Buck Rogers a servit zece ani ca vice-presedinte de marketing pentru IBM. În cartea sa, el pokazyvaet- ca o corporație în fiecare zi este afacerea ta cum reacționați la izmeneniyarynka- modul de a realiza cele mai dificile zadach- după trei principii simple de:
- capitalul principal al corporației nu sunt bani și un lyudi- Real Estate:
- vânzarea trebuie să se ocupe de fiecare sotrudnik- indiferent de poziția - cumparatorul de mai sus vsego
- baza tuturor - exercitarea de perfecțiune.
informaţii suplimentare
Extras aleatoriu din cartea:
Din când în când - dar nu mai mult de întoarcere pe Pământ de Cometa Halley, - există o astfel de carte ca „In Search of Excellence“, și devine direct la punctul. Fără prea multă retorică și jargon de neînțeles este numit, ia taurul de coarne și aruncă o lumină asupra motivelor succesului, și o face în doar măsură, dar nu simplifică nimic.
Deci, de ce, am scris o carte despre IBM? Deoarece imens companie americana, care are în prezent 400 de mii de angajați implicați în cea mai profitabilă afacere din lume și sfârșitul deceniului să dubleze venitul său anual. Este important să înțelegem ceea ce face ca acest oportunități de creștere fenomenală și ce forțe conduce compania, pentru că ceea ce face ca IBM, și modul în care o face, are cel mai puternic impact asupra comunității de afaceri și societății în ansamblu. Activitățile Corporation noastre are un impact direct asupra vieții a milioane de oameni.
Pentru a înțelege motivele pentru succesul IBM și optimismul său ferm, este necesar să se arunce o privire la sistemul de marketing al companiei și de a face cunoștință cu filozofia și relația sa unică angajaților și clienților săi. Vreau să te ajut, pentru că știu din interior IBM. De peste zece ani, am avut multe de discutat despre asta cu reprezentanții celor mai diferite tipuri de afaceri, iar după pensionarea mea timpurie, nu am continuat doar aceste conversații, dar, de asemenea, a devenit un consultant pentru mai multe companii de succes. Toata lumea vrea sa stie despre motivele pentru succesul IBM. Oamenii sunt fascinați de capacitatea uimitoare a organismului de a acționa, să se schimbe și să se adapteze, fără a înceta să crească de furtunos. Pot veni la îndemână aici, pentru că știu de ce IBM organizație de marketing ca mobilitate și performanță. Chiar si companiile de succes doresc să înțeleagă cum pe picioarele sale și modul de a gestiona o organizație, care a atins un niveluri record. Ei nu pot să aștept pentru a afla de ce această organizație în fiecare an când stați la o înălțime de neatins.
Printre altele, în cartea „Cum IBM“ va afla ce companie orientată spre client; ca instalarea de marketing și comerciale IBM pătrunde practic toate aspectele activităților sale; modul în care interesele preocuparea clientului se extinde mult dincolo de respectarea garanției; ca exercitarea neobosit de perfecțiune a format imaginea IBM.
Aceasta este prima carte scrisa despre IBM unul dintre liderii săi. O scurtă descriere a carierei mele profesionale vă va permite să înțeleagă mai bine modul în care am fuzionat cu această companie, în primul rând cu marketingul și activitățile de vânzări.
La fel ca majoritatea senior manageri și administratori IBM, am început un stagiar, urcând treptat pe scara. Am fost un reprezentant de vânzări și de vânzare totul, de la mașini de scris electrice la sisteme software; Reprezentant Special responsabil pentru instalarea primelor sisteme informatice la scară largă; Asistent la Executive Vice President, responsabil de tehnică, fabricarea, comercializarea și activitățile financiare ale IBM; șef de afaceri de brokeraj bancar, financiar și IBM; a fost directorul departamentului de vânzări al regiunii de Est, care este subordonată mai mult de o sută de sucursale; directorul general al regiunii de Vest; presedinte al departamentului de prelucrare a datelor, pentru a efectua activitățile de marketing din produsele IBM informatice din SUA. În cele din urmă, el a fost strateg sef la piețele Corporation, vice-presedinte de marketing, responsabil pentru aceasta în întreaga lume, și de a face aceasta în ultimii zece ani. În prezent, sunt un membru al cinci placi diferite de directori și consilii consultative ale celor patru universități, am da prelegeri la opt universități anual. Acest lucru se va deschide o panoramă largă în fața mea și vă permite să vedeți lumea, pentru care munca IBM.
În ciuda faptului că timp de 34 de ani, am fost un IBM mecanism de marketing de particule, iar ultimii 10 ani a fost responsabil pentru munca, această carte nu este un manual despre teoria de marketing. Aceasta nu este o istorie a companiei, și, în orice caz, nu o colecție de anecdote despre ea. Chiar dacă nu am găsit locul lor în societate nu a fost un admirator al acestui gigant uimitoare, n-ar fi avut loc să scrie pentru a te colectori de basme - nu e stilul meu.
În viața mea am făcut două absolut decizia corectă: primul a fost căsătoria sa cu Helen, al doilea - fluxul în 1950 pentru a lucra la IBM. Am mai mult de o dată oferit să părăsească IBM și să devină CEO al diferitelor companii, inclusiv calculatoare care produc. Unele sugestii au fost foarte tentant, dar IBM a găsit întotdeauna pentru mine nu este cea mai rea oferta, și voi rămâne pentru totdeauna aybiemovtsem înrădăcinat.
„Cum IBM“ reveleaza inima si sufletul IBM: veți afla că se gândesc și ce cred ei; modul de luare a deciziilor; care este considerat important și modul în care sunt stabilite prioritățile; de ce marea majoritate a angajaților Corporation vin aici direct de la colegiu și a ei nu pleca; indiferent de motiv, angajații IBM nu au format uniunea lor comerciale; Ce fel de oameni intra în conducere; Care sunt reale Delhi codul vestimentar, despre care atât de mult vorbesc, și politica de transfer de oficiali. Mai întâi de toate, ai ocazia să se obișnuiască cu vânzări și marketing IBM va vorbi despre tot ceea ce îi conferă un aspect unic Corporation.
În cazul în care, prin această carte, alte companii vor crește nivelul de producție și de a crește veniturile, toți beneficiem de ea. În cazul în care concurenții noștri să îmbunătățească activitatea lor, în scopul de a prinde din urmă cu corporația, IBM accepta cu bucurie provocarea lor.
Capitolul 1. Afaceri și poruncile Lui
Singura „vaca sacra“ a organizației - principiile sale.
Cu mai mult de 400.000 de angajați, volumul comercial anual de peste 50 de miliarde $ și birouri în aproape toate țările din lume, IBM lovește mintea realizările sale mărețe. Dar, în scopul de a aprecia acest fenomen, este necesar să se înțeleagă instalarea acestuia, sentimentele și comportamentul. Unii greu de imaginat că o corporație astfel de proporții gigantice, precum IBM, sunt caracteristici umane, și totuși este atât. Mai mult decât atât, eu sunt convins că acest tip de caracteristici umane definesc succesul fără precedent al corporației.
Nu știu dacă mai multe companii au propriile lor standarde clar definite de conduită, dar este cu ei a început să Thomas J. Watson Sr., fondatorul IBM în 1914. Ca orice antreprenor ambițios, el a visat despre succesul financiar al companiei, dar nu în detrimentul propriilor valori. Aceste valori, el a simțit că este necesar pentru a pune pe hârtie, a devenit baza urmașilor lui; oricine a lucrat pentru Tom Sr., știa exact ce constituie compania sa.
Principiile Watson, fidelitate a confirmat faptul că fiul său, Tomas Uotson Jr. în 1956, când a devenit CEO al IBM (a doua doar la baza), sunt simple și clare pentru toată lumea - de la membrii consiliului de administrație la curieri. Acestea sunt după cum urmează:
1. Persoana merită respect.
2. Buyer - cel mai bun serviciu.
3. se straduiesc pentru perfecțiune și cea mai mare performanță.
Relația cu aceste principii, care încă stau la baza performanței corporative, plin de astfel de reverență că are un impact direct asupra oricăror întreprinderi IBM și politicile sale în general. Cred că toți cei care se întâmplă să se familiarizeze cu istoria IBM, este de acord. Filozofia lui Watson, care face pentru succesul companiei este mai mare decât inovațiile sale tehnologice, arta de marketing și resurse financiare. IBM nu are un brevet privind valorile corporative, principii și orientări, dar nu sunt sigur că orice companie poate fi atins fără ele la fel de mult. Cu toate acestea, orice principii pot transforma rapid în sloganuri goale - cum ar fi mușchii, ele devin fără vlagă și slab în cazul în care nu sunt utilizate în mod regulat. Principiile date 6 în sine în domeniul afacerilor, în primul rând ei trebuie să înțeleagă în mod clar toate de control. principii ar trebui să aducă apoi la conștiința fiecărui angajat, deoarece acestea trebuie să se amintească în mod constant, astfel încât absolut toată lumea a înțeles cât de serios ar trebui să le trateze. Neobosit conducerea IBM urmărește acest obiectiv în discursurile lor, la întâlniri și conferințe, în publicații și circularele interne, întâlniri și ofițeri în conversații private cu ei. Din toate acestea, aceasta ar fi, desigur, de puțin folos în cazul în care gestionarea propriilor afaceri nu a demonstrat importanța acestor porunci. Care necesită, desigur, lucru considerabil, dar funcționează perfect. Angajații înțeleagă că loialitatea lor față de principiile succesului lui Tom Watson depinde nu numai corporații, ci și pentru succesul lor personal. Și acest lucru se aplică tuturor angajaților IBM. Pentru a face pe oameni să creadă este nevoie de timp, dar dacă aveți încredere, acesta va avea un impact pozitiv toate aspectele afacerii dumneavoastra.