1. Trebuie să ne dăm seama în mod clar compania chtoVasha lucrează în sectorul serviciilor. și principala sa sarcină - este de a atrage cât mai mulți clienți posibil și pentru a satisface toate nevoile lor.
Nu uita că scopul oricărei afaceri - aceasta este de a face un profit, iar profitul poate fi obținut numai în cazul în care există clienți și ei sunt mulțumiți de produsele de calitate și servicii. Nu vă fie teamă să afle ce anume doriți de la client ce-i place. și ce nu comunică cu el - numai în acest caz, venitul va crește.
2. Fiecare angajat al companiei, de la omul de serviciu la CEO-ul ar trebui să fie un susținător al serviciilor de înaltă calitate. Dacă ești șeful, apoi încercați propriul exemplu pentru a arăta angajaților cum să se ocupe cu clientul și de a face compensații corespunzătoare. Dacă sunteți doar la început o carieră, nu vă fie teamă de a aduce fericirea clientului, acesta va fi mult mai rău dacă o pierdeți! Nu-ți fie teamă să își asume responsabilitatea - Sarcina ta este de a ajuta la maximizarea client!
3. Este necesar să se dezvolte astfel de norme în cadrul companiei, care, în primul rând, să fie convenabil pentru clienții dumneavoastră.
4. O altă provocare multe dintre afacerile de astăzi este faptul că acestea nu efectuează o selecție calitativă a angajaților. Da, desigur, există o concurență între cele trei sau patru candidați, dintre care a selectat cel mai capabil. Dar acest lucru nu este întotdeauna corectă. Prin selectarea angajaților ar trebui să fie tratate foarte serios, oferindu-le o varietate de teste, pentru a efectua interviuri individuale și interviuri în grup, precum și să ia în considerare comunicarea în direct cu clientul. Numai în acest fel, puteți ridica personalul care va servi clienții rapid și sigur în picioare.
5. Nu uita că fiecare angajat trebuie să fie predate în mod continuu. că a perfecționat abilitățile sale.
Aplicarea acestor elemente ale strategiei în situații reale, puteți obține rezultate pozitive rapid și eficient.
Chiar și în acest mediu va fi în măsură să devină participanți de formare
Înregistrează-te acum!
P.S. Devino partenerul nostru! Detalii aici