Percepția - procesul de percepție și înțelegere reciproc partenerii de comunicare.
Acesta are următoarele caracteristici:
percepută de către o persoană care caută să transforme viziunea ei înșiși într-o parte favorabilă pentru propriile lor scopuri (de aici concluzia: ceas ce fel partenerul caută să transforme idei despre ei înșiși);
se concentreze de detectare concentrat în principal pe conținut și evaluare (inclusiv cauzală) interpretarea obiectului;
o mai mare percepție dependența activităților motivaționale și informative și legătura sa cu afectele.
Comunicarea este determinată de performanța partenerului, care este compusă din percepție.
La o etapă inițială de comunicare este deosebit de importantă organizarea de prima impresie. După comunicarea începe cu percepția altor persoane. Impresia mai plăcută este creată de partenerii una peste alta, mai mult succes premisele pentru comunicare, să stabilească contacte cu atât mai repede și sunt mai eficiente rezultate.
2.3. mecanismele psihologice ale percepției.
Studiile psihologice au arătat că, în prim-planul percepției nu anterior persoane familiare și persoanele care au deja o anumită experiență, sunt diferite mecanisme psihologice. În primul caz, se bazează pe comunicarea percepției mecanismelor psihologice inter-grup, în al doilea - mecanisme de comunicare interpersonală.
^ mecanisme psihologice de percepție și înțelegere la comunicarea interpersonală este identificarea, empatia și reflecție.
Cel mai simplu mod de a înțelege cealaltă persoană este asigurată prin identificarea sa - se compari cu el.
Foarte aproape de a identifica înțelegerea empatiya- la nivelul sentimentelor, dorința de a răspunde emoțional la problemele unei alte persoane.
Procesul de înțelegere a celeilalte persoane este mediată proces de reflecție - în calitate de conștientizare individuală a modului în care este percepută de către partenerul de comunicare.
2.4. Factori misperception în comunicare.
Formarea mod de receptare cealaltă persoană se realizează, de asemenea, de stereotip. Problema cât de exactă este prima impresie este departe de a fi simplu.
Precizia este doar în situații neutre. Atitudinea mai puțin neutru, mai mulți oameni sunt interesați unul de altul, cu atât mai mult riscul de erori. eroare perceptuale sunt cauzate, în special, influența anumitor factori. excelență, atracția și relația cu noi.
Conducerea o astfel de percepție. La o întâlnire cu omul care este superior noi într-un parametru important pentru noi, vom aprecia mai bine decât ar fi necesar în cazul în care ar fi fost egal cu noi. Ei bine, dacă avem de-a face cu o persoană care nu suntem mai buni decât am subestima. În plus, avantajul este fixat pe orice parametru și reevaluare (sau subestimării) apare de mai mulți parametri. Acest sistem începe să lucreze atunci când nu toată lumea, dar numai atunci când într-adevăr importantă inegalitate, semnificative pentru noi.
Al doilea factor de îmbrăcăminte, care este, de asemenea, considerat un semn al statutului, este culoarea. Diferite culturi au diferite semnificații simbolice ale culorilor. Hainele europene (indiferent de tendințele modei) sunt considerate un semn de culori de stare de mare acromatice (negru, alb, nuanțe de gri) și gamma natural, cu o predominanță de culori luminoase. Mai luminos și mai bogat culoarea de îmbrăcăminte, cu atât mai puțin se pare că la statutul de om de afaceri.
În haine de lucru de afaceri om de culoare gri închis cel mai acceptabil, cu o bandă de lumină (potrivit pentru orice situație pe tot parcursul zilei). Camasa lumina de culoare: albastru, bej deschis, într-o dungi sau carouri leșin.
Un factor important în formarea de „statut“ experiență este prețul de îmbrăcăminte. Evaluarea îmbrăcăminte are loc în calitatea, deficitul, de altfel, acest model este legat de moda. Codul vestimentar va spune multe despre o persoană (educația, gust, și aspirație). Trebuie avut în vedere faptul că unele culori, țesături cu model (irizare, celule mici, benzi), un metal strălucitor make-up de culori luminoase percepute negativ de către partenerii de afaceri.
Un element important al activității este de accesorii de îmbrăcăminte sale, bijuterii. Accesorii - sistem de semnal fin, care vă permite să definiți și locul omului în societate, și ambiția sa, și stima de sine. Accesoriile sunt lăsate să ușor și rapid, aproape la un nivel subconștient, la prima vedere pentru a construi (în conformitate cu principiul „- altuia“) sistemul de relații, atât de important în lumea afacerilor. În același timp, ei semnal nu numai la nivelul de bunăstare, deși acest lucru este important. Uneori ele sunt, de asemenea, dovezi de care aparțin aceluiași partener (sau complet diferite) domenii de activitate, precum și un „instrument“ pentru consistent și neobosit prezintă notorii „termenii săi“.
Lumea de accesorii pentru bărbați se află pe trei piloni - ceasuri, pixuri si brichete.
Pentru femeile de afaceri mai puțin decoratiuni - cu atât mai bine. Dacă ea poarta bijuterii, acesta trebuie să fie funcționale sau intenționate. Ceasul ar trebui să fie simplu, mic și oarecum similar cu bărbații. Mai bine pentru a alege accesorii din piele decât sintetice.
* În ceea ce privește modul de comportament, următoarele cerințe de eticheta de afaceri.
Pe scaun, se recomandă să stai drept și în vrac, nu cocosat, nu sprijinindu-se sau legănare. Nu poți sta pe margine, odihnindu coatele pe partea din spate a scaunului sau al altcuiva sau atingând piciorul pe ea - este foarte enervant. Acest lucru poate fi perceput ca refuzul de a continua conversația și așa mai departe. Stai jos și trebuie să te ridici, fără a face zgomot. Scaunul nu se mișcă pe podea, și rearanjate, care deține înapoi.
Bărbații ar trebui să stea atunci când o femeie intră sau iese. Această regulă se aplică și instituțiilor și organizațiilor, atunci când în birou vine la o femeie, indiferent de poziția ei și de educație, un om (chiar și directorul general al companiei) pentru a obține până să răspundă la salutul ei și să stea numai după sat vizitatorul și, în același timp, ea să stea la finalul vizitei sale.
Sociabilitate - este o modalitate de a arăta respect pentru cei din jur, cum haine îngrijite, tratament politicos în conversație, delicatețe.
Mișcarea nu ar trebui să fie greu și rapid. Nu este necesar atunci când vorbesc cu ochii lungi mai mici sau de a sta într-o poziție relaxată. Vă puteți relaxa în timpul lor liber, dar în timpul orelor de lucru usturime - o caracteristică esențială a unui om de afaceri.
Dacă sunteți printre oameni care sunt mai în vârstă decât tine, conduita ar trebui să fie mai concentrat, mai plin de tact decât în rândul persoanelor de vârsta ta.
Gait nu ar trebui să fie lent. Dar nu ar trebui să val pe mâini și să facă pași largi. Cea mai bună opțiune - mișcare măsurată, postură dreaptă.
Cea mai potrivită pentru însămânțarea femeie de afaceri: genunchi împreună, picioarele unul lângă altul, piciorul inferior rotit un pic oblic.
Brațele care traversează pe piept este permisă, în principiu, dar gestul este văzută ca o nemulțumire interlocutor sau dorința de a pune capăt conversației.
Umerii ridicate și mijloace pentru a trage tensiunea capului, creează impresia de izolare.
Pentru localizarea nevoii interlocutorului își înclină capul. Înclinare a capului dă impresia că persoana care ascultă cu atenție.
Nu face ceea ce ar putea fi interpretată ca timpul de întârziere în conversație (aspirației țigări, ștergându-ochelari ochelari). Acest lucru arata ca o încercare de a evita să răspundă.
În cazul în care o femeie devine în mașină, acesta trebuie să stea mai întâi în jos pe scaun, și apoi trageți picioarele lor. Din mașină, prima femeie întinde picioarele ei, și apoi iese.
Factor de atractivitate. Dacă oameni ca noi (aparent!), Apoi, în același timp, avem tendința să ne gândim mai inteligent, frumos, interesant, etc.
Factorul de a face cu noi acte în așa fel. Oamenii care sunt bine legate la noi, sunt la prețuri mai mari decât cei care ne tratează rău. Factor de a face cu noi, care începe sistemul adecvat de percepție este tot ceea ce indică acordul sau dezacordul partener cu noi. Mai aproape opinia unei alte persoane cu ale noastre, cu atât mai mult ne-am aprecia.
Cu comunicarea constantă devine importantă pentru o înțelegere mai profundă și mai obiectivă a partenerului - starea emoțională actuală lui, intențiile, dinamica relației sale cu noi.
2.5. Efecte în percepția oamenilor față de celălalt.
Cunoscutul următoarele efecte în percepția oamenilor asupra reciproc.
Primatul - al omului nou este primul mai important în ordinea primirii informațiilor. Dacă este prezent în primul rând trăsăturile pozitive ale persoanei, și apoi negativă, atunci relația cu acesta va fi mai favorabil decât în cazul în care informațiile prezente în ordine inversă.
* Noutatea - o persoană familiară este mai importantă este această din urmă informație, mai recent pe el.
Halo - răspândirea într-o lipsă de informații despre persoana din totalul afișărilor estimate ale el asupra percepției acțiunilor sale și calitățile personale. Deci, în cazul în care prima impresie a unui om favorabil, atunci acțiunile sale ulterioare, precum și trăsăturile de personalitate sunt înregistrate în direcția favorabilă. La prima impresie proastă - dimpotrivă, că este, chiar și calitățile bune și faptele sunt subestimate, iar atenția sa concentrat pe evaluarea deficiențelor. Global „halo“ se aplică și în calitate necunoscute.
* Edge - o mai bună informații sunt stocate la începutul și la sfârșitul unui număr par de stimuli emoționali.
sentimente transferențiale. atmosferă prietenoasă, mâncare delicioasă, muzică bună, noroc neașteptat și toate celelalte lucruri care conduc interlocutorul în starea de spirit optimist asista întotdeauna o percepție favorabilă a noii cunoștință.
Ideea omului așa cum este determinat de mediul în care îl vedem.
2.6. atracție; formarea sa.
colorare emoțională pozitivă a relațiilor interpersonale, care provoacă simpatie, afecțiune, sentiment de favoare pentru o altă persoană este numită atracție.
În scopul de a câștiga peste oamenii ar trebui:
Pentru a arăta bunăvoință - „să păstreze un zâmbet.“
De multe ori spun cu voce tare numele (și patronimicul) al interlocutorului.
Furnizarea de atenție, respect pentru alte persoane.
Pentru a putea asculta cealaltă persoană.
Au o conversație bazată pe interesele interlocutorului.
Purta o conversație cu cineva despre ceea ce valori mai.
Pune o întrebare, răspunde că oamenii se vor bucura.
Furnizează celeilalte părți posibilitatea de a simți semnificația.
Încurajați interlocutorul să vorbească despre ei înșiși și realizările lor. Trebuie să ne amintim că persoana cu care vorbesti cu este interesat de persoana si dorintele lor de o sută de ori mai mult decât tine și problemele tale.
Spune oamenilor complimente.
Să se abțină de la critici de toată lumea și totul.
Nu este în poziția de a deveni un adversar dur.
Pentru a recunoaște adevărul interlocutorului în fiecare moment, chiar foarte scăzut. Ea îl dezarmează, o face mai tolerant, prietenos, încurajează auto-critica.
Încercați să construiască un „te-abordare“ mai degrabă decât „Eu sunt“ abordare.
Cele mai valoroase calități ale persoanei ar trebui să fie capacitatea de a induce în altele entuziasmul și de a dezvolta ceea ce este cel mai bine în om printr-o recunoaștere a meritelor și de promovare.
Una dintre atracțiile de tehnici psihologice de formare a unui compliment.
-gratiile se numesc oameni compliment corespunzătoare;
-încurajat să-și îndeplinească ordinele:
a) să stimuleze motivația de a atinge succesul;
b) reduce motivul pentru a evita eșecul;
c) să asigure respingerea ordinului de execuție;
-face observația indirectă;
-elimina din vina lor proprii;
-ajuta cealaltă persoană să se adapteze.
Condiții de utilizare a complimente.
„Un sentiment“ - a evita ambiguitatea.
„Fără hiperbolă“ - nu face prea mult de o exagerare a calităților pozitive ale personalității interlocutorului. Acesta este perceput ca o minciună.
„Aviz de mare“ - ia în considerare propria lor opinie al interlocutorului cu privire la nivelul de dezvoltare cum sunt reflectate în complementul calitățile sale.
„Nu există reclamații“ - notează absența interlocutorului eforturi pentru a îmbunătăți calitățile sale pozitive.
„Fără a didacticii“ - constată existența unor calități pozitive, nu face recomandări de îmbunătățire a acesteia.
„Fără condimente“ - să se abțină de la „acoperi în unguent.“
„Relevanța“ - complimente ar trebui să vorbească într-un moment în care situația o cere. Nu ar trebui să le folosească în mod constant.