E amuzant, dar destul de des se confruntă cu întrebarea „Ce este escaladarea“ și „ce înseamnă să degenereze“, în ciuda faptului că acesta este unul dintre conceptele cele mai de bază în managementul proiectelor și în managementul în general. Prin urmare, acest post (Atenție, spoiler) va fi plin de lucruri destul de banale despre escaladarea, dacă știi totul despre asta - nu se deschid. Am avertizat.
Deci, ce este escaladarea? Wikipedia oferă o definiție universală - este o creștere treptată, consolidarea, extinderea ceva (de exemplu, corupția guvernamentală, sau escaladarea războiului); Capacitatea (brațe și t. p.), distribuție (conflict, și așa mai departe. p.), exacerbarea (poziția și m. p.).
Frumos, dar asociat cu managementul de proiect este dificil, și, de fapt, foarte simplu.
Escaladarea - este „creșterea de sus“ a conflictului sau problema pe care nu le poate rezolva pe cont propriu în cadrul rolului lor sau puterile lor.
În mod normal, procesul arata ca acest lucru: membrii echipei de proiect interacționează unele cu altele și în cazul în care nu se pot pune de acord între ele, sau pentru a rezolva o problemă în afara le - au escaladat problema managerului de proiect. Dacă el poate rezolva problema - l permite, în cazul în care nu - escaladează mai sus.
Escaladarea - este, de asemenea, unul dintre instrumentele principale utilizate în managementul riscului.
Regulile mele de escaladare:
- Încercați să negocieze fără escaladare.
- Daca nu se poate - avertizează sincer că, dacă nu suntem de acord - trebuie să escaladeze problema la un astfel de manager, pentru că interesele proiectului și tot ce. După aceea, în mod miraculos jumătate din timp pentru a negocia posibil.
- Gândiți-vă prin argumente coerente pentru a influența poziția de a ridica întrebări cu privire la proiectul și rezultatele sale / date / buget și alte constrângeri.
- Includerea în scrisoarea (pentru a pune într-o copie), sau pentru a apela pentru o întâlnire cu liderul celei de a doua parte la conflict, pentru a rezolva problema împreună. În cazul în care problema este critică pentru proiect - nu uitați să includă în proiect sponsorul procesului, o pre-a fost de acord cu el poziția sa.
- Pentru a obține rezultatul, ținând cont de faptul că o decizie negativă - este, de asemenea, un rezultat. Și dacă, de exemplu, am fost în cursul escaladarea nu a putut să obțină resursele necesare, aceasta este o ocazie de a reflecta acest lucru în ceea ce privește managementul riscului, și a menționat în procesul-verbal, astfel încât impactul asupra unui astfel de proiect.
- Continuă să funcționeze ca de obicei fără a face constatări ale „greșit“, „managerul a dat nici o resursă - o canalie“, „a face acest lucru, atunci face proiectul, unul dintre noi este deloc necesar,“ și așa mai departe. Escaladarea - flux de lucru, cu nici un loc pentru percepția personală. Deși unele modificări aduse planului de management al părților interesate, atunci este la modă să facă, în timp ce acum mai bine reprezintă motivația lor, influența, și așa mai departe.
Deseori, managerii de proiect se tem de cuvântul „escaladare“, cumva crezând că dacă ei vor face problema de mai sus, ele demonstrează incompetența lor, incapacitatea de a gestiona echipa, și așa mai departe. Și în zadar, până când CEO-ul - 100% influență și putere nu au toate același lucru va fi (și în cazul cu CEO-ul, de asemenea), deci - situații în care nevoia de a escalada, inevitabilă. Și e mai bine să o facă mai devreme, până când proiectul este aplicat destul de daune atât de mult.