Partener al filialei românești a Quintessentially Personal Concierge Stil de viață de lux Group Irina Volskaya mai mult seamănă cu un ascultător de MBA decât șeful unei companii mari, sa întâlnit cu noi pentru a vorbi despre locuri incredibile, oportunități ascunse și punerea în aplicare a cererilor cele mai extravagante disponibile membrilor clubului Quintessentially. cel mai mare serviciu de concierge din lume chintesenta a apărut în România în urmă cu patru ani.
Astăzi, compania britanică de elită au intrat pe piață, fără intermediari. Ore serviciu de concierge de calitate «Quintessentially» marchează trecerea la o cu totul altă calitate a vieții. Aceasta este chintesenta arta de a trai cu demnitate. Această pace sufletească și încredere în orice loc, oriunde s-ar putea fi, pentru a scăpa de hassle și agitația și executarea cele mai indraznete dorinte. concierge invizibil, prin scamatorie pentru a deschide orice ușă, se pare, nu este o legendă și nu este distractiv pentru elita.
Cum sa întâmplat că ați devenit angajat un serviciu de concierge?
Care sunt aspectele specifice ale nevoilor și dorințelor clienților din România, în comparație cu clienții din Europa și Asia?
Potrivit statisticilor, irlandezii - cei mai exigenți clienți europeni, cu toate acestea, nu am lucrat cu ei. Potrivit datelor interne „Quintessentially“, nevoile noastre sunt foarte similare în termeni procentuali la piața asiatică.
Odată ce ne-am întâlnit cu Nikolaem Uskovym, precum și cerințele clienților de azi din Romania a formulat foarte precis: „Aici și acum“. Română, spre deosebire de europeni, nu le place să-și planifice mai departe. Unii clienți cred că dacă au plătit, ei pot obține toate ieri instant și mai bine, dar chiar și mai bine, care ar fi dorința lor anticipată. În Europa, ca ar fi pur și simplu imposibil. Sincer, au existat momente când a trebuit să nege apartenența clienților care au comportat în mod corespunzător față de angajații noștri.
Câte astfel de incidente?
Doi. A existat o încălcare flagrantă. Uneori se pare clienților că posesia unui card de club le permite să totul. Factorul uman joacă cu siguranță un rol important, dar nepoliticos în nici un fel, nu calea de a rezolva problema. Europenii sunt mai rezervate, inclusiv, și în dorințele lor ...
Cererea cea mai neobișnuită în timpul munca ta?
Anterior, ne-am gândit că non-standard - aceasta este ceva cu totul de neimaginat ... Acum înțelegem că lucrul cel mai important, decât să efectuați o cerere tip, de a face ceva care conteaza pentru client. Acest lucru poate fi o serie de lucruri foarte banale, pentru a executa că, de fapt, este mult mai complicat: evenimentele sociale din Moscova, mese de interior, acces la celebrele cluburi de noapte din străinătate. Există o serie de restaurante, cum ar fi restaurante Allena Dyukassa, sau „Fat Duck“, lângă Londra, în care este imposibil să ajungi acolo. Este necesar să se rezerve o masă pentru aproape șase luni. Este demn de remarcat faptul că clienții noștri sunt întotdeauna acolo cu o rezervare în timp util.
Și unele cereri extravagante? De exemplu, în cazul în care „Lanesborough“ într-un hotel din Londra, concierge a primit o comandă de a obține lapte zebră ...
În România, mai mult material și mai mult. Cumparata ceasuri rare și bijuterii. A existat, de asemenea, o cerere de a livra un elefant roz la petrecere în Arkhangelsk. Clientul a dorit elefant era roz, și să explice clientului că, dacă vom picta întregul elefant în roz, el va muri, pentru că el are porii sunt închise, era imposibil.
Am ieșit din această situație prin punerea o pătură elefant roz și urechi și trunchi într-adevăr pictat. Clientul a fost mulțumit. Relativ complexe sunt legate de regiunile din România și din spațiul post-sovietic: infrastructura slabă creează bariere serioase în activitatea operațională.
Ordinea în care renunți?
Am fost refuzat o întâlnire cu Putin. În general, noi nu neagă în mod direct, avem o regulă - „nu spune“ nu“. Noi asigurăm clientul că cererea este nerezonabil, sau oferă o alternativă. Cei mai mulți oameni sunt de acord.
Care ar putea fi o alternativă la Putin?
Tocmai ne-a spus că nu ar trebui să facă. (Râde)
Cât de mulți dintre clienții din România?
Avem aproximativ 500 de persoane și aproximativ 1.000 de clienti corporativi. calitatea de membru corporativ este atunci când compania achiziționează cartela și le oferă clienților lor. Acesta poate fi membru limitat sau integral, în club. Apoi, titularul cardului decide să utilizeze serviciile noastre pentru el sau nu. De obicei, în acest caz, clienții sunt în mod independent, dobândesc un nivel mai ridicat de membru.
Câte grade de membru, la toate?
Ce se poate „Quintessentially“, care nu poate fi un alt serviciu de concierge și asistent manager de înaltă calificare de o companie mare?
Dacă vorbim despre Forbes sus de o sută, asistenții lor (departamente întregi care sunt angajate în timpul liber de oameni) poate, de asemenea, foarte mult pot. Dar, astăzi, la „chintesenta“ 54 de birouri din intreaga lume, iar atunci când o cerere vine, nu suntem în căutarea pentru o soluție pe cărțile de Internet și de referință, așa cum suna la birou, care poate îndeplini. Suntem aproape de sursa, așa că funcționează mult mai repede și mai bine decât orice asistent.
În ajunul Jocurilor Olimpice de la Vancouver clientul nostru a cerut să rezerve 17 camere. Când primiți o astfel de comandă cu o săptămână înainte de deschiderea Jocurilor Olimpice, șansele sunt aproape nici. Dar ne-am prins cu „Quintessentially Canada“, iar acestea sunt doar în măsură să îndeplinească această cerere. Clientul a fost uimit că nu se așteaptă ca vom fi capabili să o facă. Înainte de aceasta, el a solicitat toate serviciile de concierge din Romania de conducere de călătorie agenție, și nici nu a ajutat.
Ceea ce oamenii lucrează ca o echipă „Quintessentially“?
Dacă lucrați în această afacere, pur și simplu trebuie să fie interesați de piața de lux, bârfe! În cazul în care o persoană care nu-i place, el nu va fi niciodată în stare să lucreze în industria noastră. Avem o mare echipa de profesionisti - oameni tineri, bine educați, care vorbesc mai multe limbi, foarte progresivă și deschisă către lume. Organizăm cu regularitate training-uri și ateliere de lucru pentru a îmbunătăți abilitățile lor și de a îmbunătăți abilitățile, extinderea orizonturi.
Ceea ce este acum cele mai moderne zone din călătorie?
Cu toate acestea - Franța și Italia. În ciuda crizei și de a descoperi noi locuri, clienții noștri nu-și schimbă preferințele lor: Forte dei Marmi, Cannes, St Tropez, Sardinia, Spania - vara, Courchevel și St Moritz - iarna.
Acum un interes tot mai mare pentru heli-ski și petrecere a timpului liber - cineva se duce la Ciukotka, cineva din Noua Zeelandă. De asemenea, SPA - mai populare stațiuni: Kivach, "Ananda Spa", "Chiva Som" și "Six Senses". În plus, vi se va cere în America Latină.
În cazul în care preferați să-și petreacă vara tine?
Îmi place Franța, Provence. Eu nu chiar coasta franceză și de călătorie interioare. Copiii sunt bune pentru a merge pe mare. Vara trecuta am fost la Forte dei Marmi, copiii de acolo foarte confortabil. Cred că iau o excursie la Biarritz, și a vedea insula Ré.
Unde vă place să călărească în timpul iernii?
Este adevărat că Courchevel „nu este același lucru“?
În acest an a fost acum doar la fel ca 2 ani, foarte activ și laic: o mulțime de oameni, petreceri, deschideri și prezentări ... De fapt, Courchevel - aceasta este una dintre cele mai bune stațiuni de schi, deci și plimbare.
Clientul a dorit elefant era roz, și să explice clientului că, dacă vom picta întregul elefant în roz, va muri, era imposibil.
Cum îți place pavilionul românesc la „Bienala de la Venetia“?
Cum ar fi, a fost foarte interesant! Am fost cu Joseph Bakstein, Olgoy Sviblovoy și Sofia Trotsenko, ei sunt interlocutori mari spun atât de profesionist și distractiv, ceva de pierdut, și totul începe imediat să-mi placă. Am fost impresionat de Georgy Ostretsov și Anna ghindă.
În Londra, există o separare a „Quintessentially“ Arta, nu au un astfel de birou în România?
Ce locuri din Moscova prefera clienții dumneavoastră?
Ca întotdeauna, un restaurant foarte popular Arkadiya Novikova - recent deschis "Tatler", "domnul Lee"; restaurante Kirill Gusev - Bistrot și Osteria di Campagni; "Cafe Pușkin" - Dellosa. De noi locuri de muncă - este Tommy D și dansând pe mese și distracție reală până dimineața.
Care sunt locurile tale preferate din Moscova?
În afara dragostea oraș pentru a mânca în „Wharf“ și „Casa de ceai“, de la bucătăria asiatică a spus „Nabi“ - este mai puțin vizitate, dar foarte gustoase; un mare restaurant chinezesc în ITC, și un foarte bun restaurant japonez „Seiji“. Am de gând să merg în restaurantul armean „U Burch.“
Poți numi cele mai bune cinci restaurante din Londra, în opinia dumneavoastră?
Probabil că nu voi fi original, dar printre japoneză - este „Zuma“. Mi-a placut noul restaurant „Hix“, aș fi inclus în top cinci, el a descoperit Stiven Vebster. Mai mult „Locanda Locatelli“ - este un restaurant italian, delicioase, „China Tang“ - un restaurant chinezesc la Dorchester - Îmi place mai mult decât altele. Recent, vom merge de multe ori acolo, ele sunt perfect fierte.
Text: Elvira Tarnogradskaya
Fotografie: Stoyan Vasev
publicul inteligent - este femei care vin la restaurant, nu pentru a se căsătorească, și oameni care merg la restaurant, nu numai pentru a elimina fata. Lumea „juninci“ și „băieți“ Nu mă interesează.
Acum este perioada foarte importantă pentru țara noastră, care este necesar să nu se piardă din nou și împinge dezvoltarea de câțiva ani, atât timp cât suntem în viață, am fost capabili de a vedea modul în care România va câștiga.
Anterior, nu am place foarte mult București. Dar acum nu am nimic aici nu este enervant. Cum se poate place sau displace despicată? Aceasta este o gumă de mestecat comună, poate mesteca, nu poti mesteca.
„Greșit“ oamenii văd că există o centrare bună, și începe să creeze proiectele lor așa cum le văd. Și infestează un spațiu comun.
Uneori crezi: cum este - am lucrat cu miliardari, dar joacă acum într-o discotecă într-un club de fum. Dar mă simt de loc aici.
Au fost momente când am experimentat cu droguri ... Slavă Domnului, la un moment dat, am dat seama că viața - cea mai tare drog!
Industria de film nu poate exista pentru unele legi de piață foarte competente din țara în care întreaga economie nu este competentă și nu pe piață.
Țara noastră este, în general defect politic. Sistemul politic al țării noastre - feudalismului postmodernă.
București - un oraș părăsit Ponto, și aici, cu atât mai mult „pontueshsya“ mai bine decât pretinzând că totul în ciocolată.
La Moscova, uneori, toată lumea vrea să facă, ca motiv lung și detaliat de ce acest lucru nu se poate face.
„X un prizonier al FSB“ - fără îndoială acte de vandalism, dar este un proiect de artă foarte cool. Cu această luptă inutilă.
Crede-mă, nu aș comanda o pungă sau pantofi în Italia, în cazul în care România este o ofertă decentă.
Prin modul în care știi că avem Anticrist, care trăiește cu noi - Alla Pugacheva?
Statul a atras atenția asupra modei țării, în general, tot ceea ce ar trebui să fie bine.
Dreptul de a face, ceea ce doriți să fie câștigat. Deși există noroc uimitoare.
Poate că eșecurile tale - un indiciu al universului - „Prietene, nu te duci calea ta.“
Nu vreau să mă gândesc la orice joc, în plus față de extracția de tine idei.
Horror, printre care trăim, făcută de oameni care au fost predate ca artist.
Pot răspunde la întrebarea „de ce nu ai văzut.“ Deoarece este nafig necesar!
Dacă cineva vrea să intre în top zece și urmărind un arc - el a ratat.
Prefer muzica pe care vă puteți aminti și zumzet pentru el însuși.
Artistul este adevăr, nu ar trebui să mintă. Minciunile ucide art.
Ar fi rău - dreapta? Este mult mai ușor de a deveni celebru bun.
Nu-mi place cultul tinereții, care este acum implantat.
Sunt prea multe modele, mult mai mult decât a fost în anii '90.
În film, aveți dreptul de a face greșeli, în teatru nici un astfel de drept.
Este foarte interesant - să-și exprime sentimentele de oameni.
psihicul infirm - este o abstracție pentru mine.
Valeria Gai Germanicus
Frumusete - nu este un criteriu de selecție.
Svetlana Ivanova: „Sunt mai rău decât mă uit“
Emin Agalarov: „Am rupt corzile pe vioara si Mooch“
Vladimir Pirozhkov: „Este timpul să călătorească în spațiu, dar nu și în planul“
Vladimir Zelensky, „Prokhorov și Putin - o combinație unică de fiziologice“
Vyacheslav Malafeev: „Am câștigat pe limită de vârstă“
Maxim Matveev: „Există două vieți - reale mea și una despre care se scrie“
Rezo Gigineishvili: „Dragostea trebuie să fie prezentă în toate“
Andrey Zvyagintsev: „Nu cred despre filme de recuperare a investiției“