Structura de afaceri de vânzare cu amănuntul
Pentru a începe, vom da un exemplu de structura de afaceri de vânzare cu amănuntul, domeniul principal de activitate este dezvoltarea de produse pe bază de comision, în principal, în rețeaua de birouri suplimentare și de afaceri carte în întregime în bancă. Desigur, în cazul în care strategia băncii vizează alte obiective, această structură variază în funcție de sarcina.
Funcțiile de bază, sarcinile și responsabilitățile funcționarilor și departamente, lanțul de comandă:
- Administrarea afacerilor;
- Selectarea și administrarea personalului;
- Participarea la elaborarea strategiei de dezvoltare a afacerilor cu amănuntul;
- Dezvoltarea și promovarea produselor / serviciilor cu amănuntul;
- Interacțiunea cu băncile afiliate, sistemele de plăți, banca centrală;
- Managementul celor mai importante proiecte;
- Coordonarea dintre cele mai importante proiecte cu clienții corporativi;
- Planificarea performanței economice a activității de vânzare cu amănuntul.
2. șef adjunct al URB - Risk Manager.
- Organizația pentru operarea unui sistem de comandă a procesului (mișcare și carduri personalizate de plastic, limite de cheltuieli, schimbare de finanțare);
- Prevenirea acțiunilor ilegale ale personalului;
- Riscul - monitorizarea tranzacțiilor cu carduri;
- Lucrul cu debitorii privind rambursarea descoperit de cont neautorizat și datorii restante;
- Monitorizarea, prevenirea și combaterea acțiunilor frauduloase cu produse de vânzare cu amănuntul;
- Verificarea declarațiile clienților (carduri și credite pentru persoane fizice).
3. Departamentul operațiuni curente (șef de catedră)
- Departamentul de Administrare activități;
- Educație și personalul departamentului de administrare;
- Participarea la dezvoltarea de noi produse de vânzare cu amănuntul;
- Interacțiunea cu băncile afiliate, sistemele de plăți, probleme centrale de raportare bancară;
- Departamentul activități Metodologie
- Contabilitatea de înregistrare a tuturor tranzacțiilor pe carduri plastice (inclusiv tranzacții de card de credit), cecuri și ordine de plată;
- emite carduri de instalare și de înregistrare a limitelor de credit;
- Menținerea conturilor corespondente;
- Creșterea și scăderea limitelor de cheltuieli pe carduri;
- Instruirea angajaților pentru a lucra cu carduri de plastic, cecuri și ordine de plată;
- Organizarea instalării de ATM-uri, POS terminale, încheierea de acorduri cu întreprinderi comerciale și de servicii;
- Monitorizarea ATM, organizarea de colectare;
- Revendicați de lucru pentru cererea clientului;
- Raportarea către Banca Centrală.
4. Dezvoltarea afacerii (șef adjunct al URB).
- Înlocuirea șefului RBM în toate activitățile de gestionare
- Departamente în RRD Se administrează dezvoltarea afacerii
Grupul de dezvoltare și vânzări directe
Grupul de servicii pentru clienți (Oficiul central)
- sala de operatie
- Consiliere potențialii clienți privați (depozite, carduri, transferuri, plăți, cecuri);
- Admiterea / livrarea traducerilor și să primească plăți de la persoane fizice;
- Deschidere / închidere / finalizare / retragere parțială a depozitelor și a conturilor, în numerar pe carduri;
- Plata / acceptare pentru colectarea controalelor rutiere și comerciale;
- Acceptarea cererilor de înregistrare a noilor carduri, emiterea de carduri de către clienți;
- Republicarea pierdute carduri / furate și a pierdut capacitatea de lucru;
- Consultări și pregătirea tuturor documentelor necesare pentru înregistrarea cărților de credit și carduri cu descoperit de cont;
5. Departamentul infrastructurii de vânzare cu amănuntul (șef de catedră)
Șeful sectorului departamentului de infrastructură cu amănuntul
- Consiliere potențialii clienți privați (depozite, carduri, transferuri, plăți, cecuri);
- Admiterea / livrarea traducerilor și să primească plăți de la persoane fizice;
- Deschidere / închidere / finalizare / retragere parțială a depozitelor și a conturilor, în numerar pe carduri;
- Acceptarea cererilor de înregistrare a noilor carduri, emiterea de carduri de către clienți;
- Republicarea pierdute carduri / furate și a pierdut capacitatea de lucru;
- Consultări și pregătirea tuturor documentelor necesare pentru înregistrarea cărților de credit și carduri cu descoperit de cont;
Personal URB.
În funcție de numărul de birouri bancare și mărimea personalului fiecărui birou
calități personale.
Business Management Retail - structura slozhnoorganizovannyh. Specificitatea este faptul că unitatea este necesară combinarea operațiunilor curente și funcțiile de dezvoltare. Acest lucru înseamnă că unitatea ar trebui să aibă toate cele trei tipuri de funcționalitate:
- executie;
- Coordonarea;
- Administrare.
Provocarea momentului impune ca în ceea ce privește aceste funcții pasul următor a fost luată în separarea și distribuția acestora între stat în creștere. Aceasta este, funcțiile sunt localizate în cele trei tipuri de angajați:
- Artist (specialist, economist, operatorul);
- Coordonator (Manager de proiect în poziții profesionale, de conducere, șef etc.)
- Administrator (supraveghetor, adjunct. Șef al grupului, departament, management).
Acest lucru necesită o definiție clară, formală a calităților personale, referitoare la, sau pentru capacitatea angajatului (candidat) pentru a efectua anumite funcții. Luăm în considerare următoarele circumstanțe:
- Poate că activitățile curente vor necesita suprapunere permanentă sau temporară a funcțiilor de către o singură persoană.
- Persoanele care pot efectua punctul focal și, în plus, administratorul, au un nivel mai ridicat de auto-organizare personală în raport cu interpreții. Acest lucru înseamnă, în special, faptul că angajatul - coordonatorul este capabil să îndeplinească funcția de interpret. Administratorul poate fi un coordonator, și interpret în anumite condiții.
- Există un set de cerințe, în mod obligatoriu pentru orice angajat, indiferent de tipul funcțional, natura de afaceri și poziția.
Astfel, există o ierarhie de 3 etape de tipuri de angajați cu un set de atribute necesare și suficiente pentru a fi considerate membri ai biroului în cauză. Cu alte cuvinte, criteriul este formalizat de conformitate și eligibilitate.
Următoarele calități sunt necesare pentru toți angajații de management și de a determina caracterul adecvat pentru a lucra într-o echipă, indiferent de poziția.