Serviciul Logistică
Servicii logistice - o secțiune de logistica, care studiază optimizarea fluxurilor de servicii furnizate de către întreprinderi pentru consumatori, își furnizează reciproc cu partenerii din lanțul logistic, precum și intra-fluxuri. [3]
Scopul logisticii serviciilor - fluxurile de servicii de administrare și materiale conexe, informații, financiare, de personal și alte fluxuri pentru a oferi clienților „interne“ și „externe“, pentru a beneficia de servicii necesare pentru a le, în conformitate cu regula logistic al „șapte en“: asigurarea consumatorii noștri au nevoie bunurile sale în cantitatea necesară pentru el cu calitatea necesară în locul potrivit, la momentul potrivit, cu cele mai bune costuri. Această formulare este foarte diferit de cele tradiționale „șase reguli“ logistica „pentru a oferi numărul necesar de bunuri necesare specificate de calitate la momentul potrivit termenului pentru un preț convenit.“ Serviciul de aspect al problemei face apariția „clientul nostru“ este nu numai permisă, dar de dorit. Această regulă trebuie să fie îndeplinite în toate etapele circulației mărfurilor, de la achizițiile de materii prime și în continuare de-a lungul lanțului: producția de bunuri, distribuție, vânzare către consumatorul final. Numai în acest caz este prevăzut cu parametrii necesari de calitatea produselor sau a serviciilor în etapa lor finală - consum.
Există puncte de vedere, în conformitate cu care este acceptat să aloce trei domenii principale de servicii logistice:
- furnizarea de servicii către clienți finali;
- servicii între companii - participanți ai lanțului logistic în procesul de promovare a altor fluxuri logistice de la producător la consumator;
- furnizarea de servicii in-house pentru diferite departamente și angajați ai companiei.
Până de curând, logistica axat pe furnizarea de servicii în procesul de mutare a fluxului de material de la producție la punctul de vânzare, cu toate acestea, organizarea efectivă a serviciului ar trebui să acopere întregul lanț de aprovizionare, creând o armonie între unitățile sale. Pe cât de bine producătorul care deservesc partenerii săi de afaceri, într-o mare măsură de eficiența mișcării fluxurilor logistice și în cele din urmă serviciul pentru clienți. În cazul în care logistica link-ul anterioare sunt bine îngrijiți pentru următorul, sunt create condițiile pentru a menține același nivel sau mai mare de servicii și dincolo - Urmați link-ul. Pe de altă parte, în cazul în care nivelul de servicii furnizate de către partener, a fost scăzută (încălcarea termenilor de livrări de bunuri, lipsa de informații despre produs, etc.), societatea, sau să nu fie în măsură să servească clienții lor bine, sau se va lua de la ea costuri suplimentare.
În prezent, există o creștere a speciilor de servicii la cerere publice naraznogo din următoarele motive:
- bunăstarea anumitor grupuri determină dorința lor de a îmbunătăți confortul de cumpărături;
- prețurile și alte straturi cu venituri mici de cumpărători crește cererile lor de servicii de informare și de stabilire a prețurilor (în cazul în care și cum să cumpere ieftin și să mai repede posibil).
Împreună cu organizațiile care reprezintă consumatorii în forma lor pură numai servicii, cum ar fi marketing, audit, asigurări, educație și așa mai departe, sau numai bunuri, destul de des, sunt unii care combină aceste activități. Mai mult decât atât, în prezent, practic fiecare producător de bunuri pentru intermediari este de cel puțin un set minim de servicii: informații, financiare, de transport. Aceste realități ale economiei conduce la faptul că conceptul complex de „produs-serviciu“ este folosit în logistică modernă, care poate avea o varietate de opțiuni: de la predominanța componentei materiale - servicii. [6]
Serviciul este conceput pentru logistica pentru a facilita proprietăți imateriale suplimentare Legenda produsului solicitat participanților la proces de logistică, inclusiv a consumatorilor. Astăzi, toate sectoarele economiei a remarcat o creștere constantă a importanței relative a unei părți nematerial din totalul ofertei ( „produse-servicii“), care într-o anumită măsură, justifică creșterea ponderii costurilor care pot fi atribuite în sfera neproductivă - distribuție și consum, dar un serviciu bun este extinderea cererii pentru bunuri. [6]
Atunci când gestionarea unui flux de servicii în domeniul logisticii utilizează aceleași principii ca și pentru fluxul de material. Cu toate acestea, atunci când organizația de serviciu ar trebui să ia în considerare caracteristicile serviciilor, într-o mare măsură, determină caracteristicile logisticii de serviciu.
Serviciile sunt caracterizate prin următoarele caracteristici:
- intangibilitatii - această caracteristică este arătată în faptul că serviciul nu poate fi percepută în mod obiectiv și evaluate de către cumpărător până în momentul livrării sale;
- inseparabilitatea de producție - înseamnă că serviciile nu pot fi separate de procesul de livrare. Spre deosebire de bunurile materiale, care sunt produse în primul rând, și apoi magazin, apoi vinde, și în cele din urmă consumă servicii, în cele mai multe cazuri, prima vinde si apoi doar producem și consumăm, cu procesul de producție și de consum coincid în timp. Prin urmare, putem concluziona că vânzarea de servicii - este practic vânzarea procesului de muncă.
- inconstanța calitate - o caracteristică a serviciului, datorită faptului că procesul de producție și de consum este inseparabilă, aceasta afectează oamenii și este legată de sentimentele lor. Prin urmare, calitatea serviciilor nu sunt întotdeauna ușor supuse controlului obiectiv;
- fragilitate - datorită acestui serviciu special, nu ar trebui să fie depozitate pentru vânzare sau utilizare ulterioară. Fragilitatea de servicii sau de incapacitatea lor de a de stocare este o problemă serioasă pentru producător, în cazul în care cererea nu este suficient de stabil;
Creșterea concurenței dezvoltă procesul de individualizare a serviciilor, ca fiind unul dintre cele mai importante oportunități de a fi competitiv - este de a oferi servicii care să ia în considerare într-o măsură mai mare decât concurenții săi, nevoile clienților, dar această abordare necesită costuri mai mari pentru activități de servicii. [7]
Cele mai frecvente servicii logistice sunt:
- asigurarea disponibilității inventarului într-un depozit;
- executarea ordinului, inclusiv alegerea gama, ambalarea, formarea unităților de încărcare;
- să-și asume riscurile asociate cu depozitarea rezervelor;
- Reprezentarea creditelor, reduceri și așa mai departe;
- promovarea furnizării de informații;
- asigurarea eficienței transportului de mărfuri.
Toate lucrările în domeniul serviciilor logistice convențional de multe ori împărțite în trei grupe:
- lucra la furnizarea de servicii logistice efectuate în cursul vânzării de bunuri;
Serviciul ar trebui să fie efectuate în promovarea diferitelor tipuri de fluxuri logistice. [7]
libera circulație a fluxurilor de materiale asociate cu procesele de fabricație a produselor tangibile, distribuția mărfurilor, vânzarea și consumul de service, se referă la logistica de distribuție.
Serviciul de informare într-o mare măsură bazat pe furnizarea rapidă a consumatorilor cu produsele și serviciile de care au nevoie de informații, este strâns legată de logistica de informații.
Serviciul de resurse umane - este, în primul rând, serviciile furnizate de organizație în selectarea personalului său, precum și serviciile oferite de personalul organizației în cursul activității lor.
Logistica de optimizare a fluxului de servicii de management, de regulă, bazată pe trei componente principale:
1. Misiunea organizației;
2. Cerințele consumatorilor de produsele sau serviciile sale;
3. Poziționarea și potențialul organizației.