Cum de a răspunde la cererea?
În cazul în care răspunsul la cererea nu îndeplinește interesele și un eșec al revendicărilor expeditor la documentul aplicat un pachet de reglementări și documente, care sunt justificarea refuzului. Dar se poate întâmpla și în alte momente în care trebuie să acționeze în conformitate cu situația. Deci, va trebui să se aplice pentru documente suplimentare, comenzi, etc. Școala „Sun Life“ va ajuta să devină de succes în munca lor.
drepturile și protecția drepturilor vânzătorului vânzătorului
Vânzătorul trebuie să aibă în vedere faptul că refuzul nejustificat sau eschivarea de a examina un cumpărător scris pretinde că poate obține scump. În cazul în care instanța va dovedi o încălcare a drepturilor cumpărătorului, instanța va colecta de la antreprenor, în plus față de costul produsului în litigiu este, de asemenea, o penalizare de 50 la sută din prețul bunurilor sau serviciilor, precum și pedeapsa pentru fiecare zi de întârziere, pentru a satisface cerințele rezonabile ale clientului.
Reclamația poate fi prevăzută de lege (de exemplu, în „On Telecomunicații“ legi, regulamente, furnizarea serviciilor mobile. ZakoneRumyniya „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“) sau termenii contractului. Chiar dacă o procedură de revendicare obligatorie prevăzută de lege și acordul nu împiedică ICTE scrie o cerere.
Este mai bine să în primul rând, dacă refuzul este motivat, deoarece
Este important să se aibă în vedere faptul că documentele ofomlenie în timp util și corecte pot ajuta pentru a evita sancțiunile financiare de stat.
Revendicările și procese pentru transportul de mărfuri
expeditorul și destinatarul - cu pierderea totală de mărfuri, în funcție de care dintre ele au prezentat documente pentru marfa (primirea de marfă, conosamentul), atunci când iterarea costurile de transport, în funcție de care dintre ele va prezenta o factură (conosament). altele decât cele de mai sus Persoanele care nu sunt eligibile pentru a depune o cerere la purtător. Excepție fac cazurile când acest drept este transferat de către expeditor la destinatar sau de la agentul de expediere a asigurătorului prin intermediul subrogare. Afirmația nu trebuie făcută numai în scris.
În primul rând, forma în sine - răspunsul mai bine pentru a scrie pe antetul firmei, se dovedește încă o dată gravitatea relația cu problema și respectul pentru partenerul tau. Dar, în cazul în care compania cu antet nu este disponibilă, răspunsul poate fi eliberat pe o foaie A4 obișnuită a standardului.
Scrisoarea trebuie să fie neapărat datată și aici nu trebuie să rămână aici, pentru că
Procedura de pre-proces de soluționare a plângerilor consumatorilor
Să considerăm un exemplu. Deci, să presupunem că termenii inițiali ai obligația încălcat contractant și consumator, ghidat de art. 28 din lege, a declarat că cerința orală executiv de a refuza să execute contractul și retur plătit în numerar. Artist în termenul legal, banii nu este returnat. Consumatorul este obligat să meargă în instanță cu o cerere, care include necesitatea de a-i plătească o penalitate de întârziere legitimă în returnarea fondurilor.
Cum de a scrie un răspuns scris la plângerile clienților
Cel mai bun lucru în această situație - pentru a încerca să rezolve problema la fața locului. Ca o regulă, 80% din cereri sunt îndeplinite cu ușurință de către un singur sau două personal simpatic, atenția și amabilitatea lor, dorința de a ajuta, și nu periat deoparte. Toate politica magazin ar trebui să fie îndreptate către atitudinea corectă și constructivă față de consumator. Ceea ce, mai des, pentru a calma nemulțumirea o astfel de atitudine este destul de mult. În cazul în care „aici și acum“ pentru a rezolva conflictul de interese nu au de lucru, toate au documentat.
Cum de a răspunde corect la cererea?
Nu uita despre politețe, indiferent în ce tonul a stabilit o cerere de către solicitant. Dacă sunteți de acord cu cererea, declarația în răspunsul indică faptul că sunteți de acord cu afirmația că, atunci când și modul în care îndeplinesc cerințele pentru o cerere. În caz de dezacord efectua o cerere, beneficiarul trebuie să-și exprime punctul de vedere sau de a aduce obiecțiile lor, care pot fi de diferite tipuri.
Răspunsul la plângerea unui cetățean sau client
întreprinderile de astăzi au învățat mult timp pentru a beneficia de astfel de propuneri, astfel cum a fost modificat prin compania permite de a face un model de sensibilitate și care respectă legea. Propunerile VRumyniyapodobnye se concentrează de obicei pe îmbunătățirea legilor și activitatea organelor de stat.
Corectați greșelile funcționarilor sau organismelor guvernamentale; Fii atent la încălcarea și să ia măsurile corespunzătoare; Prevenirea omisiune a persoanelor autorizate; Alte modalități de a pune în aplicare drepturile și libertățile solicitantului.
Al treilea tip de tratament este esențială pentru examinarea.
Prin urmare, este o dovadă importantă a cerințelor data livrării clientului către vânzător sub formă de revendicări.
Nu există nici o lege care interzice să scrie o cerere.
Dacă primiți o plângere, este adevărat că puteți face în această situație - să pregătească un răspuns oficial la acesta.
În al treilea rând, nu amânați.
Ei bine, în cele din urmă, în răspunsul său, puteți accepta cererea în totalitate sau parțial, precum și abandoneze complet lor se întâlnesc.
răspuns în timp util, competent și politicos la cererea va rezolva rapid situația de conflict, fără a recurge la o instanță și părțile la un lung proces de judecată în instanța de judecată.
despre revendicări
Încercăm să bâjbâi pentru unele cauze majore ale plângerilor și să se ocupe cu ei. Rezultatul este disponibil. Din motive evidente, nu pot da aici cifrele absolute, dar în termeni relativi, Revendicați Rata a scăzut cu aproximativ 20% în ultimii 2 ani. Am înțeles că clientul, „lovit“, în cazul Revendicările, profund nu le pasă de interesele și dinamica a ratei Revendicarea noastre, dar ne-am încercat la astfel de cazuri cât mai mic posibil. Punctul 3 - termeni de considerație.
Confruntarea cu reclamațiile clienților - în beneficiul salon
DE CALE! Un bun instrument pentru a atrage clienții - serviciu online pentru înregistrare. Acest serviciu vă permite să organizați un salon de înfrumusețare independente clienții record de magazin prin intermediul internetului. Cum de a face acest lucru? Adu dvs. „persoană“ a zonei de stres emoțional. În situațiile în care agresorul începe să vorbească cu o voce ridicată, țipe și să facă o plângere, este foarte dificil să se comporte în mod pozitiv.
În cazul în care o cantitate rezonabilă de timp a trecut, nici un răspuns este primit, și este subiectul tratamentului mișcare îndrăzneață de cerere la instanța de judecată! GKRumyniyaustanavlivaet că momentul oportun poate fi prevăzută prin lege sau contract, dacă vă aparțin unei organizații private în relațiile contractuale în calitate de consumator, termenul de examinare a cererii ZoZPP seturi de 10 zile. În alte cazuri, părțile pot stabili calendarul revendicărilor în contract.
În cazul în care durata contractului nu este stabilită, se aplică conceptul de timp rezonabil (similar cu legea federală, 30 de zile). Numai Legea privind protecția drepturilor consumatorilor stabilește dreptul instanței de a amenda vânzător (contractor, executant) pentru nerespectarea în mod voluntar cerințele clientului.
În plus, puteți solicita contractantului să vă eliberați de plata unor amenzi sau penalități, daune sau cere rate, amânarea executării obligațiilor. Răspunsul la cererea este făcută în scris. În cazul în care documentul întocmește o organizație sau un întreprinzător particular, este mai bine să-l pregătească pe antetul unei organizații sau a unui întreprinzător individual. neîndeplinirea obligațiilor lor din cauza de forță majoră, la care reclamantul a fost avertizată; neîndeplinirea obligațiilor din alte motive decât cele de forță majoră, dar nu depinde în nici un fel pe tine ca un contractant în temeiul contractului; obligații care nu sunt conținute în contract sau în lege; documentul a declarat persoana greșită. Metodele preferate de livrare - transfer de la mână în mână cu punerea un semn pe primirea răspunsului, trimiterea prin poștă certificată sau înregistrate, cu avizul, livrare expres sluzhbami.Esli de a trimite un document din mână în mână, este necesar să se pregătească două copii.