Bine - nici un fel. Puteți încerca să identifice sarcinile care stau în fața cumpărătorului secret și în funcție de acestea, este posibil să se identifice similare. sarcini comune - pentru a verifica calitatea serviciului (curtoazie, competență), securitate (dacă acordurile „stânga“ de vânzări, furt), potrivite tag-ul de preț. S-ar putea fi diferite. În cazul în care un cumpărător secret, - „Hick“, un vânzător cu experiență vedea imediat, dar astfel și nu rămân, ele vor fi eliminate imediat și cu cecuri. Și asta e bine doar atât de bine, că nu este evaluat! Și crede-mă - vezi foarte mult și, în afară de raportul de obicei, asigurați-vă că pentru a descrie verbal observațiile lor, impresii și suspiciune. Pentru un vânzător normal de o astfel de verificare este complet sigur. Fii atent la comentarii negative, mai ales în cazul în care se repetă, și chiar și în diferite cumpărători mister.
Într-un fel mi sa oferit un loc de muncă „Mystery shopper“, dar am refuzat imediat. Știi, pentru un motiv sau altul, m-am gândit: „Și dacă este de până la mine la locul de muncă a venit un cumpărător secret și eu sunt o mama singura a unui copil, nu este suficient de bani, și să lucreze în orașul nostru greu de găsit, de altfel, nu am putut dormi toată noaptea, să aibă grijă de rude bolnave. „, iar apoi la mine este un cumpărător secret și cel puțin din faptul că noaptea nu am dormit eu, uitând să fac totul bine și pentru mine este concediat. și ceea ce fac. În timpul nostru, pierderea unui loc de muncă - aceasta este o tragedie. Familiar concediat deoarece clientul nu a spus salut.
Mystery Shopper întotdeauna meticulos. el poate cumpăra un stilou normal pentru zece ruble, dar el va cere și să arate ce fel de tijă mâner, și a vedea cum scrie ea, și chiar face acest lucru pentru tine va rămâne 10 de cenți, iar la birou nu. Prins foarte ușor. El acordă o atenție la detalii. Se pare, de multe ori zâmbește, poate un prost să mă prefac. Dar va fi treaba lor de a promova. Voice Recorder este întotdeauna cu el. Nepretențios și poate necesita o verificare.
Numai cache rău puteți vedea prin. Sau, dacă se întâmplă neprevăzutul, de exemplu, va cădea din banda de buzunar recorder. Bine ascunde orice vânzător nu recunoaște. Ce nebunie să creadă că ei sunt meticulos, pune o mulțime de întrebări, deoarece scopul auditurilor este diferit, și, prin urmare, comportamentul diferitelor scenarii. S-ar putea crede că cumpararea unui cumpărător obișnuit, de exemplu, mobilier pentru 200 de mii nu cere nimic și-l cumpere fără să se gândească. Unii clienți fideli mult mai meticuloasă și isterice decât cache-uri. Și dacă ești bun la exercitarea atribuțiilor lor, nici unul stash nu se tem, dimpotrivă, managementul poate recompensa rezultatele verificărilor pentru munca excelentă. Și nimeni nu a fost concediat vreodată pentru ea. că pur și simplu nu spune „Bună ziua“, dar perfect executat standardele de angajator rămase. Acest lucru este foarte mult nakosyachit nevoie sa tras direct.
Mystery Shopper se poate vedea prin!
De obicei, un cumpărător secret, se comportă anormal. El a fost dat sarcina de a afla nivelul de serviciu, onestitatea angajaților, pentru că se simte ca un spion într-o misiune. Dacă ați fost de lucru într-un magazin sau un restaurant, îți dai seama imediat că acest client că ceva este greșit: el revarsă întrebări și admirativ cu ochii pe tine ca și în cazul în care trece mental orice element (cum, atunci într-adevăr nevoie pentru a completa un formular) .
Dar dacă ești un muncitor bun, un cumpărător secret nu se poate ocupa supraviețui!