Privind pentru cumpărături on-line încercați loialitatea clienților o varietate de abordări: prețuri mai mici, crește nivelul de servicii, trimiterea de email-uri personalizate. Unii încearcă să câștige clienții cu daruri, în speranța de a lăsa o impresie bună și de a transforma un vizitator într-un client regulat. Sunt darurile și cum să dea în mod corespunzător - am vorbit despre cu cumpărători și vânzători.
Cumpărători, am intervievat, a adus aminte de lucrurile plăcute, a primit ca un cadou pentru cumpărături - carduri, samplere și bomboane de ciocolată. Unii chiar au dat exemple concrete - magazin gourmet în cazul în care cadou la comanda a adus un pește întreg, sau băcănie MI, care a dat cadouri copiilor clienților lor, chiar de pre-specificând sexul copilului.
Orice bonus pentru a comanda cel putin va multumi cumpărătorul - el trebuie să-și amintească numele magazinului daca a fost prima achiziție. Dar dacă un cadou va afecta decizia de răscumpărare se va face în cazul în care cumpărătorul un client regulat? Poate că o modalitate de a „face prieteni“ cu cumpărătorul pentru fiecare vânzător nu este potrivit.
Am cerut să vorbim despre experiența sa ca manager al mai multor magazine online. Sa dovedit că darurile și bonusuri sunt diferite:
- doar cadouri, lucruri plăcute - lăsați cumpărătorul o impresie bună poate stimula achizițiile repetate;
- Cadouri promise pentru achiziționarea de o anumită sumă - creștere de conversie și verificarea medie;
- cadouri promotionale, mostre sau mostre de produse noi - în plus față de experiențele plăcute crește șansele de achiziții repetate.
Doar un cadou
Sunt atât de nimicuri dulci pentru a re-cumpărare - marea întrebare. La urma urmei, cumpărătorul este puțin probabil să se întoarcă la magazin doar pentru un mic bonus. El este mai important decât gama, prețuri și servicii.
Experiența lor divizată Elena Loktionova, șeful magazinului de jucării Toyzez.ru:
„Am constatat din experiență că astfel de fleacuri place, dar nu poartă magazin de profit. Ne așteptăm la astfel de acțiuni, în cazul în care nu repeta achiziții sau cel puțin comentarii pe rețelele sociale. Dar comentarii sunt rare. "
În Toyzez.ru lansat de două ori acțiuni similare. Acum câțiva ani am investit într-o parcelă kraft pungă mică in care se afla o carte cu discount și două bomboane de ciocolată mici cu logo-ul companiei. A doua oară sa decis să cumpere un mic figuri de animale și insecte, și doar trimite-le împreună cu comanda dumneavoastră. Cumpărători-a placut, unele chiar să încărcați fotografii pentru a stoca pe Facebook grup. „Dar nu am avut sentimentul că oamenii vor veni la noi din nou și să cumpere ceva, - spune Elena. - Persoana care face achiziția nu este din cauza darurilor, este vorba despre ea nu știe nimic. Este mai bine să anunțe despre darul în avans și chiar da posibilitatea de a alege cadoul. "
cadou promis
Dar, în acest caz, ar trebui să ofere ceva mai grave decât un fleacurilor plăcut, prețul actual, nu ar trebui să fie mai mică de 10% din acțiunile specificate în valoarea comenzii.
„În acest caz, vom da cadouri mai grave, - spune Elena Loktionova. - nu este un fleac, la fel ca în surprize, dar produse reale, populare din gama, costa 150 400 de ruble. De exemplu, de înaltă calitate, colorat cu markere sau figurine de personaje de desene animate. Înainte de premiera filmului „The Smurfs 2“ am dat Strumfi figurine, și puteți alege caracterul vă place ".
cadou promoțional
Prelevatoare de creme și parfumuri adăugate în ordinea în magazin cosmetice, a devenit norma. Surprinzător, cumpărătorul probabil va provoca un magazin care nu a oferit un astfel de cadou de a cumpăra.
„Am trimis produse diferite din gama, in special elemente noi, pe care oamenii pot învăța în nici un alt mod, - împărtășește experiența lui proprietar Stepan Tcheltsov“ magazin de cadouri interesante“. - De exemplu, a dat buton hârtie, bomboane și ciocolată. Donat și noi clienți, și constantă. Noi practic cumpărat cadouri pentru alte persoane, și cumpărătorul nu a lăsat nimic. Deoarece bucuria de a trimite-ne asigurat ceva plăcut pentru client. "
Dar reacția la astfel de daruri nu sunt urmate. Au fost mai multe comentarii de pe site-ul, cumpărătorii mulțumesc, dar ordinele repetate nu a fost. „Este important să vă reamintim după ce ordinul, iar noi încă nu fac“, - a spus Stepan.
Nu este necesar ca darul a fost din același grup de produse ca și elementul de comandă. Putem da exemple de companii partenere, produse sau alte magazine care aparțin aceleiași companii mari.
Un exemplu remarcabil de lider „Audiomaniya“. „Din luna mai, am început să adauge la ordinele“ Audiomanii „două tipuri de ceai dintr-o colecție de“ Boffo Gourmet „- cu aroma de ceai negru“ amestec suedez „și lapte Oolong - spune Timothy Shikolenko, director de marketing și de afaceri de dezvoltare. - Oferirea de mici ceai probe 10 grame de ambalaje de marcă „Boffo“ și cuvintele „cadou de la Audiomanii“. Obiectivul principal a fost de a familiariza clienții cu Audiomanii „Boffo“ și gama sa. Oh, și de a face un pic "extra". Am ales ceaiul, pentru că ei înșiși erau produsul porționate atârnate, este ușor de a livra, indiferent comandat produsele noastre client voluminoase sau accesorii mici. În plus, ceaiul poate fi savurat cu familia și prietenii. Un cadou a fost adăugat la toate ordinele „Audiomanii“ o singură dată, ceea ce le face un client nou sau permanentă. De fapt, sistemul nostru va adăuga un cadou de la ordinea în designul său. Clienții care, desigur, încântat să primească un mic cadou de la noi, ne mulțumim într-un comentariu, scrie ceai, cum ar fi. Mulți apoi pe „Boffo“ din cartea sa, și nu numai el, alte ceaiuri și produse, de asemenea ".
Consiliul ca un cadou
Dacă cadouri pentru clienții nu se încadrează într-o cheltuială, este posibil să se administreze fondurile bugetare, de exemplu, să investească în trimiterea de personal scris o scrisoare de mulțumire pentru achiziționarea sau imprimați o pereche de fraze frumoase și le lipici la cutie. De exemplu, muncitorii în depozite ajung la magazin Laary.ru:
Un astfel de salut, nu dau doar o stare de spirit bună, dar, de asemenea, va fi o ocazie de a vorbi despre magazin la prieteni, cota de pe pachetul de fotografie rețele sociale. Apropo, „ProGrabli“ aflat despre Laary doar din cauza un astfel de post pe Facebook.