La proiectarea sau procesele necesare pentru a stabili responsabilitatea și relația dintre rolurile implicate în procesul de modificare. Cum va această matrice RACI? Cum să-l construiască și să aplice?
Să încercăm să înțelegem acest set de litere și de a construi matricea RACI cu două exemple.
matricea RACI
Tehnica RACI este mijloc comod și intuitiv de proiectare și planificarea schimbărilor, și anume participarea diferitelor roluri în cadrul procesului, procedurile și sarcinile.
Metoda RACI este adesea numit o diagramă sau un tabel, dar, de fapt, este matricea responsabilităților.
Termenul RACI (sau ARCI) este un acronim:
- R - Responsabil (ia);
- A - Vinovată (responsabil);
- C - Consultați înainte de a face (consultă înainte de execuție);
- I - Inform după ce face (notificată după execuție).
Uneori, puteți găsi o opțiune abrevierile - Racis, în cazul în care
S - sprijinit (suporturi)
Această codificare este utilizată pentru a genera un tabel care descrie partea unui rol special în îndeplinirea sarcinilor în proces.
Să examinăm aplicarea acestui mijloc, de exemplu, a proceselor și a incidentelor de gestionare a configurației.
Configuration Management Process
O parte a activităților în care doriți să le atribuiți roluri:
Unele roluri ale procesului:
Exemplu Responsabilitatea Assignment Matricea RACI:
Există câteva reguli pe care ar trebui să urmeze atunci când construirea unei matrice RACI:
Vinovată - ar trebui să fie doar unul. Dacă nu este, este necesar să se delimiteze în mod clar cadrul în care momentul sau cu privire la aceste activități, fie în circumstanțele actuale singurul responsabil, dar și în alte circumstanțe aceeași activitate este posibila responsabilitate a celeilalte. Noi analizăm situația din exemplul următor.
Responsabil - trebuie să fie disponibile pentru fiecare activitate, pot exista mai multe, cu posibilitatea de a combina.
Fiecare activitate trebuie să fie în mod necesar responsabil și justificabil.
Procesul de gestionare a incidentelor
Activități în proces:
- Înregistrarea și prelucrarea inițială de atac
- decizie
- Verificarea și închiderea
- anchete de notificare și de conduită
- Controlul și coordonarea operațională
- responsabilitate
- Evaluarea și îmbunătățirea
Unele roluri ale procesului:
- solicitant
- prima linie de specialitate
- a doua linie de specialitate
- Șef Service Desk
- Managerul de incident
- proprietar de proces
In coloana „Proceduri“ poate fi descrisă activitatea cu diferite granularitate până operații.
Vă rugăm să rețineți, dacă aveți mai multe A, necesită o mențiune referitoare la condițiile.
Este sigur să spun că matricea Raci este un instrument de vizualizare convenabil, care face parte din proiectarea oricărui proces, în orice proces, există roluri și activități pe care doriți să le distribui și de control.
Mai mult, acest subiect este discutat în următoarele cursuri:
ITIL® și PRINCE2® - mărci comerciale ale AXELOS Limited.
Swirl logo ™ - o marcă înregistrată a AXELOS Limited.