Având un sistem de soluționare a litigiilor în Aliekspress prin deschiderea și menținerea proceduri speciale de comunicare vă permite să să rezolve rapid și fără o complexitate inutilă probleme care pot apărea între cumpărător și vânzător. Este important de știut cum să deschidă dezbaterea, pentru care este creat. La fel de important este ordinea și regulile de închidere a litigiului, care ar trebui să fie discutate în detaliu.
De ce există o dispute funcționale Aliekspress
Disputa ar trebui să fie deschis în următoarele cazuri:
- A primit un bunuri defecte sau defecte.
- pachete de opțiuni nu se potrivește cu conținutul.
- Bunurile comandate nu au ajuns niciodată la destinație.
- Încălcat timpul specificat.
Obiectivele deschiderii dezbaterii din partea cumpărătorului, de regulă, sunt:
- restituire;
- nu primesc bunurile comandate în aprobată de stat și complete.
În cazul în care cumpărătorul are probleme cu achiziționarea de bunuri, el are dreptul de a deschide un litigiu prin forma de dispută deschisă (un litigiu), în secțiunea „Operațiunea“ - „Toate comenzile“. Termen înainte de deschiderea unui litigiu depinde de livrarea de colete drum (companii), puteți să-l vedeți în cont, în special, detaliile ordinului.
Într-o dispută deschisă stabilește natura problemei. După ce a fost trimis de la vânzătorul are 15 zile pentru a lua disputa. oferă un răspuns și de a rezolva problema. Dacă acest lucru nu se întâmplă, iar litigiul nu este închis, este transferat într-o revendicare. În acest caz, soluția este setată la partid „vătămată“.
De asemenea, site-ul Aliekspress oferă posibilitatea de a transfera litigiul la o cerere înainte de expirarea termenului de 15 zile, în cazul în care cumpărătorul nu primește un răspuns de la vânzător, și consideră că negocierile pentru a rezolva problema eșuează, el poate schimba starea revendicărilor după o perioadă de trei zile de la deschiderea unui litigiu. Dar acest lucru nu este în valoare de prea mult grabă, este mai bine să aștepte, deoarece motivele pentru lipsa de răspunsuri de la vânzătorii pot fi o varietate de situații.
Când deschideți litigiul, în capacitatea funcțională de a schimba cauzele litigiului. De exemplu, în cazul în care litigiul a fost deschis ca urmare a faptului că mărfurile nu sunt livrate, iar mai târziu a venit, dar sa dovedit a fi defect.
Închiderea Aliekspress litigiu
Pentru a închide Aliekspress disputa necesară pe pagina lor de comandă (Comenzile mele) din lista asociată cu ordinele operațiunilor proprii, selectați dorită și faceți clic pe Anulează cererii de rambursare. Revenind la detaliile comenzii trebuie să apăsați Anulare Disput. În plus, este posibil să se efectueze încetarea procedurii în litigiu pe întreaga pagină - Detalii comandă (Transaction Detalii). De asemenea, este necesar să apăsați pe butonul - Anulare a litigiilor.
După apăsarea argumentul de închidere sistemul oferă un buton de avertizare, această protecție a expirat (în cazul în care a expirat). Acest lucru înseamnă că argumentul de închidere, cumpărătorul nu va fi capabil să-l deschidă din nou. În cazul în care timpul este de ordinul nu a expirat, clientul poate deschide din nou dezbaterea.
Disputa este închisă. Ca regulă, vânzătorul, după soluționarea tuturor problemelor. Dacă el solicită clientul închide prematur disputa pe cont propriu, cu promisiunea de soluție în continuare la această problemă, acest lucru nu este în valoare. După închiderea soluției litigiului la problema restituirii sau este puțin probabilă. Varianta, în cazul în care cumpărătorul nu este corect, în acest caz, cererile de vânzător pentru a închide disputa. Numai în acest caz, cumpărătorul ar trebui să asculte reprezentantul magazinului.
situație mai puțin frecvente în cazul în care vânzătorii Aliekspress a cerut să pună statutul mărfurilor în avans, înainte de a fi primit efectiv. În orice caz, nu este necesar să se facă acest lucru. Apoi, vânzătorul primește banii, și nu puteți obține bunuri sau rambursare.
Disputa, care este transferat la statutul de escaladare (revendicări), este de asemenea posibil să se închidă. În acest scop, trebuie luate următoarele măsuri:
- Pe pagina care găzduiește datele într-un anumit litigiu, este necesar să centrul link-ul de reclamație.
- După trecerea la pagina de reclamații, trebuie să faceți clic pe Anulare reclamație.
- În fereastra care se deschide din această listă trebuie să precizeze circumstanțele care au determinat începutul acțiunii privind eliminarea conținutului cel mai adecvat. În câmpul mesajului, introduceți o scurtă descriere a costurilor, care justifică motivul anulării. După acești pași, apăsat butonul Submit.
Lista motivele pentru care să acționeze cu privire la eliminarea litigiului, conține următoarele câmpuri:
- Am ajuns la un acord firesc - vânzătorul și cumpărătorul au ajuns la un acord reciproc.
- Suppler mi-a rambursat - Vânzătorul a făcut rambursa cumpărătorului.
- Am primit produsele mele - cumpărătorul a primit bunurile.
- Altele - mai mult.
- După trimiterea formularului de refuz va apărea, în cazul în care trebuie să apăsați pe butonul - «Da, vreau să anulați».
Apăsarea acestui buton va însemna închiderea plângerii la încetarea simultană a litigiului.