În comunicarea de afaceri, pentru a interacționa cu oameni pe care le vezi pentru prima dată, și cu oameni care sunt deja familiarizați.
Studiile psihologice au arătat că baza percepției oamenilor necunoscute anterior și oamenii care au deja o anumită experiență, sunt diferite mecanisme psihologice. În primul caz, se bazează pe comunicarea percepției mecanismelor psihologice inter-grup, în al doilea - mecanisme de comunicare interpersonală.
Formarea imaginii celeilalte persoane, de asemenea, este efectuată de stereotip. Problema cât de exactă este prima impresie, nu este ușor.
Schema percepției urmează. La o întâlnire cu un om superior ne unii parametru important pentru noi, am aprecia un pic mai pozitiv decât ar fi dacă ar fi egal cu noi. Dacă avem de-a face cu o persoană care nu suntem mai buni decât am subestima. Superioritatea Mai mult decât atât este fixat pe oricare parametru și supraestimarea (sau subestimării) apare de mai mulți parametri. Această percepție a circuitului începe să lucreze nu pentru orice, dar numai atunci când foarte important, semnificativ pentru noi inegalitate.
Pentru a determina această opțiune la dispoziția noastră, există două surse principale de informații:
- haine umane, aspectul său exterior, inclusiv atribute cum ar fi insigne, pahare, păr, decoratiuni, bijuterii, și, în unele cazuri, chiar o „haine“ ca un birou de proiectare mașină, etc.;
- modul de comportament uman (cum ar fi ședinței, mersul pe jos, vorbind, care are un aspect, etc.).
Aceste elemente sunt semnele de membru al grupului și mass-media în sine haine și comportament, cât și pentru cei din jurul lui. Înțelegerea de locul lor în cadrul grupului într-o anumită ierarhie, precum și cea a altor persoane definesc comunicarea și interacțiunea în multe feluri. Prin urmare, selecția de superioritate orice mijloace vizibile externe întotdeauna esențială.
Acțiunea factor de atracție în percepția umană este că sub influența unor calități umane reevaluată sau subestimat de către alții. Eroarea aici este că, dacă ne place o persoană (în aparență), apoi în același timp, avem tendința să ne gândim mai inteligent, bun, interesant, etc. și anume din nou reevalua multe dintre caracteristicile sale personale.
De exemplu, în experiment, au fost propuse de profesori pentru a evalua „afacerile private“ studenților și sarcina a fost de a determina nivelul de inteligență, planurile de viitor, relațiile cu colegii.
Secretul experimentului a constat în faptul că evaluarea a fost dat același lucru, dar cu imagini diferite - copii frumoase și urâte. copii frumosi obține note mai bune caracteristicile sale.
Aceste date au fost confirmate în experimentul psihologului american A. Miller, care, folosind fotografiile metodei de evaluare selectate de experți de oameni frumoși, „obișnuite“, și urât. Apoi, el a arătat aceste imagini de test. În evaluarea lor frumos superioare urât în toate privințele.
Deci: mai superficial atractive pentru poporul nostru, așa că pare să fie mai bine în toate celelalte privințe; în cazul în care nu este atractiv, atunci restul calității sale subestimat. Dar știm cu toții că în momente diferite, diferite considerate atractive, că diferitele popoare canoanele sale de frumusete.
Și, în sfârșit, factorul de a face cu noi. El acționează într-un mod în care oamenii care sunt bine legate la noi, sunt prețuri mai mari la care suntem tratați rău. Conectați-vă de a face cu noi, ruleaza sistemul adecvat de percepție este tot ceea ce indică un acord sau dezacord partener cu noi.
Psihologii, dezvăluind punctele de vedere ale subiecților o serie de probleme, familiarizat cu opiniile lor cu privire la aceleași probleme care aparțin altor persoane, și le-a cerut să evalueze aceste avize.
Sa constatat că mai aproape opiniile altora să dețină mai mare scor exprimat acest punct de vedere al omului. Această regulă a avut, de asemenea, un efect retroactiv: cu cât cel estimat, cu atât mai mare similitudinea dintre opiniile sale cu propria sa așteptat de la el. Convingerea că presupusa „relația dintre suflet“ a fost atât de mare, încât diferențele cu poziția fața unui subiecte atractive, pur și simplu nu a observat. Este esențial ca toate au fost de acord, iar apoi pornit de schema factorului de percepție a face cu noi.
În comunicarea constantă devine importantă pentru o înțelegere mai profundă și mai obiectivă a partenerului - starea emoțională actuală lui, intențiile, relația sa cu noi. Aici percepția și înțelegerea partenerului au loc pe o bază diferită. mecanismele psihologice de percepție și înțelegere atunci când interacționează cu alte persoane sunt identificarea, empatia și reflecție.
Cel mai simplu mod de a înțelege identitatea altei persoane este asigurată - ea însăși să-l compari. La identificarea persoanelor, astfel cum aceasta se pune în locul altuia, și determină modul în care ar fi acționat în situații similare. Metodologia D. Carnegie (1888-1955), stabilite în cartea sa „Cum de a influenta Oamenii“, bazată pe identificarea mecanismului.
Foarte aproape de identificarea empatiei, adică înțelegere la nivelul sentimentelor, dorința de a răspunde emoțional la problemele unei alte persoane. Situația este cealaltă persoană nu este atât de mult gândit ca simt. Fondatorul psihologiei umaniste al lui Carl Rogers (1902-1987) a definit înțelegerea empatică ca fiind „abilitatea de a intra în lumea personală a valorilor celeilalte persoane și a vedea dacă înțelegerea mea este corectă.“
înțelegerea empatică este posibilă în ceea ce privește câteva, din cauza sarcinii grele asupra psihicului.
În ceea ce privește caracteristicile de comunicare ca identificarea și empatia care trebuie rezolvată o altă întrebare: cum va cealaltă, adică, partener în comunicare, să înțeleagă mine.
Psihologie și etica de comunicare de afaceri. Editat de VN Lavrinenko