Acest articol se concentrează pe această metodă de cercetare ca „Mystery Shopper“. În România, această metodă este mai cunoscut sub numele de „mystery shopper“ (de asemenea, cunoscut sub numele de „imaginar“, „secret“, „secret“ și „ascunse“). Toți acești termeni se numește una dintre metodele de cercetare de marketing, care a fost dezvoltat în urmă cu aproximativ 70 ani în Statele Unite, dar a câștigat popularitate numai în ultimul deceniu.
Obiective și metode de probleme
Esența metodei de „cumparator mister“
La punctul de vânzare vine o persoană special instruit care sub masca unui cumpărător obișnuit începe să aibă un interes activ în bunuri și servicii oferite. Ulterior, pe baza observațiilor și sentimentele lor în procesul de comunicare cu furnizorii, acest om (este numit „mister cumpărător“) pregătește un raport. Raport Mystery Shopper este un profil destul de detaliat care caracterizează comportamentul personalului, competența și alte calități. Strict nici o formă fixă a raportului, fiecare client specifică propriile sale criterii, în funcție de ce informații trebuie să-l.
De obicei, un cumpărător misterios acordă o atenție la următoarele puncte:
- Aspect personal. Fie că angajații sunt îmbrăcați în uniforme? Curățați și ea călcate? Există o insignă cu numele? Ei arata elegant dacă personalul în general? Purely dacă locul de muncă \ lor în interior?
- Client Meeting. Salutat acolo cu el? Are vânzătorul abordat, sau clientul însuși a fost forțat să caute vânzătorul și se aplică?
- Cunoașterea vânzătorului de bunuri. Are vânzătorul înțelege mecanismul de lucru și de producție pe care le vinde, sau este el deține doar materialele de referință generale?
- Calcularea nevoilor cumpărătorului. Are întrebările de vânzător se cere? Acesta oferă o varietate de opțiuni? dacă ia în considerare beneficiul clientului? Discuțiile despre reduceri și promoții?
- Suntem vânzătorul. Utilizați cuvântul-paraziți? Cu siguranță, dacă se aude vocea? Sunt cuvintele „nu știu“, „nu“, etc?
- Relații în echipă. Fie că vânzătorii să comunice unul cu celălalt? Pe ce culori?
- Abordarea conflictelor. Are vânzătorul insistă asupra punctul său de vedere? dacă el este iritat sau încercarea de a netezi marginile „brute“?
- Impresia generală.
Metoda de „cumparator mister“ oferă o informație destul de exacte cu privire la ceea ce se întâmplă în companie. Pe baza acestor date, compania poate aranja o varietate de activități pentru a îmbunătăți respectarea cerințelor corporative ale organizației, pentru a îmbunătăți competența și motivarea personalului. Toate acestea au un impact semnificativ asupra vânzărilor, deoarece îmbunătățirea activității cu clienții. Mai mult decât atât, informațiile aleatorii care magazinul le poate vizita mystery shopper va face angajații să mențină întotdeauna un nivel ridicat de servicii.
Avem mai mult de 200 de clienți