Cum să efectueze un focus grup
Organizațiile non-guvernamentale folosesc metoda focus-grupuri în planificarea activităților sale, evaluarea activității lor, pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor lor. Adesea, această metodă este folosită pentru a rezolva probleme mai mari - stabilirea obiectivelor strategice ale organizației lor sau de planificare pe termen lung. Astfel, metoda de focus-grupuri pot rezolva sarcini versatile, care includ:
Cea mai importantă dintre aceste provocări, și care urmărește grupul de focalizare este de a aduna informații despre ceea ce cred oamenii sau sunt percepute sau acel eveniment; verifica propriile concluzii cu privire la anumite evenimente. Alte obiecte nu sunt nimic mai mult decât un „produs de extensie dorit.“
Focus grup vă permite nu numai să colecteze informațiile necesare, dar vă permite să creați și să consolideze numele bun al clienților nu sunt o organizație guvernamentală.
Zece pași pentru grupuri efective de focalizare.
Pasul 1: Stabiliți un obiectiv de focus grupuri.
Pentru a stabili întrebări clare și de a primi informații exacte necesare să fie clare cu privire la ceea ce scopul focus grupurilor. obiective comune vagi, cum ar „afla ce gândesc oamenii ...“ complica rezultatele prelucrării, dacă este cazul, va fi posibil.
Prin urmare, după ce a stabilit un obiectiv, întrebați-vă - De ce trebuie să știu. De obicei, răspunsul la această întrebare devine o schimbare fundamentală în scopul „axare - grup“. Mai clar obiectivul, cu atât mai ușor este de a organiza evenimentul.
Pasul 2: Asigurați-un program de lucru.
Este imposibil de a organiza activitatea de focus grupuri într-o singură zi. Pregătirea începe cu cel puțin patru săptămâni înainte de eveniment. Șase sau opt săptămâni de durata optimă de organizare a focus-grupuri. De obicei, care este cât de mult timp este nevoie pentru a pregăti, invitarea participanților, problemele de pregătire și testare, organizarea spațiului, colectarea de materiale suplimentare pentru eveniment. Mai jos este o listă de acțiuni necesare pentru organizarea și desfășurarea focus-grupuri.
Etapa №3: Selectarea și invitația participanților.
Decizia cu privire la care ar trebui să ia parte la un focus grup realizat în cinci etape:
Pasul №4: Elaborarea problemelor.
Amintiți-vă că focus grupul a avut loc în timpul sesquilinear două ore, astfel încât să puteți cere nu mai mult de 4-5 întrebări. Nu atât de mult cât se pare, mai ales atunci când ia în considerare „o primire și de warm-up“ întrebări. Astfel, aveți în continuare posibilitatea de a pune toate cele trei întrebări direct legate de tema focus-grupuri.
întrebări de testare. Cum răspunsurile pe care le furnizează informațiile necesare? De multe ori, întrebări sunt citite bine, dar nici un sunet. Puneți-vă și încercați să le răspundă ca și cum ai fi un membru al unui focus grup. Colecta angajații și simulează focus grup. Dacă totul merge bine - pregătită. Dacă nu, examinați întrebări.
Pasul №5: Se prepară un script.
Pregătirea întrebărilor, de fapt, doar doar un preludiu la pregătirea unui scenariu detaliat al focus grupului. Dacă aveți suficientă experiență în efectuarea diverselor reuniuni, un astfel de scenariu este opțională. Dar a crezut că script-ul are mai multe avantaje:
Scenariul Focus Grupul este format din trei părți:
Pasul №6: Alegerea coordonatorului.
O trăsătură distinctivă a focus grupurilor este prezența unui coordonator, care are anumite competențe într-un astfel de eveniment. Nu-ți fie frică să facă acest lucru. Acest lucru nu înseamnă că ai nevoie de un consultant de înaltă calificare, dar ai nevoie de cineva cu abilitățile lucrătorilor din dinamica discuțiilor din cadrul grupului și cu reputația unui bun lider. În special, coordonatorul ar trebui să aibă: un sentiment de tact atunci când vorbim cu cei mai mulți jucători „la cald“; capacitatea de a menține o dezbatere, fără a trece departe de subiect; capacitatea de a oferi tuturor participanților posibilitatea de a vorbi.
Coordonatorul poate fi un angajat sau o organizație de voluntari. În cazul în care fondurile permit, puteți invita un profesionist. Puteți utiliza echipa coordonatori a două persoane, în cazul în care o conduce discuția în timp ce cealaltă ia notițe.
coordonator Atenție sau coordonatorii oricăror posibile situații incomode. De exemplu, absolut nu trebuie directorului general al organizației coordonatoare focus-grup cu angajații dedicate noului sistem de evaluare a performanței.
De asemenea, să ia în considerare este faptul că, cu un consultant care vizitează membrii vor fi mai sincer în declarațiile lor.
Pasul №7: alegerea grupului loc de focalizare.
Pentru a efectua focus grupuri, ca parte a sarcinilor organizațiilor non-guvernamentale, de obicei nu este necesar să se utilizeze facilitățile echipate profesional - pereți cu oglinzi, dispozitive de înregistrare. Cu toate acestea, pentru grupul de focalizare aveți nevoie de spațiu, promovează deschis exprimarea opiniilor și în cazul în care participanții se vor simți confortabil.
Atunci când alegeți un loc de întâlnire, răspundeți la următoarele întrebări:
Mediul ar trebui să fie confortabil pentru participanții la focus-grup. În cazul în care participanții la membrii focus grup de o asociație sau grup de sprijin, cel mai bine este să se întrunească în condiții normale. Dacă petreceți un focus grup cu donatorii săi, este mai bine să-l petreacă în sala de conferințe.
Pasul №8: Efectuarea focus grupuri
Materialele care sunt necesare pentru tine de a efectua un focus grup:
În practică, desfășurarea focus-grupuri nu se limitează la respectarea strictă a script-ul scris. Coordonator sosește în avans, verificați atmosfera din public (de obicei, tabele sunt aranjate într-un semicerc), prezența de băuturi răcoritoare, etc. Deoarece adunarea participanților, coordonatorul stabilește tonul, le-a salutat ca și în cazul în care V.I.P.
De îndată ce trupa a început să lucreze aici, și manifestă coordonatorul de calitate adevărat. Acesta este modul de a coordona o întâlnire de afaceri, dar în dinamica. Este necesar să ne amintim următoarele reguli nu viclean:
Shag№9: Interpretarea și raportarea rezultatelor
Cele trei etape de scriere pentru raportul de focus grup:
La final, fac un rezumat înregistrările preliminare ale focus grupului.
redarea imediată pe hârtie ceea ce a fost spus în grupul de focalizare va ajuta la prevenirea confuziei de evenimente. Este mult mai ușor de a restabili evenimentul sau expresia figurativ al participanților imediat după eveniment, mai degrabă decât o lună.
Pasul №10: aftereffects
Cea mai mare greșeală în efectuarea focus grupuri sunt după cum urmează: neanuțarea participanților cu privire la rezultatele focus grupurilor și absența aftereffect, adică, să nu ia măsuri pe baza rezultatelor focus grupurilor.
Amintiți-vă că în sectorul non-guvernamental, grupul focus ajută să se unească oamenii într-o anumită zonă. Prin reunirea lor o dată, nu pierdeți ocazia. Spuneți participanților rezultatele focus grupuri, trimite-le o scrisoare de mulțumire, să știe cum au fost utilizate rezultatele. Desigur, focus-grupul nu face parte din PR, dar întărește bunăvoința de a organizației în rândul participanților.
Câteva sugestii cu privire la utilizarea practică a rezultatelor:
Metoda de întrebări focus grup și răspunsuri
Q. - Are sens prezența membrilor consiliului de administrație sau angajați ai organizației pe un focus grup?
A. - Mai multe trecătorilor în focus grupuri nu au intervenit. Dar numai câteva. Principalul lucru pentru a lua în considerare nu va afecta prezența străinilor pe participanți nu vor fi dacă participanții se simt incomod. De asemenea, amintiți-vă că numărul de persoane care nu trebuie să depășească numărul de participanți.
Î - Ar trebui să plătească participanții la focus grup?
A. - Desigur bine, în cazul în care este posibil, dar nu în forma de plată, precum și un cadou memorabil, un cadou. Oamenilor le place să fie întrebat opinia lor și sunt, de obicei fericit să participe la focus grup, fără stimulente suplimentare. În cazul în care resursele permit, oferă participanților un tricou sau o cană cu simbolul organizației.
Q. - Unii membri, cum ar fi părinții, este dificil să se organizeze. Cum putem rezolva această problemă?
O. - Luați în considerare toate opțiunile posibile pentru eliminarea barierelor din calea participării. Dacă părinții, cereți-le să îngrijirea copiilor în cadrul focus grupuri, sau de compensare pentru cheltuielile de deplasare. Puteți efectua focus grup la domiciliu cuiva, cere participanților să aducă prieteni, sau de a organiza un focus grup în locul cel mai convenabil pentru participanți (club, bibliotecă, școală). Uneori este posibil să se ofere o mică taxă, pentru a organiza o cină comună pentru participanți, sau de alta, dar este extrem de necesar.
Î - Cât de important este să trimită părți în avans de informații suplimentare necesare pentru focus grupuri?
A. - Depinde de tema discuției. Uneori, subiectul este atât de complexă și cu multiple fațete că aceste informații suplimentare va ajuta mai bine să se concentreze participanților. De asemenea, amintiți-vă că unii oameni nu citesc ceea ce au transmis ei. Niciodată nu se bazează pe faptul că participanții au luat cunoștință de informațiile trimise. Unele organizații non-guvernamentale trimit broșuri utilizând focus grupul ca o scuză convenabilă.
Numărul de participanți la focus grupuri.
Numărul de participanți la focus grupuri nu trebuie să depășească 6-12 persoane. Mai puțin de șase participanți - limitează posibilitățile de discuție, după cum nu este suficient pentru a susține discuția de opinii și emancipare creatoare. Mai mult de doisprezece membri, prea rău, pentru că Nu toată lumea este în măsură să vorbească, iar relația dintre părți este pierdut.
După ce ați decis modul în care au acumulat mulți membri, pentru a afla cât de multe dintre ele vor fi în măsură să participe la focus grupuri. În cazul în care participanții - clienții obișnuiți sau angajați ai organizației, problema „cum de a invita“ nu va apărea.
În cazul în care participanții la focus grupuri, este dificil să se ajungă, cum ar fi părinții - oameni singuri sau fără adăpost, ar trebui să nu se bazeze pe un număr mare de participanți. Poate fi necesar pentru a aranja cazare suplimentare pentru participanți, mese, transport, sau un baby-sitter pentru copii.