Hotel de afaceri se caracterizează prin prezența concurenței puternice. În plus, fiecare hotel are scopul de a câștiga atenția clienților cu ceva special, pentru a oferi mai multe servicii pentru a face camere confortabile, servicii suplimentare deschise. Este deosebit de dificil de a concura cu hotelurile statiunii care încearcă să atragă cât mai mulți locuitori, atragerea de bazine lor de lux, centre de divertisment, baruri și servicii suplimentare. Cazare in orase in zonele turistice sunt distribuite în primul rând pe locație. Mai aproape de acumularea de site-uri care sunt, cu atât mai mult vor fi invitați.
Partea centrală a orașului mai atractiv pentru oamenii de afaceri care vor participa la evenimente de afaceri, precum și pentru călătorii care preferă cumpărături și vizitarea cele mai populare muzee, cluburi, site-uri culturale. În cazul în care oamenii vin să se relaxeze de la agitația orașului, este de preferat ca ei să fie suburbane mini-hoteluri, hoteluri mici și pensiuni, care găzduiește oaspeții liniștite.
panouri pe marginea drumului ar trebui să fie plasate mai mult pe intrarea în oraș din toate direcțiile. Acest lucru va permite călătorilor, șoferii, turiștii găsesc cea mai potrivită opțiune încă pe drum. Se întâmplă adesea ca oamenii nu sunt chiar de planificare pentru a rămâne în acest oraș, dar într-un fel au găsit noaptea, sau acestea sunt doar obosit și doresc să facă o mică escală. Dă-le posibilitatea de a rămâne în hotel fără o rezervare. Mai ales dacă aveți disponibilitate.
Pointerii pe drum și semne
Asigurați-vă că pentru a instala un mic, dar semnificative indicii pentru a reduce clienții de căutare și arată că acestea sunt în mișcare în direcția cea bună. Puteți scrie, cât de mulți kilometri este destinația. Aceste informații ar trebui să fie pe indicatoarele rutiere care indică apropierea locurilor de recreere.
Semnul trebuie să fie vizibil, ochi-prinderea. Uneori, un mic hotel situat în case obișnuite, care sunt cufundată din exterior. Furnizarea de recunoaștere prin atașarea deasupra intrării în numele hotelului, decorarea cu steaguri și flori, copertine, semne.
Ei bine, în cazul în care site-ul este un loc pentru comentarii care pot pune aici toți oaspeții. Astfel de informații vorbește despre deschidere, dorința de proprietari de hoteluri pentru a asculta cererile clienților, și, în plus, face posibilă pentru a naviga și de a alege un hotel care se potrivește în multe feluri.
Pe site-ul trebuie să vorbești despre cum să se deplaseze la hotel, a pus o fotografie de camere, zona înconjurătoare.
Înregistrarea în sistemul de rezervare de hotel Booking.com, Tripadvisor.com, etc.
Pe parcursul ultimului deceniu, serviciile de rezervare de piață prin agregatoare a crescut exponențial. Oamenii sunt mult mai ușor și mai ieftin de a alege un hotel dintr-o listă lungă, comparând oferta de pret, comentarii, locația, serviciile furnizate. De obicei, aceste servicii percepe un comision de 10-20%, cu fiecare rezervare. În plus, oaspeții vor plăti după plata de client pentru cazarea lor care protejează proprietarul de proprietate din costurile inutile în caz de anulare.
Fiecare hotel din străduiește să pună pe aceste site-uri de fotografii de înaltă calitate, nu numai de pe teritoriul său, dar camere, restaurante, piscine, vorbesc despre serviciile suplimentare. Instalat aici ajuta filtrele ușura motorul de căutare a numărului dorit, selectați numărul de zile de ședere, sistemul de alimentare cu energie, calitatea aerului.
Serviciul Booking.com, Tripadvisor.com, clienții au posibilitatea de a rezerva propria lor cameră, fără a recurge la serviciile agențiilor de turism și alte companii intermediare, reducând astfel costul lor.
Calitatea serviciilor este direct proporțională cu venitul
Opinia generală a hotelieri, îmbunătățirea constantă a calității serviciilor vă permite să păstrați clienții regulate, care este mult mai ieftin și mai ușor decât în căutarea pentru cele noi. De exemplu, lantul hotelier Ritz-Carlton folosește o metodă de îmbunătățire a calității. Fiecare client este introdus în baza de date, care a marcat toate sale preferințe, obiceiuri, plângeri și cereri. Toate bug-uri încearcă să stabilească chiar și în timpul șederii sale, și în timpul vizitelor de follow-up, folosind informațiile colectate în scopul de a maximiza confortul și satisface toate dorințele oaspeților. Aceasta exclude întrebările suplimentare pe care suprinde și desfătările vizitatori. Se pare că oaspeții au venit la casa lui. O astfel de îngrijire atinge atrage clienții hotelului din nou și din nou, pentru că chiar și rudele nu întotdeauna bun venit oaspeților ca personalul lanțurilor hoteliere.
Menținerea curățeniei ideale
Trebuie avut grijă, astfel încât toate camerele sunt stralucitoare curate, au fost depuse în timp pentru a curăța prosoape, lenjerii de pat înlocuite. Este inacceptabil să lase loc aparatele sparte, instalatii sanitare. Încercați să actualizeze cu promptitudine mobilierul, covoarele la curățat pentru a trece, mai ales dacă au pete de praf. Nu cred că lucrurile mici, cum ar fi pat scârțâie sau lipsa de luminozitate in camera va trece neobservat. dorința comună de a crea condiții ideale, gândit fiecare detaliu, ar trebui să fie motto-ul proprietarilor hotelului.
Toate slujnicele trebuie să fie instruiți și pregătiți să se asigure că curățarea trebuie efectuată nu numai în locuri vizibile, dar, de asemenea, în adâncimi de dulapuri, dulapuri, sub paturi și scaune cu atenție. Chiar și suprafața de dulapuri, lumini de tavan, agățat de dulap trebuie șterse cu promptitudine.
Este timpul de cheltuieli în valoare și bani pentru a se asigura că toți închinătorii hotelului au învățat să vorbească politicos și cu respect pentru locatari, pentru a încerca să efectueze oricare dintre cerințele lor și să ia în considerare dorințele lor.
O primire călduroasă
Una dintre modalitățile de a prezenta un hotel cu cea mai bună mână este un cald oaspeții primitor. Căldura poate fi oferită oaspeților nou sosiți cu suc rece, apă pentru spălarea mâinilor. În unele hoteluri, un om special a ieșit să se întâlnească oaspeții cu o tavă de tuburi stivuite ordonat prosoape umede de gheață. Clienții care îndeplinesc înainte de a ajunge, doar după ce au intrat în hol.
Puteți include, de asemenea, băuturi în cameră după ce oaspeții au primit cheile de la camera. Desigur, că astfel de token-uri suplimentare vor fi prezentate ca o surpriză, pentru că ei nu au nevoie să se încarce.
De exemplu, în Australia, oaspeții hotelului Hilton Sydney preparate baie parfumat cu petale de trandafir sau cu adaos de spumă.
răspuns în timp util la problemele
Este necesar să se angajeze un manager cu experiență, care va răspunde imediat la orice probleme care apar la hotel. De exemplu, după expulzarea oaspeții trebuie să verifice imediat funcționarea tuturor instalații sanitare, aparate, înlocuiți becuri arsă, pentru a scăpa de petele de pe covoare și mobilă, chiria, curățarea de covoare și perdele.
Chiar mai mult cu atenție pentru a se referă la dorințele și cerințele clienților. Dacă nu acorde atenție la el, atunci va rula riscul de dezagreabil, care se pot transforma în furie și rele comentarii despre hotel.
La detectarea defectelor de pe partea dvs., încercați să înlocuiți elementele rupte în cameră, apelați la un specialist pentru a remedia eșecurile, iar dacă acest lucru nu este posibil, în viitorul apropiat, apoi încercați să ofere clientului un alt număr care corespunde sau mai bine pentru confort.
Nu uitați că doar un singur client nemultumit este capabil de a răspândi informații negative despre hotel, în tot orașul. Suficient pentru a părăsi site-ul comentarii neonorantă, împărtăși experiențele lor cu prietenii și acest hotel va pluti un zvon rău.
Este foarte important să vorbim despre caracteristicile unice ale hotelului, de exemplu, prezența unor săli de conferințe, o piscină încălzită, teren de tenis, aproape de râu sau la mare, acces la atracțiile orașului, de afaceri și centre culturale.
Atragerea de clienți în hoteluri stațiune
În timpul zilei, oaspeții se pot oferi sporturi nautice, aerobic aqua in piscina, yoga gratuit, săli de sport, pentru a crea chiar și o mică grădină zoologică, care constă din animale care nu necesită îngrijire complexă. În unele hoteluri există parcuri de distracții, tobogane cu apă, coc gonflabile, pe care vizitatorii pot merge în piscină. Este foarte popular, de exemplu, un râu artificial cu curent, care face legătura între mai multe piscine.
Puteți instala un jacuzzi în aer liber, prosoape de plajă gratuite, șezlonguri și umbrele pentru oaspeții să nu vă faceți griji cu privire la astfel de lucruri.
Straduiti pentru a surprinde oaspeții și lăsați-le cu un sentiment de admirație, și asediat de vizitatori nu va fi.
Mini-hoteluri pentru afaceri
Pentru cei care vin în călătorii de afaceri și întâlniri de afaceri, nu aveți nevoie de toate aceste extra-uri care au nevoie să se odihnească. Prin urmare, companiile încearcă să trăiască mai aproape de locul de desfășurare a discuțiilor și întâlniri de afaceri. Prefera mici mini-hoteluri cu locuri de parcare convenabil, infrastructură bine dezvoltată, prezența Wi-Fi cu viteză bună cameră. Nu întotdeauna mini-hoteluri sunt rezervate în avans, este mai probabil să apară în mod spontan, de aceea este important ca informațiile din ghid și pe abordări ale instituției. Vizibile de la semn departe de multe ori joacă un rol decisiv în alegerea unui loc de odihnă sau o ședere peste noapte.
Mini-hotel, ar trebui să fie tot ceea ce este necesar pentru un sejur confortabil:
A face o locație în apropiere
De la apariția hotelului și atractivitatea zonei adiacente hotelului, depinde în mare măsură de dorința clienților de a rămâne aici. Chiar de la drum se va vedea că în acest loc alei de grădină îngrijită, cu straturi de flori culori luminoase, o mulțime de verdeață, există lămpi de noapte, bănci, sculpturi și așa mai departe.
Pentru vizitatorii este necesar să se stabilească aici BBQ, hamace, foișoare, plante plante neobișnuite. Pe scurt, aveți nevoie pentru a crea o atmosferă de confort și bucurie, provocând dorința de a veni din nou aici.