1. Esența comunicării: funcția și tipurile de comunicare
Comunicarea este un schimb de informații și interpretarea, acceptarea reciprocă, înțelegere, vzaimootsenka, empatie, formarea aprecierilor sau antipatii, relațiile de caractere, convingeri, atitudini, efecte psihologice, soluționarea conflictelor, punerea în aplicare a activităților comune.
Astfel, fiecare dintre noi în viața sa, interactiunea cu alte persoane, dobândește abilități practice în domeniul comunicării.
Comunicarea - nu este doar acțiunea, și anume interacțiunea: se realizează între părți, fiecare dintre acestea fiind o activitate de operator de transport și presupune că partenerii lor.
1.Suschnost de comunicare: Funcție și tipuri de comunicare
Există mai multe definiții și concepte de „comunicare“, în primul rând asociată cu diferite abordări și puncte de vedere cu privire la această problemă diferite.
Comunicare - această condiție a vieții umane, și una dintre nevoile de bază ale omului.
Comunicarea - este un fel de activitate mentală umană și sistemul de relații umane în lume. În practică, de multe ori confunda cele două concepte de „comunicare“ și „atitudine“. Aceste concepte nu sunt la fel.
Comunicarea este procesul de implementare a acestor relații.
Astfel, comunicarea - un proces complex, cu multiple fațete de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni, a generat nevoi sinergii și include schimbul de informații, elaborarea unei strategii comune de interacțiune, percepție și înțelegere a celeilalte persoane.
Structura de comunicare presupune alocarea a trei aspecte interdependente ale acestui proces: de comunicare, interactive si perceptive.
Aspectul de comunicare al comunicării este schimbul de informații între oameni.
Aspectul interactiv de comunicare este de a organiza interacțiunea dintre indivizi, și anume, în schimb nu numai cunoștințe și idei, dar, de asemenea, acțiuni.
aspect perceptiv de comunicare este procesul de percepție a partenerilor reciproc în dialog și stabilirea pe această bază de înțelegere reciprocă.
Comunicarea variază în funcție de tipul:
- comunicare informală - încredere, companie, intimitate.
- comunicare Dialogic - comunicarea între două persoane.
- Group - un grup de oameni în chat
Comunicarea se realizează prin diferite mijloace:
- Comunicare verbală (semnat) - se realizează cu ajutorul cuvintelor.
- Comunicarea non-verbală - mijloace de transmitere a informațiilor sunt neverbaly (non-verbale) semne (postura, gesturi, expresii faciale, intonație, vederi, localizare spațială, etc.)
mijloace non-verbale de comunicare sunt foarte importante pentru orice conversație și cunoașterea și capacitatea de a le utiliza, pentru a le înțelege determină succesul discuțiilor. „Când ochii spun un lucru și o altă limbă, om cu experiență crede mai întâi (Emerson). Limba fără cuvinte, gesturi posturi, expresii faciale sunt cel puțin nu mai vechi decât limba de cuvinte. Există o presupunere că limba vorbită a evoluat ca o variantă a gesturilor. De îndată ce o persoană intră în posesia de vorbire, mijloace non-verbale de comunicare se estompeze treptat în fundal. Cu toate acestea, la persoanele de contact direct cu mesaj verbal este întotdeauna însoțit de non-verbal.
1. Mesajul de bază non-verbală este în concordanță cu discursul, sprijină sau se îmbunătățește (de exemplu, persoana de sprijin, exprimat în cuvinte, este accentuat să-l atingă, ridicând din mâini, îmbrățișare)
2. Mesajul de bază non-verbală este contrar vocea (spune cealaltă parte, care sunt interesate în întrebarea sa, și te căscat, în căutarea departe, gândindu-se despre problemele lor)
3. comunicarea non-verbală se referă la un subiect cu totul diferit de vorbire. (Celelalte persoană vorbește, „vremea“, și comunicarea are loc la nivelul discursului privind relațiile dintre cei doi bărbați). Comportamentul nonverbal este mai puțin influențată de convențiile lăsa în jos, exprimă mai bine sentimentele adevărate și motivele. Prin urmare, am de multe ori destul de inconștient mai intonație încredere, expresii faciale, gesturi, decât conținutul literal al mesajului. Doar 1/3 din informare perceput canalele verbale, și 2/3 am încredere în modul în care o persoană comunică informații, și că, în acest sens el crede. În conversație, evita neconcordanțe între informațiile transmise de către non-voce și reacțiile pe care le însoțesc,
Proxemică, sau disciplina care studiază poziția reciprocă și postura de interlocutori. Proxemică explorează modul în care oamenii se adaptează inconștient spațiul lor - distanța dintre tine și alte persoane, iar poziția pe ele și orientarea în spațiu. De obicei, oamenii se simt confortabil și simt că fac o impresie bună, atunci când în picioare sau așezat la o distanță de cealaltă, care pare să le definească în mod corespunzător tipului de relație. E. Hall alocă 4 distanță interpersonale pentru interacțiune:
# 45; distanță intimă (0-50sm.) - să comunice la o astfel de distanță prieteni apropiați sau persoane familiare. „Intra“ un străin în această sferă este experimentată ca fiind foarte neplăcut. La această distanță, partenerii pot atinge reciproc, ele sunt tipice voce moale, încredere în conversație.
# 45; distanța personală (50-120sm.) distanța medie la care comunicarea este efectuată de persoane familiare. La această distanță, convenabil pentru a transporta o conversație. Volum voce - media.
Fiecare om are „spatiu personal“ - este o zonă din jurul unei persoane, pe care le consideră lui și invazia perceput ei negativ. Invazia de spatiu personal duce la creșterea iritabilitate, anxietate, stres și conflict. Se observă că oamenii sunt mai multe conflicte, se inconjoare suspecte și nesociabil cu o zonă mai largă de spațiu personal decât oamenii sunt sociabili, blajin și acomodarea.
Pe lângă distanța este important să se acorde o atenție la poziția relativă dintre interlocutori și postura lor.
- Oamenii care se cunosc și colaborează la locul de muncă, de obicei stau sau stau una lângă alta.
- Tabel între interlocutori sunt de obicei asociate cu putere și diferențe în situația: „Eu sunt maestru, și ești oaspete“
- Când ascultătorul sta la marginea mesei, sunt cele mai favorabile condiții pentru contactul.
Caracteristici paralingvistici de comunicare non-verbală.
Cicero a spus: „La urma urmei, se întâmplă ca oamenii judeca mare, dar în mod clar exprima gândurile lor nu se poate.“ La momentul actual - este una dintre problemele de comunicare umană. posesia Imperfect de vorbire, infestare, lipsa de cunoștințe și de incapacitatea de a utiliza caracteristicile paralingvistice nu permit oamenilor să ajungă la o înțelegere. Luați în considerare fenomene paralingvistice care sunt cele mai importante pentru înțelegerea stării emoționale a intențiilor vorbitorului, și caracteristicile de personalitate.
1) Volumul și tonalitatea sunetului.
Dacă există oameni necunoscuți, liderii inițial selectat dintre cei care vorbesc mai mult și mai tare. Alții cred că, dacă o persoană vorbește tare - așa că a crede în el însuși, în poziția sa. Cu toate acestea, prin ea însăși volumul vocii este un mijloc eficient de influențare a altora. Vorbește mai tare este mai bine, în cazul în care, în același timp, crește frecvența - „, în voci ridicate“, aceasta este o conversație În cazul în care tonul în creștere devine nivelul admis, acesta este perceput ca un atac asupra demnității personale și de multe ori provoacă o reacție, într-o situație de conflict, pentru a îmbunătăți tonul, în general, este inacceptabil „Nu țipa la mine!“ - de fapt, este una dintre cele mai frecvente motive dezacord de afaceri într-o anumită problemă degenereze în conflicte interpersonale distructive. Cel mai eficient tactica este volumul vocii schimbare constantă; În mod paradoxal, faptul că este ceea ce se spune o voce liniștită, în fundal de vorbire tare, atrage mult mai multă atenție decât sună mai tare.
Oamenii vorbesc repede:
# 45; atunci când acestea sunt incantati sau ingrijorati de nimic;
# 45; atunci când vorbesc despre dificultățile personale;
# 45; atunci când doresc să convingă de ceva interlocutorului sau să-l convingă.
Mai încet arată oboseala, deprimat, sau, pe de altă parte - de aroganță. În cazul în care o sursă mărește lungimea propozițiilor, celălalt este, de asemenea, o face. Întindeți ca declarații de interlocutor, al cărui cuvânt pusă la îndoială.
Șovăielnic, întreruptă indică, de obicei, de stres, anxietate, stres mental. Când oamenii vorbesc despre dificile subiecte pentru ei înșiși, ele sunt mai susceptibile de a se balbai, fraze de construcții greșite. Elevii, cu toate acestea, nu întotdeauna alocația pentru excitare vorbitorului. Cu cât punctat discursul său, cu atât mai mult bâlbâitoare, cuvântul-paraziți, cu atât mai incompetent se pare publicul.
Capacitatea de a organiza o pauză - uneori mijloc indispensabil de conversație. Câteva minute de tăcere poate fi mai elocvent decât cuvintele, ele ajuta să-și adune gândurile, să permită să se stăpînească pe sine, pentru a atrage sau de a distrage atenția.
5) Tonul (tonul vocii)
Intonație nu este doar pas de modulare și modul în care sublinia unele elemente de vorbire. Este un mod de a exprima sentimentele, emoțiile, atitudinea de vorbitor la propriile sale cuvinte, și la oameni, la care se referă (ton poruncitor, batjocoritoare, ironic, de sine, etc.) în expresia figurativă Bahtin, „în tonul difuzorului este în contact cu ascultător “. Sa constatat că entuziasmul, bucuria și neîncrederea sunt transmise de obicei într-o voce de mare, și tristețe, durere și oboseală - tonuri moi și cu sunetul dezactivat în jos la sfârșitul fiecărei fraze. Este important să se înțeleagă că, dacă între ceea ce spui si cum spun, există o diferență, oamenii nu mai au încredere în tonul vocii. Discrepanța - un semn al prezenței subtext, sensul ascuns, care este percepută în mod intuitiv de către noi ca fiind adevărate.
Comunicarea creează nevoia de activități comune și include: percepția și înțelegerea altor persoane, schimbul de informații, dezvoltarea unor structuri comune de cooperare.
Comunicarea ca o activitate este un sistem de evenimente elementare.
Fiecare act este determinată de:
a) subiectul - inițiatorul comunicării,
c) Rata la care se organizează comunicarea,
g) obiective care au afectat participanții de comunicare,
d) o situație în care interacțiunea are loc.
Următoarele tipuri de comunicare:
# 45; un grup de comunicare orientate spre subiect;
# 45; personalitate de comunicare orientate.
# 45; stabilirea de dragoste între oameni;
# 45; menținerea unor relații, relații;
# 45; Comunicarea poate fi superficială sau mai profundă (prietenos, prietenos, etc);
# 45; comunicarea poate fi de nedorit, inacceptabil, inutil.
mijloace eficiente de comunicare supuse. Au loc în societatea în comun și sunt convertite în scopuri de comunicare „schiță“, o mișcare de fond și postura statică.
Cu ajutorul lor, oamenii nu numai că își exprimă dorința sa de a comunica cu ceilalți, dar într-o formă aparte arată ce fel de interacțiune este de dorit.
Discursul mijloc de comunicare. Utilizarea de exprimare în scopuri de comunicare este crucială. LS Vygotsky a subliniat că „dialog, nu mediat de vorbire sau alte semne ale oricărui sistem sau mijloace de comunicare, poate, numai cele mai primitive tipuri de produse în măsura în care cele mai limitate.“ (Comunicare de cercetare psihologică -. Nauka, Moscova, 1985). AA Leontiev subliniază faptul că activitatea de vorbire este principala formă de comunicare, în cea mai mare măsură întruchipează specificitatea ei. Utilizarea de vorbire îmbunătățește extraordinar comunicarea și impactul acesteia asupra altor activități umane.
Cu toate că oamenii acționează pe baza unui singur sistem reprezentativ, sunt capabili de a utiliza orice alt sistem, ele se bazează de obicei pe sistemul lor preferat pentru mai multe informații.
Comunicarea este posibilă numai între ființe animate.
mijloace de comunicare - acestea sunt operațiuni în care fiecare participant se bazează acțiunile lor de comunicare și contribuie la interacțiunea cu cealaltă persoană.
expresive faciale (zâmbet, ochi, expresii faciale, mișcări expresive ale mâinilor și a corpului, vocalize expresive);
domeniu eficient (locomotorie și mișcarea obiectului și postura sunt folosite în scopuri de comunicare);
mijloace de vorbire (declarații, întrebări, răspunsuri, replică).
4. Krizhanskaya YS Tretyakov VP comunicare Gramatică. - M. 1983.
7. Comunicarea de cercetare psihologică. - M. Știință 1985.