Comunicații Curs №30 Essence
Întrebarea №1 Comunicare ca funcție de management
Comunicarea - este transferul de informații de la un sub-Ekta alta. Subiecții pot face indivizi, grupuri și organizații întregi.
În primul caz, comunicarea este interpersonală în natură și efectuate de pre-chi de idei, fapte, opinii, aluzii, senzații sau percepții, sentimente și atitudini de la o persoană la alta, fie pe cale orală sau ka-Coy orice altă formă (în scris, gesturi, postura, tonul voce, timpul de transmisie, ceea ce se spune, și altele asemenea) pentru a obține răspunsul dorit în reacție.
Comunicare și informare lucruri distincte, dar interdependente. Comunicarea include Ito, care se transmite, și apoi în cauză ca și transmise. Pentru a acționa de comunicare ia loc, este necesară prezența a cel puțin două persoane. Comunicarea prezintă cerințele pentru fiecare dintre participanții la acest act. Astfel, fiecare dintre participanți ar trebui să poată vedea, auzi, simți sau atingere, miros și gust pentru a determina. Comunicarea eficientă presupune ca fiecare parte la anumite competențe și abilități, precum și diferențele, un anumit grad de înțelegere reciprocă.
Termenul „comunicare“ este derivat din latinescul «communis», înseamnă „totală“. A transmite informațiile încearcă să stabilească o „comunitate“, pentru a primi informații. Prin urmare, comunicarea poate fi definită ca transferul nu este doar informații Atribuirea smyslaponimaniya sau balti-schyu simboluri comune.
Soluția de mai multe sarcini administrative se bazează pe inter-acțiunea oamenilor (șef cu subordonații, subordonate unul de altul, etc.) în diverse evenimente.
Comunicarea interpersonală este, probabil, cel mai bun mod de a discuta și rezolva problemele, caracterizate de indeterminare și ambiguitate-lene.
„Bogăția“ informații-nyaet grad măsurabil la care se poate schimba înțelegerea pro-Bloem într-o anumită perioadă de timp. În acest caz, este dat în natură, componente de informații, sunt produsul unicații com. „Bogatia“ informație este determinată nu numai de date exploatației, dar agenți sau metode de comunicare a acestor informații.
Procesul de comunicare este direct legată de eficiența managementului Stu. Comunicarea - procesul de comunicare. Kutch-TION de schimb de informații poate afecta în mod direct gradul de EeJ-TION de goluri. Acest lucru înseamnă că, pentru succesul indivizilor și ORGA-tiile nevoie de comunicare eficientă.
Comunicațiile sunt formale (interlevel) și informale.
Formală (mezhurovnsvye) comunicarea în organizații.
Fluxurile de informații în cadrul organizației de la un nivel în comunicațiile verticale. Se poate NE-externaliza în jos, de exemplu, la mai mare la niveluri mai mici, co-niveluri de control subordonate GDS a raportat sarcini curente, de a modifica prioritățile sarcini specifice, proceduri menduemyh Reco, etc.
În plus față de schimbul pe legătura în jos, organizația are nevoie de o legătură în sus de comunicații. Transmiterea de informații de la niveluri mai mici la mai mari pot afecta semnificativ producătorul-ness. Comunicații ascendentă, de asemenea, efectua funcția de alertă de top-TION, care este la nivelurile inferioare. Ultima inovație în managementul comunicațiilor pentru Sun codiøa - este crearea unor grupuri de lucrători care se întâlnesc în mod regulat pentru a discuta și de a rezolva probleme în producția și discutarea nevoilor. Aceste grupuri sunt numite „cercuri de calitate“. Schimbul de informații cu privire la legătura ascendentă are loc, de obicei, sub formă de rapoarte, propuneri și note explicative.
comunicare Interlevel în organizații includ:
comunicarea între diferitele departamente (sub-niyami) - organizații au nevoie de katsiyah Commun orizontale. Deoarece organizația - un sistem de elemente interconectate, managementul ar trebui să se asigure că elementele specifice au lucrat împreună, împingând organizația la nuzh-direcție. Beneficii suplimentare de comunicații minciună orizontale în formarea egale otno-soluții de - o componentă importantă a satisfacției angajaților organizației;
director de comunicare - subordonat - componenta cea mai evidentă de comunicare în organizație. Nekoto secară din schimbul de informații mai multe specii între manager și sarcinile subordonate asociate cu afișare, prioritățile și rezultatele așteptate; oferind în atracție pentru obiectivele departamentului; discutarea problemelor de eficiență ef de muncă; realizarea de recunoaștere și recompense pentru a motiva;
comunicarea între manager și grupul de lucru - permite capului pentru a crește eficiența grupului de acțiune. Deoarece schimbul de informații, care implică toți membrii grupului, toată lumea are posibilitatea să se gândească la noi provocări și priorități ale departamentului, cum ar trebui să lucrăm împreună.
comunicare informală. Canal-nication informale pot fi comutator numit canal de propagare zvon.
Informații tipice transmise prin zvonuri-propagare Depanarea:
reducerea viitoare a lucrătorilor de producție;
noi măsuri pentru penalități de întârziere;
schimbări în structura organizației;
reușind în mișcare și de ridicare;
un cont detaliat al disputei dintre cei doi lideri de la ultima ședință;
cineva care se întâlnește după locul de muncă.
Intrebare de comunicare proces №3
Interacțiunea dintre oameni în organizație sunt revelate prin procesul de comunicare interpersonală, care constă din etapele și etapele. Cunoașterea rolului și conținutul fiecărei etape vă permite să gestioneze mai eficient proces în ansamblul său.
Scopul principal al procesului de comunicare - pentru a oferi o înțelegere a informațiilor în obiectul de schimb, adică mesaje. Dar faptul schimbului de informații nu garantez navete de comunicare eficientă implicate în schimbul de oameni. proces Mo del comunicare prezentată în Fig. 1.
Otpravitel- oricine conceput pentru a transmite informații. El proiectează și codifică informația pentru ne-săpun are un alt sau alți actori. Acest rol reluări de la o persoană la alta, ca cum să-l execute, de peste. Punerea în aplicare a acestui rol începe cu Eden identificări de către individul însuși (cine sunt) în pro-cesiunii și formularea de sens sau sentimentul de ce și ceea ce vrea să se transfere la o altă parte.
Coding este procesul de transformare a valorilor transmise în cadrul mesajului sau semnal care poate fi transmis. Ea începe cu selectarea codului de sistem ZNA-ing - mass-media. Medii de înregistrare:
INDIVIZI skie acțiuni, care sunt apoi aranjate într-o anumită formă (voce, text, imagine, actiune, etc.).
Fig.1. proces de comunicare model
format sau un mesaj care va trimite expeditorului în procesul de comunicare. Mesajul conține valori-TION definite de date. Înțeles sau un mesaj din valoarea sunt co-deținute de către expeditor lupta idei, fapte, valori, otno-sheniya și sentimente.
el fruntea-lea (corpul și vocea lui)
(Solide lichid, gaz., Radiații, lumină, etc.), chimică sau starea fizică a mediului.
Kanaly- este foarte mediu (aer, apă și lumină), diverse dispozitive și aparate (linii, valuri etc.) tehnice. Din acel moment Zakan etapă Chiva-plecare în procesul de comunicare și etapa etsya începutul obținerii informațiilor transmise și înțelegerea eeznacheniya.
Canalul afișează un mesaj de pe receptor sau mijloace care detectează primirea acestui mesaj pe cealaltă parte ka-Nala.
Oricine a ajuns mesajul este numit receptor. Rolul său este nu numai de a stabili primirea mesajului, dar, de asemenea, într-o mare măsură, în decodificarea mesajului într-o formă ușor de înțeles și acceptabil pentru el.
Decodificarea implică percepția (care a fost), după-tarea de către destinatar, interpretarea (după cum am înțeles) și de evaluare (cum și ce a luat). Se pare, nu înseamnă a ajunge să înțeleagă și să înțeleagă că nu înseamnă să ia. Știm că, dacă cineva cunoscut, aceasta nu înseamnă că el este de acord cu tine. comunicare Eficacitatea TIVE elimină cauza eșecului. Aceasta este principala dificultate de comunicare. Evaluarea sau adoptarea mesajului valori TION se bazează în mare parte pe sistemul respectiv valori kriterial-TION, care aderă la destinatar. limbaj comun ajută decode: „Înțelegerea dintr-o privire.“ Precizia de comunicare evaluată în raport ideal co-picioare (în cazul în care intenția expeditorului valori sunt egale, dar mesajul de importanța interpretării de către destinatar).
Valoarea distorsiuni posibile asociate cu zgomot mesaj-lichiem în timpul comunicării.
Shum- este orice BME-venție în procesul de comunicare în oricare dintre părțile sale, denaturând sensul mesajului. În prezența zgomotului de mediu existente, există a priori. Zgomotul afectează frecvența de repetiție a semnalului sau pentru a crește intensitatea acestuia. Zgomotul poate fi: sunet-tiile eroare în pronunția; prezența unui p mai puternic - semnal paralel; greșeli de limbă; Denaturarea în linii de comunicație; adăugarea la mesajul „lor“, la diferite niveluri, etc.