Lista literaturii second-hand
Introducere. Conceptul de comunicare și de comunicare de afaceri.
Comunicare - un proces cu mai multe fațete complexe de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni, creează nevoia de activități comune și include schimbul de informații, elaborarea unei strategii comune de interacțiune, percepție și înțelegere a celeilalte persoane.
comunicare de afaceri - este un proces complex, cu multiple fațete de dezvoltare a contactelor între persoane în sectorul serviciilor. Membrii săi servesc într-un statut oficial și sunt axate pe atingerea obiectivelor, sarcini specifice. O trăsătură specifică a procesului menționat este reglementarea, adică supunere față de limitele stabilite, care sunt determinate de tradițiile naționale și culturale, principiile etice profesionale.
Cunoscut „Scrierea“ și „reguli nescrise“ de conduită într-o anumită situație, contactați un funcționar. Procedura adoptată și forma de rupere a serviciului numit eticheta de afaceri. Funcția sa principală - formarea de reguli pentru a facilita înțelegerea reciprocă între oameni. A doua valoare este o funcție de comoditate, de exemplu, fezabilitatea și caracterul practic.
eticheta de afaceri include două grupuri de reguli:
normele în vigoare în domeniul dialogului între egali în statut, membrii grupului (orizontal);
instrucțiuni care determină natura managerului de contact și un subordonat (vertical).
O cerință comună este considerat a fi un tratament prietenos și preventiv al tuturor colegilor, partenerilor, indiferent de simpatiile personale si displace.
Comunicarea ca interacțiune sugerează că oamenii fac contact unele cu altele în comun anumite informații, în scopul de a asociațiilor în participațiune și de cooperare.
Pentru a comunica modul în care a avut loc interacțiunea perfect, aceasta ar trebui să constea în următoarele etape:
Setarea de contact (familiaritate). Aceasta implică înțelegerea celeilalte persoane, asumarea identității unei persoane;
Orientarea în situația de comunicare, înțelegerea a ceea ce se întâmplă, extract Pauză;
Discutarea problemelor de interes;
contacte oficiale ar trebui să se bazeze pe principiul parteneriatului, în baza cererilor și a nevoilor de interese reciproce de afaceri. Fără îndoială, această colaborare îmbunătățește munca și activitatea de creație, este un factor important în procesul tehnologic de producție și de afaceri.
În general, comunicarea de afaceri este diferit de zi cu zi (informal) faptul că, în obiectivele sale de proces și sarcini specifice care trebuie abordate. În comunicarea de afaceri, nu ne putem opri interacțiunea cu un partener (cel puțin, fără o pierdere pentru ambele parti). În tovărășia de obicei mai des decât nu stabilește obiective specifice, nu a urmărit anumite obiective. O astfel de comunicare poate fi încheiată (la cererea participanților) în orice moment.
Functii comunicative de comunicare de afaceri.
comunicare verbală. Se folosește ca atare, vorbirea umană. Acesta este cel mai bun mijloc universal de comunicare, deoarece transferul de informații prin vorbire puțin a pierdut sensul unui mesaj.
Comunicarea non-verbală. Se stabilește că, în timpul reacției 60-80% dintre persoanele de comunicare se realizează prin aplicarea expresii non-verbale. Ele se dezvolta ca un semn de comunicare publică, cu toate că unele dintre elementele care le fac innascuta. Gesturi și expresii faciale, postură înzestrate cu pictura semantică-expresiv sunt supuse unor standarde etice. În ceea ce privește tonul de interacțiune serviciu comportament non-verbal trebuie să rămână neutru. gesturi excesive în timpul unei conversații de afaceri poate fi privită ca o manifestare de familiaritate.
expresii non-verbale sunt împărțite în patru grupe:
Extra- și paralingvistic - okolorechevye diverși aditivi care dau o anumită conotație de comunicare: tipul de vorbire, intonație, pauze, râsete, tuse, etc.
Optică-cinetică - este acea persoană „citește“ de la distanță: gesturi, expresii faciale, pantomima.
Gest - o mișcare a brațelor sau mâinilor, acestea sunt clasificate pe baza funcțiilor îndeplinite:
- comunicare (înlocuirea acestuia);
- descriptiv (sensul lor este clar numai cu cuvinte);
- gesturi, care exprimă atitudinea față de oameni, starea omului.
Unele gesturi sunt arbitrare (ritmice, index, etc ...) și altele - sunt cauzate impulsuri subconstient.
Mimica - mișcarea mușchilor faciali.
Posesia expresiilor faciale, capacitatea de a transmite emotii (fericire, furie, surpriza, dezgust, frica, tristete.) Este o cerință profesională pentru manageri, factorii de decizie politică, educatori, toate de lucru cu oamenii. Se crede că cel mai expresiv - gura, buzele.
Pantomimă (kinesics) - un set de gesturi, expresii faciale și poziția corpului (postura).
Proksimika - organizarea de spațiu și timp a procesului de comunicare).
Tipuri de comunicare în afaceri.
Prin metoda de schimb de informații se disting de afaceri orale și scrise
Formele orale de comunicare de afaceri, la rândul lor, sunt împărțite în monolog și dialog.
Prin tipuri de monological includ: