Suntem toți consumatorii și să comunice cu oamenii de pe cealaltă parte a contorului (vânzătorii). Sunt de acord, nu atât de des suntem mulțumiți, în calitate de vânzători își fac treaba. De multe ori puteți găsi vânzător, sau vice-versa lipsa de concentrare excesivă intruziv, și, uneori, grosolănia. Toate acestea este o relicvă a sistemului sovietic de comerț și servicii, dar astfel de evenimente sunt adesea găsite în timpul nostru în structurile comerciale.
Pe de altă parte, el însuși fiind ceva timp de către vânzător, pe propria sa experiență știu cum este uneori dificil de a lucra cu clienții individuali. Dacă doriți să crească în mod constant afacerea lor de a vinde cu succes bunuri și servicii, este necesar să se evite relația menționată mai sus între cumpărător și vânzător, și în cazul în care acestea sunt prezente, asigurați-vă că pentru a le eradica prompt. În întreprinderile mijlocii funcțiile de HR efectuează HR manager (HR Manager), în întreprinderile mici aceeași supervizorul lucrează cu personalul. Managerii ar trebui să înțeleagă că vânzătorul este cel mai important și unul dintre cele mai importante părți ale afacerii tale, pentru că cele mai dificile într-o piață competitivă, este de a vinde un produs. Perfect vânzător - vânzări eficiente
Suntem toți consumatorii și să comunice cu oamenii de pe cealaltă parte a contorului (vânzătorii). Sunt de acord, nu atât de des suntem mulțumiți, în calitate de vânzători își fac treaba. De multe ori puteți găsi vânzător, sau vice-versa lipsa de concentrare excesivă intruziv, și, uneori, grosolănia. Toate acestea este o relicvă a sistemului sovietic de comerț și servicii, dar astfel de evenimente sunt adesea găsite în timpul nostru în structurile comerciale.
Pe de altă parte, el însuși fiind ceva timp de către vânzător, pe propria sa experiență știu cum este uneori dificil de a lucra cu clienții individuali. Dacă doriți să crească în mod constant afacerea lor de a vinde cu succes bunuri și servicii, este necesar să se evite relația menționată mai sus între cumpărător și vânzător, și în cazul în care acestea sunt prezente, asigurați-vă că pentru a le eradica prompt. În întreprinderile mijlocii funcțiile de HR efectuează HR manager (HR Manager), în întreprinderile mici aceeași supervizorul lucrează cu personalul. Managerii ar trebui să înțeleagă că vânzătorul este cel mai important și unul dintre cele mai importante părți ale afacerii tale, pentru că cele mai dificile într-o piață competitivă, este de a vinde un produs.
Câteva exemple din experiența personală: ce înseamnă să un vânzător bun. Nu-mi place să facă cumpărături, procesul de a alege și de a cumpăra-o pentru masa mea, dar uneori veni peste astfel de vânzători, care doresc să se întoarcă să cumpere din nou. Un astfel de exemplu. Alege pantofi din magazin atunci când am luat modelul ma interesat, am fost abordat de către vânzător și a spus în detaliu despre argumente pro și contra ale modelului ales de mine și a sugerat modelul este mai bine pentru a explica în detaliu beneficiile sale. Toate informațiile au fost prezentate în mod corect și complet onest, modelul pe care l-am sfătuit vânzătorul, am încercat pe și achiziționate, iar atunci când achiziționați au fost propuse mijloace pentru încălțăminte, care au fost, de asemenea, achiziționate. Procesul de achiziție a luat foarte puțin timp și de atunci, am devenit un vizitator regulat la magazin, cumpara de la acest vânzător a fost plăcută. În același timp, am fost martor la cazul, atunci când vizitați acest magazin atunci când un client regulat a mers direct la vânzător și sfatul pe care modelul pentru a vedea și de a încerca.
Al doilea exemplu de viață pentru achiziționarea de manager de echipamente de calculator. Care a lucrat ca manager de achiziții publice, cu siguranță, știe cât de des sunt apeluri de la noi furnizori cu propuneri pentru a începe să cumpere bunuri doar la ei. De multe ori, cumpărătorii doar cere să nu le combine cu vanzatori intruzive, solicitând pentru a trimite o lista de preturi pentru e - mail si daca sunteti interesati de o oferta, le va contacta. Cel mai ingrijorator, atunci când după primul vânzător apel cu o ofertă și trimite spre examinare lista de prețuri, un al doilea apel sosește și vânzătorul este interesat, de ce nu doresc să lucreze, să încercăm și etc
Odată ce a existat un caz numit un alt dealer al companiei de vânzare a echipamentului, a vorbit, a trimis lista de prețuri și oferta, ca de obicei, două zile mai târziu, de obicei follow-up apel, am fost gata pentru următoarea convingere începe să lucreze, să cumpere ceva în judecată. Dar, spre surprinderea mea, vânzătorul a cerut, a venit o ofertă sau nu și dacă este clar în propunere, nu există probleme și totul. Nu convingere, am fost placut surprins, și după un timp am început să cumpere compania.
Prin vanzatori cu adevărat talentați un pic, dar cu o selecție atentă și instruirea personalului poate aduna o echipa suficient de puternic că, odată cu motivația corectă și încurajare va vinde mult, să se distreze, iar clienții vor fi departe de achiziție și să devină clienții dvs. obisnuiti. Voi încerca să lista calitățile pe care, în opinia mea, ar trebui să aibă vânzătorul perfectă, în funcție de propria lor experiență, atât vânzătorul, cât și șeful departamentului de vânzări.
- Attentiveness, punctualitate.
oameni dispersate și neorganizați nu poate funcționa fără erori, iar lucrul cu bunuri materiale nu tolerează nepăsare. De asemenea, important este punctualitatea, în cazul în care magazinul a deschis deja și a venit primii cumpărători și vânzătorul este târziu și nu există nimeni care să vândă, cumpărătorii au dispărut și cel mai probabil nu se va întoarce. Unele mall-uri au introdus chiar amenzi pentru moment deschiderea magazinului mai târziu alocat.
- Capacitatea de a înțelege clientul, să înțeleagă nevoile și cerințele sale.
Anticiparea dorințele și gusturile cumpărătorilor este foarte util în vânzări. De multe ori un vânzător cu experiență trebuie să caute numai către cumpărător, și el știe deja că este mai bine să ofere, care pun accentul pe produs de calitate.
- Dragostea pentru profesia lui.
Numai persoanele care iubesc aventura, care a implicat, poate atinge înălțimi maxime în profesia lor.
- cunoștințele despre produs și credința în produsul vândut.
Este necesar să se cunoască foarte bine produsul sau serviciul pe care sunt de vânzare. Trebuie să fie în măsură să dea un răspuns încrezător, convingător la orice întrebare cu privire la produsele sau serviciile cumpărător vinde. Vânzătorul ar trebui să fie încrezători în calitatea mărfurilor, să nu inducă în eroare cumpărătorul, care va observa orice nesinceritate și nu va cumpăra produsul.
- Motivația.
Vânzător Motivația - o componentă importantă a tranzacționare de succes. Și motivația ar trebui să fie atât financiare, cât și morală, de stimulare, etc. Vânzător perfect trebuie să depună eforturi pentru a spori veniturile prin vânzarea mai multor bunuri sau servicii, în cazul în care nu există nici o motivație, el nu va fi capabil să realizeze vânzări impresionante.
- Aspect.
aspect fizic placut are de la sine. Cu toate acestea, trebuie să ia în considerare contingentul, care rulează vânzătorul. De exemplu, dacă ați luat vanzatori lenjerie este fată foarte frumoasă, probabil, clienții femei vor ezita să aleagă un produs, subconstient mă compara cu ea, și, probabil, nu în favoarea lor. În orice caz, exteriorul nu ar trebui să fie respingătoare, iar vânzătorul trebuie să fie curat.
Calitate Controversatul: experiență.
Putine companii care doresc să angajeze un angajat fără experiență, iar în cazul în care iau, apoi la un salariu redus. Cu toate acestea, am întâlnit și acele companii care au încercat să ia o persoană fără experiență, dar cu calitățile potrivite și profesioniști cultivate în cadrul companiei. Și în ambele abordări au plusuri și minusuri lor.
Din experiență.
- experiență de succes într-o anumită măsură, se asigură că vânzătorul, pentru a face față cu vânzări în același loc, și arată un rezultat bun la celălalt.
- Poate aduce un nou idei de locuri de muncă puse în aplicare în activitatea anterioară.
- Există dificultăți asociate cu intrarea într-o nouă echipă.
- Posesia nu numai experiențe pozitive, dar, de asemenea, negativ.
Fără experiență.
- Este posibil să „sculpta“ angajatul de la zero, inițial insufla toate valorile și normele adoptate de aceasta în organizația dumneavoastră.
- Nici o experiență negativă cu profesie vânzător.
- Un risc mai mare pe care o persoană nu poate face față cu munca el sau ea nu va place.
- Este nevoie de mai multă atenție și o ucenicie lungă.
Lista nu este mic, și toți cei care au venit peste comerț, se poate adăuga la această listă câteva calități esențiale, unele dintre ele psihologice, în timp ce altele sunt dobândite în timpul formării. Cum să dobândească aceste cunoștințe? Pentru companiile care își pot permite abordarea sistemului propus.
1. Formarea
2. Coaching (instruire unu-la-unu cu un tehnician cu experiență)
3. Citind literatura de specialitate, care ar trebui să fie disponibile angajaților
4. Podkrepitelnaya motivației (promovarea cunoașterii în domeniul vânzărilor)
5. Sistemul de testare (pentru a identifica lacunele cheie în cunoștințe și abilități)
6. discutarea regulată a problemelor actuale din vanzarile companiei
7. indemnizație pentru fiecare zi Metodic
Managerii de companii mici, vă sfătuiesc să citiți câteva cărți pe această temă și, dacă este posibil, să fie instruit. Și apoi, pentru a instrui angajații din cadrul companiilor, bazate pe experiența și cunoștințele dobândite. Ceea ce este important este propriul exemplu, feedback-ul de la comercianții cu amănuntul, controlul asupra executării sarcinilor, este important ca echipa a stabilit relații bune și de cunoștințe a fost trecut unul de altul, și toate erorile și problemele au fost rezolvate și corectate cât mai repede posibil.