Aproape toți cei care au devenit recent electrocasnice lanț de magazine mari, se confruntă cu dorința neînfrânată de consultanți de vânzări de a vinde sarcina de service suplimentară a echipamentului. Și vânzătorii perseverență uneori atât de puternic încât uneori pur și simplu trece limitele decenței. Ce este? O dorință sinceră de a ajuta la vânzător la cumpărător, sau altceva?
Iartă-mă, colegi vânzătorii de consultanți, dar în condițiile în care cumpărătorul, fără să-și dea seama, plătește bani pentru o pisică într-o pungă nu am fost mulțumit, și, uneori, doar o rușine într-o asemenea măsură, încât chiar am decis să scriu despre asta.
Dar să începem totul în ordine și de a începe cu vom înțelege cu o întrebare: ce este acest serviciu suplimentar, în cazul în care a venit de la și de ce toți vânzătorii în unanimitate, să-l impună clienților lor.
Care este serviciul suplimentar de vânzare pentru aparate de uz casnic?
serviciu suplimentar - un contract special între cumpărător și organizația de vânzare, în conformitate cu care organizația se angajează să vânzător într-un anumit interval de timp pentru a efectua reparații gratuite și întreținerea echipamentului pentru vanzatori, spun, o taxă pur nominală. În practică, se pare ca forma contractului semnat de ambele părți și plătite de către cumpărător. De regulă, termenul contractului poate fi doi sau trei ani. Costul pentru client este de aproximativ 10% din valoarea bunurilor. Contractul poate fi achiziționat direct de către cumpărător, împreună cu tehnica, sau după o anumită perioadă de timp după cumpărare.
Vorbind nu este destul de sigur pe costul și timpul de contract de servicii suplimentare, vreau să spun, că diferite organizații comerciale, aceste cifre pot varia. Poate fi diferit și numele serviciului - PDS (un program de serviciu suplimentar), CDS (certificatul de servicii suplimentare) sau SERVICE PLUS. sau altfel pot. În ciuda acestor diferențe, toate la fel.
De unde serviciul este un serviciu suplimentar?
Înainte de a răspunde la această întrebare, aș dori să mă întorc puțin și se adaugă faptul că serviciul este un serviciu suplimentar poate fi furnizat nu numai pentru a vinde compania, dar, de asemenea, de către producător de plante. În plus, un astfel de serviciu poate fi atât plătite și gratuite.
Nu va fi la 100% pentru a spune exact cine a fost primul, dar prima dată când am fost confruntat cu service suplimentare oferite de Samsung si LG. Ei nu au menționat în certificatul de garanție în tehnica - „serviciu gratuit de 36 de luni.“ Vă rugăm să rețineți - aceasta este post-vânzare este GRATUIT! Și oferă producătorii de plante nu sunt ca un mijloc de a câștiga bani în plus, precum și capacitatea de a lupta cu competitorii pentru clienți.
Acum, înapoi la servicii suplimentare care au promovat atât de asiduu consultanți vânzători în magazinele de electrocasnice și electronice. Acest serviciu nu are nimic de-a face cu producătorii de servicii gratuite, care sunt, de altfel, preferă să păstreze tăcerea în comunicarea cu clienții. Acesta este plătit de către cumpărător un serviciu suplimentar, prin care un comerciant are un profit suplimentar fără a suporta practic fără costuri semnificative.
Pe baza acestei definiții, se poate concluziona că serviciul suplimentar de vânzare - aceasta este inseala client, care vinde pentru bani aer.
Cu toate acestea, nu este așa!
Sau, mai degrabă nu chiar așa, și iată de ce.
După cum am văzut, un serviciu suplimentar - un acord formal, și, prin urmare, să renunțe la angajamentele pe care le enumeră, de vânzare organizația poate și va fi obligat să le execute. Pentru a face acest lucru vânzătorul trebuie să aibă anumite resurse, atât tehnice cât și profesional. Pur și simplu pune, are nevoie de un atelier propriu și oamenii care vor lucra în ea. Astfel de lux ca regulă, nu își pot permite vânzătorii fine, și așa mai departe vânzarea serviciului suplimentar este atât de a spune oportunitate „exclusiv“ de a vinde organizații mari, care au mai mult de unul, și o rețea de magazine de electrocasnice.
Acum, se pare că nu trișează la toate serviciile suplimentare ale vânzătorului, pentru că, în scopul de a sprijini aceasta trebuie să investească mai întâi și de a crea o bază de reparații, și apoi altul, și să-l mențină în mod constant, achiziția de piese și plata salariilor personalului.
Deci, ce fel de animal - un serviciu suplimentar post-vânzare? Fie că este necesar să o parte cu banii lor câștigați cu greu sa, cum spun vânzătorii de somn? De ce mulți cumpărători după achiziționarea de astfel de contracte începe războiul rece cu vânzătorii în instanțele de judecată și a altor autorități?
Lucru este că serviciul suplimentar, cum ar fi atât de mult în viața noastră, ceea ce nu este unic, și să ia o decizie cu privire la achiziția sa este necesară în circumstanțele date, care pot fi stabilite, și despre care vom vorbi într-un articol viitor.
Și acum este necesar să se răspundă la ultima întrebare adresată la începutul acestei povești: De ce toți vânzătorii de consultanți merge tot afară doar pentru a vinde, în plus față de contractul de inginerie pentru servicii suplimentare?
Și apoi doar foarte simplu. Ei nu au nici o altă alegere, în funcție de condițiile în care pentru a pune angajatorul lor. Nu va crede, dar, în afară de faptul că vânzătorii sunt plătite pentru fiecare contract tranzactionat, astfel încât acestea au, de asemenea, un plan pentru vânzarea de servicii suplimentare, cu neîndeplinirea care salariile sunt penny demn de milă. consultant Vanzatorul este mult mai profitabil să vândă toate tehnica decât să-l vândă, fără un contract pentru un serviciu suplimentar. Cu siguranță sună ca păsărească, dar crede-mă, este.
Asta are comercianții cu amănuntul răsfățați-vă în toate grave - să vină cu existente și nu există în fapt un beneficiu pentru cumpărător, este necesar chiar să inducă în eroare și înșela doar pentru a câștiga pâine și unt pentru ei insisi si pe cei dragi. Nu. Nu încerc să justifice minciunile și înșelăciune de negustori, eu doar încerc să explice de ce și ceea ce fac, și nu fac nici o greșeală, cele mai multe dintre ele similare cu înșelăciunea nu le place, la fel ca tine si mine. Cu toate acestea, situația cu necesitatea de a achiziționa servicii suplimentare este că este necesar să se controleze clientului, mai degrabă decât bazându-se pe un dispus cuvinte de vânzător. Și scopul meu este de a vă ajuta să faceți acest lucru.
Pe curând.
Du-te la magazin și să ceară o rambursare pentru ext. garanție. Doar nu trebuie să vorbesc cu vânzătorii - numai de control.
Dacă nu sunteți de acord, atunci scrie cererea și pe la magazinul de mână. În conformitate cu art. Zopp 32:
„Consumatorul are dreptul de a refuza să execute contractul privind executarea de lucrări (prestarea serviciilor), în orice moment, sub rezerva plății executorului costurile reale suportate pentru a le referitoare la îndeplinirea obligațiilor în temeiul contractului“
Precum și art. Zopp 16:
„Este interzis să facă achiziția anumitor bunuri (lucrări, servicii) trebuie să achiziționeze alte mărfuri (lucrări, servicii). Pierderile cauzate consumatorului ca urmare a încălcării dreptului său la libera alegere a mărfii (lucrări, servicii) sunt rambursate de către vânzător (executor) în totalitate.“
Sunt de acord cu absolut articol. care lucrează în El Dorado, am fost nevoiți să ghiftui VCP. și la reuniuni a directorului a vorbit deschis despre inutilitatea acestui serviciu!
Sunt de acord. PDS ca un serviciu este acceptabil. În cazul în care cumpărătorul își poate permite, de ce nu. Aceasta depinde de dorința cumpărătorului de a proteja investițiile lor. La urma urmei, dacă te uiți, ce repararea tehnologiei moderne? De regulă, unitățile de înlocuire și module! Și de multe ori constituie partea structurală principală a produsului, inclusiv costul. unitatea de control într-o mașină de spălat, de exemplu. De obicei, depanare la nivelul de înlocuire a componentelor electronice individuale nu poate fi justificată nici economic, nici în timp. Și singura întrebare este cum să documenteze cumpărătorul va fi capabil să obțină pentru sine, să garanteze respectarea acestor obligații de către vânzător în viitor. Contractului, certificatul sau chitanța pentru achiziționarea certificatului.
Diferite - este intern 🙂
. „În apărarea serviciului suplimentar aș spune că într-adevăr funcționează (dacă nu chiar mai bine decât garanția din fabrică, dar nu este mai rău) Prin urmare, atunci când cumpără serviciu suplimentar pus-vă în minte ca aceasta:“ Și dacă vreau să
EXTEND de garanție din fabrică la numărul N-lea de ani pentru suma N-lea de bani? "
Nu este o garanție și service.
Sunt două lucruri diferite!
Protecția suplimentară. serviciu voi spune că într-adevăr funcționează (dacă nu chiar mai bine decât garanția din fabrică, dar nu mai rău decât ea) Prin urmare, atunci când cumpără serviciu suplimentar pus-vă în minte ca acest lucru: „Am dori să extindă garanția din fabrică cu privire la numărul N-lea de ani pentru N-lea sumă de bani? "
După cum arată practica, poate fi util pentru tine.