciilor.
piața serviciilor - sfera schimbului de servicii, care sunt rezultatul muncii întreprinderilor de sfere non-productive.
Istoric pe piața serviciilor de premise în apariția dezvoltării relațiilor marfă-bani. Servicii de piață a venit în plus față de piața de mărfuri deja existente, precum și pentru o lungă perioadă de timp, aceste două tipuri de piețe nu au fost diferențiate așa cum sa întâmplat după creșterea rapidă a industriei. În plus, multe produse care sunt rezultatul serviciilor materiale, a scăzut pe piața de mărfuri. Astfel, specialistul poate face haine sau pantofi la comanda, și cu o lipsă de comenzi sau în paralel cu ele - de vânzare pe piață. Abia mai târziu producția de bunuri și prestarea de servicii a apărut ca un domeniu independent de activitate.
Forex Training - - o perspectivă încântătoare pentru a vă pregăti pentru un loc de muncă profitabil pe piața Forex!
Printre cele mai vechi servicii includ transportul, cială leasi, securitate, servicii medicale, precum și anumite tipuri de servicii de consum (croitorie, pantofi, pălării), servicii de comunicații, alimentație publică și comerț. Răspândită au serviciile bisericii religioase. În cele mai vechi timpuri, au existat, de asemenea, o astfel neobișnuită și nu atât de băi la cerere pentru servicii avansate, cum ar fi servicii de astrologie, magicieni, noi fugă, măcelăriile, pietoni și vestitori.
În loc de noi specii și varietăți de servicii care vin vechi: știri, calculator, imprimare, cercetare, audit, consultanta, stocuri, etc. Unele dintre aceste servicii sunt relativ noi pentru camping România, sau mai degrabă restaurat. În același timp, un număr de aceste noi servicii sunt unul din rezultatele de realizări științifice și tehnologice ale progresului, uneori chiar și mai mult. De exemplu, dezvoltarea, producția și operarea calculatoarelor a cauzat nevoia de servicii de informare, de producție de televiziune - pentru servicii de telecomunicații.
Noile servicii suplimentare apar ca consolidarea necesară a serviciilor de bază. Deci, servicii de transport moderne marinei comerciale necesită servicii portuare (de manipulare a încărcăturii, dispecerizare, și așa mai departe. P.), precum și servicii pentru repararea și întreținerea navelor.
În același timp, piața de servicii de sine nu este similar cu alte piețe. Există mai multe explicații. În primul rând, serviciul în sine nu există până în momentul furnizării acesteia. Prin urmare, pentru a evalua serviciul, și cu atât mai mult să-i dea nici o evaluare până la primirea acestuia - este imposibil. Aici pot fi supuse decât cele așteptate și a primit beneficii. În al doilea rând, serviciile caracterizate printr-un grad ridicat de incertitudine ITS care pune clientul în dezavantaj, și vânzătorii dificil să se mute servicii pe piață.
Cererea pentru servicii ca saturarea pieței bunurilor și producția Nia complicată a fost în continuă creștere. În majoritatea țărilor dezvoltate, domeniul de aplicare al serviciilor înainte de sectorul de producție, nu numai în ceea ce privește creșterea și apariția unor noi tipuri de servicii, dar, de asemenea, în adaptarea la nevoile pieței.
Principalele motive pentru această aparentă creștere a rolului serviciilor în economia modernă sunt văzute în primul rând în apariția unor noi specii Dey telnosti din sectorul serviciilor din cauza impactului progresului științific și tehnologic poate, în complicație a producției și a bunurilor de saturație a pieței de zi cu zi a cererii. Premisele pentru importanța crescândă a serviciilor au fost, de asemenea, o creștere a comerțului cu servicii de impactul noilor tipuri de mărfuri, în special complexe punct de vedere tehnic; nevoia de anunțuri complexe comenzi suplimentare în vânzarea de bunuri; a crescut croitori trans financiare, informații și alte servicii în legătură cu dezvoltarea de TION producție.
Importanța crescândă a rolului serviciilor în economiile naționale din multe țări din lume, nu a putut trece fără a lăsa o urmă: peste 40% din ISD investit în servicii de cazare în lume (în principal în comerț, servicii bancare și de asigurări); Excesul de ser vicii în PIB-ul țărilor dezvoltate 70%, în timp ce creșterea ponderii au fost manual în sectorul serviciilor; 8-90% creștere în noi locuri de muncă sunt în sectorul serviciilor.
O caracteristică a exportului și importului de servicii este faptul că rezultatele furnizării lor, chiar și materialul, nu traversează frontiera vamală a țării clorhidric, astfel încât atunci când comerțul mondial în domeniul serviciilor prin lipsa taxelor vamale. Exporturile și importurile de servicii efectuate ny deschiderea de sucursale ale companiilor - prestatori de servicii din alte țări.
Comerțul mondial cu servicii de poziție dominantă ocupate de țările industrializate din America de Nord, Europa și Japonia și Coreea de Sud, cu principal financiare, telecomunicații, informare, educație și servicii medicale. Aceste țări reprezintă peste 50% din comerțul mondial cu servicii. Ponderea țărilor în curs de dezvoltare în comerțul mondial cu servicii este mult mai puțin în același timp, ele oferă în principal transport, turism și servicii financiare (off-shore).
Având în vedere natura pieței serviciilor și de a determina specificul serviciilor de marketing, care este proiectat pentru a evalua serviciile oferite necesită telyam și să ajute la alegerea lor corectă.
Marketing Services - este procesul de dezvoltare, promovarea și TION EeJ serviciilor, axat pe identificarea nevoilor specifice ale clienților.
Cunoașterea serviciilor de marketing ne permit să se determine la ce și cum să-și vândă pentru a maximiza profiturile, modul în care o parte din profitul direcționat la îmbunătățirea TION producția și calitatea serviciilor.